पर्यटन विपणन II: पर्यटन विपणन के P (उत्पाद, स्थान, मूल्य, प्रचार, भौतिक साक्ष्य, लोग, प्रक्रिया और पैकेजिंग), पर्यटन उत्पाद की रूपरेखा, ब्रांडिंग और पैकेजिंग, उत्पाद जीवन चक्र, मूल्य-निर्धारण रणनीतियाँ, प्रचार मिश्र, वितरण माध्यम और माध्यम संघर्ष, और वैश्विक, प्रत्यक्ष, डिजिटल और हरित विपणन, CSR, विपणन नैतिकता और उपभोक्तावाद

इकाई VII का दूसरा अनुच्छेद विपणन मिश्र है जैसा पर्यटन विपणनकर्ता उसका प्रयोग करता है। यह अध्याय पाठ्यक्रम में सूचीबद्ध विस्तारित मिश्र प्रस्तुत करता है, उत्पाद, स्थान, मूल्य, प्रचार, भौतिक साक्ष्य, लोग, प्रक्रिया और पैकेजिंग; पर्यटन उत्पाद की रूपरेखा, उसकी ब्रांडिंग और पैकेजिंग और उत्पाद जीवन चक्र के माध्यम से उसका विकास; मूल्य-निर्धारण रणनीतियाँ और दृष्टिकोण, किसी भ्रमण के सम-विच्छेद बिंदु को हल करते हुए; विज्ञापन, बिक्री संवर्धन, प्रचार-प्रसार और व्यक्तिगत विक्रय का प्रचार मिश्र; पर्यटन वितरण माध्यम और उनके बीच सहयोग और संघर्ष का प्रबंधन; और वैश्विक, प्रत्यक्ष, सोशल मीडिया और डिजिटल, तथा हरित विपणन, कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व, विपणन नैतिकता और उपभोक्तावाद। NET प्रबंधन और वाणिज्य मिश्र का सामान्य सिद्धांत पढ़ाते हैं; यहाँ उदाहरण पर्यटन के हैं।

1. पर्यटन विपणन के P

तत्त्वपर्यटन में अर्थउदाहरण
उत्पाददिया जाने वाला अनुभव: गंतव्य, होटल ठहराव, भ्रमण या उड़ान, अपनी विशेषताओं और गुणवत्ता सहितसात-दिवसीय केरल पश्चजल और आयुर्वेद अवकाश
स्थान (वितरण)उत्पाद ख़रीदार तक कैसे पहुँचता है: प्रत्यक्ष बिक्री, एजेंट, OTA, GDSकिसी ब्रिटिश टूर ऑपरेटर और होटल की अपनी वेबसाइट से बेचना
मूल्यग्राहक क्या चुकाता है, छूटों, मौसमी दरों और शर्तों सहितचरम, मध्यवर्ती और मंद-मौसम दरें
प्रचारबाज़ार से संप्रेषण: विज्ञापन, बिक्री संवर्धन, प्रचार-प्रसार, व्यक्तिगत विक्रय, डिजिटलसोशल मीडिया अभियान और व्यापार मेला स्टॉल
भौतिक साक्ष्यगुणवत्ता का संकेत देने वाले मूर्त संकेत: भवन, सज्जा, वर्दियाँ, ब्रोशर, वेबसाइटकिसी विश्रामस्थल का सुसज्जित प्रवेश और स्वच्छ वाहन
लोगसेवा देने वाले कर्मचारी और उसे साझा करने वाले अन्य ग्राहकभ्रमण के चेहरे के रूप में गाइड और चालक
प्रक्रियावे प्रक्रियाएँ और प्रवाह जिनसे सेवा दी जाती हैऑनलाइन चेक-इन, एक सुगम हवाई अड्डा स्थानांतरण
पैकेजिंगपूरक सेवाओं को एक मूल्य पर एक प्रस्ताव में जोड़नाउड़ान, होटल, स्थानांतरण और दर्शनीय भ्रमण साथ बेचे गए

