ट्रैवल एजेंसी और टूर संचालन II: यात्रा-कार्यक्रम के प्रकार और नियोजन, स्थिर और परिवर्ती लागतों, मार्क-अप और FOC सहित FIT और GIT हेतु भ्रमण लागत-निर्धारण, पुष्टि, डॉकेट, भ्रमण वाउचर और पुनर्पुष्टि, संचालन यात्रा-कार्यक्रम, पिक-अप और ड्रॉप प्रक्रियाएँ, अतिथि प्रतिपुष्टि और उसका विश्लेषण, गाइड और अनुरक्षक, WATA, आपूर्तिकर्ता, एजेंसी नियुक्तियाँ और अंतरराष्ट्रीय विनियम
1. यात्रा-कार्यक्रम के प्रकार, और यात्रा-कार्यक्रम नियोजन के संसाधन और चरण
| यात्रा-कार्यक्रम का प्रकार | उद्देश्य |
|---|---|
| अस्थायी (प्रारूप या ढाँचा) यात्रा-कार्यक्रम | मार्ग, दिनों और मुख्य सेवाओं की पहली रूपरेखा, अनुमोदन हेतु अनुमानित मूल्य सहित ग्राहक को भेजी जाती |
| अंतिम (पुष्ट) ग्राहक यात्रा-कार्यक्रम | पुष्ट उड़ानों, होटलों, दर्शनीय भ्रमण और भोजन सहित दिन-प्रति-दिन कार्यक्रम, यात्री हेतु वर्णनात्मक रूप में लिखा |
| संचालन (तकनीकी) यात्रा-कार्यक्रम | कर्मचारियों और आपूर्तिकर्ताओं हेतु आंतरिक रूप, सटीक समयों, उड़ान संख्याओं, पुष्टि संख्याओं, कक्ष-सूचियों, वाहन और गाइड विवरण तथा आपात संपर्कों सहित |
| FIT और समूह यात्रा-कार्यक्रम; विशेष-रुचि और अनुकूलित यात्रा-कार्यक्रम | किसी व्यक्ति की इच्छाओं के अनुरूप या समूह प्रस्थान हेतु निश्चित; वन्यजीव, तीर्थ या विरासत जैसे किसी विषय के चारों ओर बने |
यात्रा-कार्यक्रम नियोजन के संसाधन मानचित्र और एटलस; एयरलाइन, रेल और बस समय-सारणियाँ और GDS; प्रवेश अपेक्षाओं हेतु यात्रा सूचना नियमावली; होटल निर्देशिकाएँ और आपूर्तिकर्ता टैरिफ़; गाइडबुक, गंतव्य वेबसाइटें और पर्यटन बोर्ड सामग्री; पहले के भ्रमणों की एजेंसी की अपनी फ़ाइलें; और परिचय यात्राओं से प्राप्त कर्मचारी ज्ञान हैं। चरण हैं: ग्राहक को समझना (उद्देश्य, तिथियाँ, बजट, यात्रियों की संख्या और आयु, रुचियाँ, शारीरिक क्षमता, विशेष आवश्यकताएँ); गंतव्यों और उनके मौसमों पर शोध; पीछे लौटने से बचने वाला तार्किक मार्ग बनाना; यथार्थवादी समय आवंटन, यात्रा समय, समय-क्षेत्र परिवर्तनों, विश्राम और विलंब हेतु अतिरिक्त समय का ध्यान रखते हुए; परिवहन, आवास, दर्शनीय भ्रमण और भोजन चुनना; यात्रा-कार्यक्रम की लागत और मूल्य तय करना; प्रारूप भेजना; ग्राहक के साथ उसमें संशोधन; और पुष्टि।
2. भ्रमण लागत-निर्धारण: टैरिफ़, FIT और GIT, स्थिर और परिवर्ती लागतें, FOC और मार्क-अप