पहले चार ई. जेरोम मैकार्थी ने 1960 में वस्तुओं हेतु प्रस्तुत किए। बर्नार्ड बूम्स और मैरी जो बिटनर ने 1981 में सेवाओं हेतु लोग, प्रक्रिया और भौतिक साक्ष्य जोड़े, जिससे सात P बने, और एलेस्टेयर मॉरिसन जैसे पर्यटन लेखकों ने पैकेजिंग, कार्यक्रम-निर्माण और साझेदारी जोड़ी, क्योंकि पर्यटन पैकेजों के रूप में बिकता है, आयोजनों और गतिविधियों से जीवंत होता है, और अनेक सहयोगी आपूर्तिकर्ताओं द्वारा दिया जाता है। पाठ्यक्रम की सूची, पैकेजिंग पर समाप्त होती, उसी परंपरा का अनुसरण करती है।

2. पर्यटन उत्पाद की रूपरेखा: ब्रांडिंग, पैकेजिंग, उत्पाद विकास और उत्पाद जीवन चक्र

पर्यटन उत्पाद की रूपरेखा परतों में बनती है। मूल उत्पाद वह आवश्यक लाभ है जो ग्राहक चाहता है (विश्राम, साहस, व्यावसायिक संपर्क); सुविधाकारी उत्पाद वे सेवाएँ हैं जिनके बिना मूल नहीं दिया जा सकता (चेक-इन, रेस्तराँ); सहायक उत्पाद मूल्य जोड़ते और भेद करते हैं (स्पा, व्यवसाय केंद्र); और संवर्धित उत्पाद में पहुँच, वातावरण, ग्राहक अंतःक्रिया और भागीदारी आती है। स्टीफ़न स्मिथ (1994) ने पर्यटन उत्पाद को पाँच संकेंद्री तत्त्वों के रूप में बताया: केंद्र में भौतिक संयंत्र, फिर सेवा, आतिथ्य, चयन की स्वतंत्रता और संलग्नता। ब्रांडिंग उत्पाद को एक नाम, एक प्रतीक और एक वादा देती है जिसे ग्राहक पहचानें और जिस पर विश्वास करें, जो अमूर्त सेवाओं हेतु दुगुना महत्त्वपूर्ण है; अतुल्य भारत (2002 में आरंभ) जैसा गंतव्य ब्रांड या कोई होटल ब्रांड गुणवत्ता की अपेक्षाएँ वहन करता है। पैकेजिंग पूरक घटकों को एक ही प्रस्ताव में जोड़ती है, जो ख़रीदार को सुविधा और मूल्य देती है और विक्रेता को माँग फैलाने और कमज़ोर घटकों को मज़बूत घटकों के साथ बेचने का ढंग देती है।

उत्पाद जीवन चक्र का चरणबिक्री और लाभविपणन बल
परिचयकम बिक्री, आरंभ लागतों से हानिजागरूकता और परीक्षण: प्रचार-प्रसार, परिचय यात्राएँ, प्रारंभिक मूल्य
वृद्धितेज़ी से बढ़ती बिक्री, बढ़ता लाभ, प्रतिस्पर्धी प्रवेश करते हैंवरीयता और वितरण बनाना, उत्पाद सुधारना
परिपक्वताबिक्री चरम पर पहुँचकर स्थिर, प्रतिस्पर्धा से लाभ पर दबावअंश की रक्षा, भेद करना, नए खंड खोजना, उत्पाद में परिवर्तन
पतनघटती बिक्री और लाभनए उत्पाद या बाज़ार से पुनर्जीवन, फ़सल काटना, या वापस लेना

पर्यटन में उत्पाद विकास का अर्थ है नए उत्पाद बनाना या मौजूदा को नया करना: नए परिपथ, विषयगत पैकेज, पुनर्स्थापित भवनों में विरासत होटल, मंद मौसम भरने वाले आयोजन, या किसी समुद्रतट विश्रामस्थल में गतिविधियाँ जोड़ना। यह विचार सृजन, छँटाई, अवधारणा परीक्षण, व्यावसायिक विश्लेषण, विकास, परीक्षण विपणन और शुभारंभ के चरणों का अनुसरण करता है, और इसी से कोई गंतव्य बटलर के चक्र के पतन चरण से बचता है, जो स्थानों पर लागू उत्पाद जीवन चक्र है।

3. मूल्य-निर्धारण रणनीतियाँ और दृष्टिकोण

दृष्टिकोण या रणनीतिमूल्य कैसे तय होता है
लागत-आधारित (लागत-धन, सम-विच्छेद)लागत धन एक मार्क-अप, या वह मूल्य जिस पर राजस्व स्थिर और परिवर्ती लागतों को ढके
माँग- या मूल्य-बोध आधारितअनुभूत मूल्य हेतु ग्राहक कितना चुकाने को तैयार है; इसमें प्रतिष्ठा मूल्य-निर्धारण (विलासिता का संकेत देने वाला ऊँचा मूल्य) और मनोवैज्ञानिक मूल्य-निर्धारण (₹10,000 के बजाय ₹9,999) शामिल हैं
प्रतिस्पर्धा-आधारितप्रतिस्पर्धियों के अनुरूप (प्रचलित-दर मूल्य-निर्धारण), प्रीमियम स्थिति हेतु उनसे ऊपर, या उनसे नीचे
स्किमिंग और प्रवेशनकिसी नए उत्पाद हेतु, कम मूल्य-संवेदनशील खंड से लाभ उठाने हेतु ऊँचा प्रारंभिक मूल्य, या बाज़ार में प्रवेश कर शीघ्र मात्रा बनाने हेतु कम प्रारंभिक मूल्य
विभेदक मूल्य-निर्धारण और यील्ड प्रबंधनमौसम, दिन, बुकिंग समय, खंड या माध्यम के अनुसार एक ही उत्पाद हेतु भिन्न मूल्य, निश्चित क्षमता से राजस्व अधिकतम करने हेतु माँग के अनुसार निरंतर समायोजित (गतिशील मूल्य-निर्धारण)
बंडल और प्रचारात्मक मूल्य-निर्धारणकिसी पैकेज हेतु एक मूल्य जो भागों को अलग-अलग ख़रीदने से कम हो; जल्दी-बुकिंग, अंतिम-क्षण और समूह छूट

सम-विच्छेद विश्लेषण संचालक को बताता है कि किसी प्रस्थान को लाभ कमाने से पहले कितने यात्री चाहिए। यात्रियों में सम-विच्छेद बिंदु प्रस्थान की स्थिर लागतें भाग प्रति यात्री अंशदान है, जो मूल्य घटा प्रति यात्री परिवर्ती लागत है। यदि किसी प्रस्थान की स्थिर लागतें (कोच, गाइड, अनुरक्षक, विपणन) ₹1,20,000, मूल्य ₹30,000 और प्रति यात्री परिवर्ती लागत ₹22,000 हो, तो हर यात्री ₹8,000 का अंशदान करता है, और भ्रमण 1,20,000 ÷ 8,000 = 15 यात्रियों पर सम-विच्छेद करता है; सोलहवाँ यात्री पहला लाभ कमाता है। संचालक सम-विच्छेद बिंदु के निकट न्यूनतम समूह आकार तय करते हैं और उससे नीचे निरस्त करने का अधिकार रखते हैं।

4. प्रचार मिश्र, वितरण माध्यम, और माध्यम सहयोग तथा संघर्ष

प्रचार मिश्र का तत्त्वयह क्या हैपर्यटन उपयोग
विज्ञापनकिसी पहचाने गए प्रायोजक द्वारा माध्यमों से भुगतान वाला, अवैयक्तिक संप्रेषणटेलीविज़न, मुद्रण, बाहरी और ऑनलाइन पर गंतव्य अभियान
बिक्री संवर्धनख़रीदने या बेचने हेतु अल्पकालिक प्रोत्साहनजल्दी-बुकिंग छूट, निःशुल्क रातें, प्रतियोगिताएँ और एजेंट प्रोत्साहन
प्रचार-प्रसार और जनसंपर्कबिना भुगतान मीडिया कवरेज और जनसमूहों से संबंधों का प्रबंधनप्रेस यात्राएँ, मीडिया विज्ञप्तियाँ, आयोजन, किसी आपदा के बाद संकट संप्रेषण
व्यक्तिगत विक्रयविक्रेता द्वारा संभावित ख़रीदारों के सामने आमने-सामने या सीधी प्रस्तुतिकॉर्पोरेट ग्राहकों पर होटल बिक्री भेंट, व्यापार मेलों में संचालक

प्रचार का लक्ष्य ग्राहक को AIDA मॉडल के चरणों, ध्यान, रुचि, इच्छा और कार्य, से आगे ले जाना है, और मिश्र हर चरण हेतु चुना जाता है: विज्ञापन और प्रचार-प्रसार ध्यान और रुचि बनाते हैं, बिक्री संवर्धन और व्यक्तिगत विक्रय बिक्री पूरी करते हैं। पर्यटन वितरण माध्यम आपूर्तिकर्ताओं को ग्राहकों से जोड़ते हैं। शून्य-स्तरीय (प्रत्यक्ष) माध्यम आपूर्तिकर्ता की वेबसाइट, ऐप, कॉल सेंटर या काउंटर से सीधे यात्री को बेचता है; एक-स्तरीय माध्यम खुदरा ट्रैवल एजेंट या OTA का प्रयोग करता है; दो-स्तरीय माध्यम टूर ऑपरेटर या थोक विक्रेता और एक खुदरा विक्रेता का प्रयोग करता है; और अधिकांश आपूर्तिकर्ता अब एक साथ अनेक माध्यमों का प्रयोग करते हैं। माध्यमों को सहयोग चाहिए, क्योंकि हर सदस्य दूसरों पर निर्भर है, पर वे संघर्ष भी उत्पन्न करते हैं: स्तरों के बीच ऊर्ध्वाधर संघर्ष, जैसे जब कोई होटल अपनी वेबसाइट पर उस दर से कम दर दे जो वह किसी ऑनलाइन एजेंसी को देता है, या कोई एयरलाइन सीधे बेचने हेतु एजेंटों के कमीशन घटाए; और एक ही स्तर के सदस्यों के बीच क्षैतिज संघर्ष, जैसे एजेंटों का एक-दूसरे से कम दाम पर बेचना। इसका प्रबंधन स्पष्ट अनुबंधों और भूमिकाओं, दर समता या सहमत अंतरों, उचित कमीशन और प्रोत्साहनों, संप्रेषण, और नियम तय करने लायक सशक्त माध्यम नेता से होता है।

5. वैश्विक, प्रत्यक्ष, डिजिटल और हरित विपणन, CSR, विपणन नैतिकता और उपभोक्तावाद

वैश्विक विपणन अनेक देशों में बेचता है और उसे मानकीकरण (हर जगह एक ब्रांड और संदेश, सस्ता और एकरूप) और अनुकूलन (हर बाज़ार की संस्कृति, भाषा और मौसम के अनुरूप संदेश, उत्पाद और मूल्य) के बीच निर्णय करना होता है; राष्ट्रीय पर्यटन संगठन एक वैश्विक ब्रांड को अपने विदेशी कार्यालयों से चलाए गए बाज़ार-विशिष्ट अभियानों से जोड़ते हैं। प्रत्यक्ष विपणन पहचाने गए ग्राहकों तक व्यक्तिगत रूप से, ई-मेल, डाक, टेलीफ़ोन या संदेश द्वारा, ग्राहक डेटाबेस का प्रयोग कर, पहुँचता है और उनकी प्रतिक्रिया मापता है। सोशल मीडिया और डिजिटल विपणन अब पर्यटन प्रचार पर हावी हैं: सर्च इंजन अनुकूलन और भुगतान वाली खोज, सामग्री और वीडियो विपणन, सोशल मीडिया मंच, प्रभावक और ब्लॉगर, उपयोगकर्ता-निर्मित सामग्री और ऑनलाइन समीक्षाएँ, मेटासर्च और OTA सूचियाँ, मोबाइल ऐप और आँकड़ों से संचालित वैयक्तिकृत प्रस्ताव। हरित विपणन उत्पादों को उनके पर्यावरणीय गुणों पर बढ़ावा देता है, ऊर्जा-दक्ष होटल, पर्यावरण-प्रमाणित भ्रमण, प्लास्टिक-मुक्त गंतव्य, और तभी विश्वसनीय है जब दावे सत्य हों; जो पर्यावरणीय लाभ वास्तविक नहीं उसका दावा करना "ग्रीनवॉशिंग" है।

कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व किसी फ़र्म की लाभ से आगे समाज और पर्यावरण के हित में कार्य करने की प्रतिबद्धता है। भारत में यह एक विधिक कर्तव्य भी है: कंपनी अधिनियम 2013 की धारा 135 के अंतर्गत, किसी वित्तीय वर्ष में ₹500 करोड़ या अधिक की निवल संपत्ति, ₹1,000 करोड़ या अधिक के कारोबार, या ₹5 करोड़ या अधिक के निवल लाभ वाली कंपनी को अधिनियम में सूचीबद्ध CSR गतिविधियों पर पिछले तीन वर्षों के अपने औसत निवल लाभ का कम से कम 2 प्रतिशत व्यय करना होता है, जिनमें राष्ट्रीय विरासत, कला और संस्कृति का संरक्षण और पर्यावरणीय सततता शामिल हैं, वे क्षेत्र जहाँ होटल और यात्रा कंपनियाँ सक्रिय हैं। विपणन नैतिकता ईमानदार विज्ञापन और छिपे शुल्कों के बिना मूल्य-निर्धारण, ब्रोशरों और वेबसाइटों पर सत्य वर्णन, ग्राहक आँकड़ों और निजता का सम्मान, और मध्यस्थों के साथ निष्पक्ष व्यवहार की अपेक्षा करती है। उपभोक्तावाद ख़रीदारों के अधिकारों की रक्षा हेतु संगठित आंदोलन है, जिसकी जड़ प्रायः राष्ट्रपति जॉन एफ़. केनेडी के 1962 के चार उपभोक्ता अधिकारों के कथन में मानी जाती है: सुरक्षा, सूचित होने, चुनने और सुने जाने का अधिकार। भारत में इसे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 का समर्थन है, जो 20 जुलाई 2020 से प्रवृत्त है, जिसने अनुचित व्यापार प्रथाओं और भ्रामक विज्ञापनों के विरुद्ध कार्रवाई हेतु केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण बनाया, और जिसके अंतर्गत 2020 में ऑनलाइन यात्रा बुकिंग सहित ई-कॉमर्स हेतु नियम बने।

⚠️ प्रचार-प्रसार बिना भुगतान का है, विज्ञापन भुगतान वाला
किसी प्रेस यात्रा के बाद लिखा गया समाचार-पत्र का यात्रा लेख प्रचार-प्रसार है: गंतव्य ने स्थान हेतु भुगतान नहीं किया, यद्यपि यात्रा हेतु किया। उसी समाचार-पत्र में विज्ञापन भुगतान वाला और प्रायोजक द्वारा नियंत्रित है। बिक्री संवर्धन एक अल्पकालिक प्रोत्साहन है, सामान्य प्रचार के समान नहीं, जो पूरा मिश्र है।

मुख्य बिंदु

  • पर्यटन मिश्र उत्पाद, स्थान, मूल्य और प्रचार (मैकार्थी, 1960) धन लोग, प्रक्रिया और भौतिक साक्ष्य (बूम्स और बिटनर, 1981) और पैकेजिंग है, मॉरिसन के रूप में कार्यक्रम-निर्माण और साझेदारी सहित।
  • उत्पाद के मूल, सुविधाकारी, सहायक और संवर्धित स्तर हैं (स्मिथ के पाँच तत्त्व: भौतिक संयंत्र, सेवा, आतिथ्य, चयन की स्वतंत्रता, संलग्नता); ब्रांडिंग एक वादा वहन करती है (अतुल्य भारत, 2002); पैकेजिंग घटकों को जोड़ती है; PLC परिचय, वृद्धि, परिपक्वता और पतन से चलता है।
  • मूल्य लागत-, माँग- या प्रतिस्पर्धा-आधारित होते हैं; स्किमिंग ऊँचे से, प्रवेशन कम से आरंभ करता है; यील्ड प्रबंधन माँग के साथ मूल्य बदलता है; सम-विच्छेद यात्री = स्थिर लागतें ÷ (मूल्य − परिवर्ती लागत), उदाहरण में 15।
  • प्रचार मिश्र विज्ञापन (भुगतान वाला), बिक्री संवर्धन (अल्पकालिक प्रोत्साहन), प्रचार-प्रसार और जनसंपर्क (बिना भुगतान कवरेज) और व्यक्तिगत विक्रय है, ख़रीदारों को AIDA से आगे ले जाता है; माध्यम शून्य-, एक- या दो-स्तरीय होते हैं, और ऊर्ध्वाधर तथा क्षैतिज संघर्ष अनुबंधों, समता और माध्यम नेता से प्रबंधित होते हैं।
  • वैश्विक विपणन मानकीकरण और अनुकूलन को संतुलित करता है; डिजिटल विपणन खोज, सामग्री, सोशल मीडिया, प्रभावकों और समीक्षाओं पर चलता है; हरित दावे सत्य होने चाहिए, ग्रीनवॉशिंग नहीं; CSR कंपनी अधिनियम 2013 की धारा 135 के अंतर्गत अनिवार्य है (औसत लाभ का 2 प्रतिशत); उपभोक्तावाद केनेडी के चार अधिकारों (1962) और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 पर टिका है।

अभ्यास प्रश्न (10)

उत्तर खोलने से पहले प्रत्येक प्रश्न हल करें। हर व्याख्या सही विकल्प के साथ लुभावना गलत विकल्प भी बताती है, क्योंकि अंक वहीं जाते हैं।

  1. बूम्स और बिटनर ने 1981 में सेवा विपणन मिश्र बनाने हेतु चार P में कौन-से तीन तत्त्व जोड़े?

    1. पैकेजिंग, कार्यक्रम-निर्माण और साझेदारी
    2. स्थापन, प्रचार और लाभ
    3. नियोजन, प्रदर्शन और प्रचार-प्रसार
    4. लोग, प्रक्रिया और भौतिक साक्ष्य
    उत्तर देखें

    उत्तर: D — लोग, प्रक्रिया और भौतिक साक्ष्य

    बूम्स और बिटनर ने लोग, प्रक्रिया और भौतिक साक्ष्य जोड़े, जिससे सात P बने। पैकेजिंग, कार्यक्रम-निर्माण और साझेदारी मॉरिसन से जुड़े पर्यटन जोड़ हैं।

  2. एक नया विलासी विश्रामस्थल विशिष्टता को महत्त्व देने वाले और मूल्य के प्रति कम संवेदनशील अतिथियों को आकर्षित करने हेतु बहुत ऊँचा प्रारंभिक मूल्य तय करता है, बाद में उसे घटाने की योजना के साथ। यह है

    1. मूल्य स्किमिंग
    2. प्रचलित-दर मूल्य-निर्धारण
    3. प्रवेशन मूल्य-निर्धारण
    4. मनोवैज्ञानिक मूल्य-निर्धारण
    उत्तर देखें

    उत्तर: A — मूल्य स्किमिंग

    स्किमिंग ऊँचे मूल्य से पहले बाज़ार का ऊपरी भाग लेता है। प्रवेशन इसका उलटा करता है, मात्रा पाने हेतु कम पर प्रवेश करता है; प्रचलित-दर मूल्य-निर्धारण प्रतिस्पर्धियों का अनुसरण करता है; मनोवैज्ञानिक मूल्य-निर्धारण ₹9,999 जैसे अंकों का प्रयोग करता है।

  3. एक भ्रमण प्रस्थान की स्थिर लागतें ₹1,20,000 हैं। प्रति यात्री मूल्य ₹30,000 और प्रति यात्री परिवर्ती लागत ₹22,000 है। सम-विच्छेद हेतु कितने यात्री चाहिए?

    संख्यात्मक उत्तर — मान टाइप करें।

    उत्तर देखें

    उत्तर: 15

    प्रति यात्री अंशदान = 30,000 − 22,000 = ₹8,000; सम-विच्छेद = 1,20,000 ÷ 8,000 = 15 यात्री। स्थिर लागतों को पूरे मूल्य से भाग देना (जो 4 देता है) उन परिवर्ती लागतों की उपेक्षा करता है जो हर यात्री लाता है।

  4. वह पर्यटन उत्पाद जिसकी बिक्री स्थिर हो गई है और जिसका लाभ अनेक प्रतिस्पर्धियों से दबा है, उत्पाद जीवन चक्र के किस चरण में है?

    1. वृद्धि
    2. पतन
    3. परिचय
    4. परिपक्वता
    उत्तर देखें

    उत्तर: D — परिपक्वता

    परिपक्वता पर बिक्री चरम पर पहुँचकर स्थिर होती है और प्रतिस्पर्धा मूल्य पर दबाव डालती है, अतः विपणनकर्ता भेद करते, नए खंड खोजते और उत्पाद बदलते हैं। पतन में बिक्री वास्तव में गिर रही होती है; वृद्धि में वह तेज़ी से बढ़ रही होती है।

  5. निम्नलिखित में से कौन-से प्रचार मिश्र के तत्त्व हैं? सभी सही विकल्प चुनिए।

    1. यील्ड प्रबंधन
    2. विज्ञापन
    3. व्यक्तिगत विक्रय
    4. माध्यम संघर्ष
    उत्तर देखें

    उत्तर: B — विज्ञापन; C — व्यक्तिगत विक्रय

    प्रचार मिश्र विज्ञापन, बिक्री संवर्धन, प्रचार-प्रसार और जनसंपर्क, और व्यक्तिगत विक्रय है, प्रायः प्रत्यक्ष और डिजिटल विपणन जोड़ते हुए। यील्ड प्रबंधन एक मूल्य-निर्धारण प्रथा है, और माध्यम संघर्ष वितरण की एक समस्या।

  6. AIDA मॉडल उन चरणों का वर्णन करता है जिनसे प्रचार ग्राहक को आगे ले जाता है। AIDA का अर्थ है

    1. विज्ञापन, प्रोत्साहन, वितरण, बिक्री-पश्चात
    2. ध्यान, रुचि, इच्छा, कार्य
    3. दृष्टिकोण, इरादा, माँग, अर्जन
    4. जागरूकता, सूचना, निर्णय, अंगीकरण
    उत्तर देखें

    उत्तर: B — ध्यान, रुचि, इच्छा, कार्य

    AIDA ध्यान, रुचि, इच्छा और कार्य है। विज्ञापन और प्रचार-प्रसार अधिकांशतः पहले चरणों पर काम करते हैं; बिक्री संवर्धन और व्यक्तिगत विक्रय ग्राहक को कार्य की ओर धकेलते हैं।

  7. एक होटल अपनी वेबसाइट पर उस दर से कम दर देता है जो उसने किसी ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी को देने पर सहमति दी है। यह किसका उदाहरण है?

    1. ऊर्ध्वाधर माध्यम संघर्ष
    2. बाज़ार प्रवेशन
    3. माध्यम सहयोग
    4. क्षैतिज माध्यम संघर्ष
    उत्तर देखें

    उत्तर: A — ऊर्ध्वाधर माध्यम संघर्ष

    संघर्ष एक ही माध्यम के भिन्न स्तरों, आपूर्तिकर्ता और उसके मध्यस्थ, के बीच है, अतः यह ऊर्ध्वाधर है। क्षैतिज संघर्ष एक ही स्तर के सदस्यों के बीच होता है, जैसे दो एजेंसियाँ एक-दूसरे से कम दाम पर बेचें।

  8. अभिकथन (A): प्रति वर्ष ₹50 करोड़ के निवल लाभ वाली एक बड़ी भारतीय होटल कंपनी को अपने लाभ का एक भाग कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व पर व्यय करना होगा। कारण (R): कंपनी अधिनियम 2013 की धारा 135, अन्य सीमाओं के साथ, ₹5 करोड़ या अधिक के निवल लाभ वाली कंपनी से पिछले तीन वर्षों के उसके औसत निवल लाभ का कम से कम 2 प्रतिशत CSR पर व्यय करने की अपेक्षा करती है।

    1. A और R दोनों सत्य हैं, और R, A की सही व्याख्या है
    2. A और R दोनों सत्य हैं, पर R, A की सही व्याख्या नहीं है
    3. A सत्य है, पर R असत्य है
    4. A असत्य है, पर R सत्य है
    उत्तर देखें

    उत्तर: A — A और R दोनों सत्य हैं, और R, A की सही व्याख्या है

    दोनों सत्य हैं और R, A की व्याख्या करता है: कंपनी ₹5 करोड़ निवल-लाभ सीमा पार करती है, अतः वैधानिक 2 प्रतिशत दायित्व लागू होता है, और विरासत तथा पर्यावरण की रक्षा जैसी गतिविधियाँ योग्य हैं।

  9. निम्नलिखित में से कौन-से राष्ट्रपति जॉन एफ़. केनेडी द्वारा 1962 में बताए गए चार उपभोक्ता अधिकारों में थे? सभी सही विकल्प चुनिए।

    1. गारंटीकृत छूट का अधिकार
    2. सुने जाने का अधिकार
    3. सुरक्षा का अधिकार
    4. सूचित होने का अधिकार
    उत्तर देखें

    उत्तर: B — सुने जाने का अधिकार; C — सुरक्षा का अधिकार; D — सूचित होने का अधिकार

    केनेडी के चार अधिकार सुरक्षा, सूचित होने, चुनने और सुने जाने के थे, आधुनिक उपभोक्तावाद की नींव। छूट एक वाणिज्यिक प्रस्ताव है, उपभोक्ता अधिकार नहीं।

  10. एक विश्रामस्थल तौलियों के पुनः प्रयोग के अनुरोध के बल पर स्वयं को "पर्यावरण-अनुकूल" बताकर विज्ञापन करता है जबकि वह अनुपचारित मल-जल नदी में बहाता है। यह प्रथा कहलाती है

    1. अविपणन
    2. कारण-संबद्ध विपणन
    3. ग्रीनवॉशिंग
    4. हरित विपणन
    उत्तर देखें

    उत्तर: C — ग्रीनवॉशिंग

    ग्रीनवॉशिंग ऐसे पर्यावरणीय लाभों का दावा करना है जो वास्तविक नहीं हैं या की गई हानि की तुलना में नगण्य हैं। वास्तविक हरित विपणन सत्य, पर्याप्त पर्यावरणीय प्रदर्शन पर टिका है, और भ्रामक दावों के विरुद्ध उपभोक्ता संरक्षण विधि के अंतर्गत कार्रवाई हो सकती है।