भ्रमण लागत-निर्धारण आपूर्तिकर्ताओं के टैरिफ़ से आरंभ होता है, होटलों, परिवहनकर्ताओं, गाइडों, रेस्तराँ और आकर्षणों द्वारा बताई गई दरें, प्रायः व्यापार हेतु विशेष शुद्ध दरों के रूप में। मुख्य भेद स्थिर और परिवर्ती लागतों के बीच है। स्थिर लागत पूरे भ्रमण हेतु लगती है और यात्रियों की संख्या के साथ नहीं बदलती: कोच या कार किराया, गाइड और अनुरक्षक के शुल्क, परमिट और समूह गतिविधियाँ। परिवर्ती लागत प्रति यात्री लगती है: दो-साझा आधार पर होटल बिस्तर, भोजन, प्रवेश शुल्क और बीमा। किसी FIT (स्वतंत्र व्यक्तिगत यात्री) हेतु निजी कार सहित सारी लागतें एक या दो लोगों पर पड़ती हैं, अतः प्रति व्यक्ति मूल्य ऊँचा होता है। किसी GIT (समूह समावेशी भ्रमण) हेतु स्थिर लागतें भुगतान करने वाले यात्रियों में बँटती हैं, इसीलिए समूह मूल्य कम होते हैं। आपूर्तिकर्ता सामान्यतः समूह को लगभग हर पंद्रह भुगतान करने वाले यात्रियों पर एक निःशुल्क स्थान, FOC (free of charge), देते हैं, जिसका प्रायः टूर लीडर हेतु उपयोग होता है; यदि लीडर की लागतें निःशुल्क नहीं हैं, तो वे भुगतान करने वाले सदस्यों में फैलाई जाती हैं। एकल पूरक उस यात्री से लिया जाता है जो अकेले कमरा चाहता है, एकल-कक्ष दर और प्रति व्यक्ति दो-साझा दर का अंतर।
| 20 भुगतान करने वाले यात्रियों और 1 टूर लीडर का समूह, 5 दिन और 4 रातें | राशि |
|---|---|
| स्थिर लागतें: कोच ₹8,000 प्रतिदिन × 5 = ₹40,000; गाइड ₹2,000 प्रतिदिन × 5 = ₹10,000 | ₹50,000, या ₹50,000 ÷ 20 = ₹2,500 प्रति भुगतान करने वाला यात्री |
| प्रति व्यक्ति परिवर्ती लागतें: होटल ₹3,000 प्रति रात दो-साझा × 4 = ₹12,000; भोजन ₹1,000 प्रतिदिन × 5 = ₹5,000; प्रवेश शुल्क ₹1,500 | ₹18,500 प्रति व्यक्ति |
| टूर लीडर की परिवर्ती लागतें, निःशुल्क नहीं, समूह पर फैलाई गईं: ₹18,500 ÷ 20 | ₹925 प्रति भुगतान करने वाला यात्री |
| प्रति भुगतान करने वाले यात्री की लागत: 18,500 + 2,500 + 925 | ₹21,925 |
| लागत पर 20 प्रतिशत मार्क-अप सहित विक्रय मूल्य: 21,925 × 1.20 | ₹26,310 प्रति व्यक्ति |
FIT दंपती हेतु वही भ्रमण दिखाता है कि व्यक्तिगत यात्रा अधिक महँगी क्यों है। 5 दिनों हेतु ₹3,000 प्रतिदिन की कार, ₹15,000, दो में बँटती है, ₹7,500 प्रत्येक; होटल, भोजन और प्रवेश शुल्क वही ₹18,500 प्रति व्यक्ति हैं; कोई गाइड नहीं। लागत ₹26,000 प्रति व्यक्ति है और, 20 प्रतिशत मार्क-अप सहित, मूल्य ₹31,200, समूह में ₹26,310 की तुलना में। मार्क-अप और लाभांश को भ्रमित नहीं करना चाहिए: लागत पर 20 प्रतिशत मार्क-अप विक्रय मूल्य का 20 ÷ 120, लगभग 16.7 प्रतिशत, लाभांश है। एकल पूरक इसी प्रकार हल होता है: यदि दो-बिस्तर कक्ष ₹6,000 प्रति रात (₹3,000 प्रति व्यक्ति) और एकल कक्ष ₹5,000 का हो, तो पूरक ₹2,000 प्रति रात, या चार रातों हेतु ₹8,000 है।
3. पुष्टि, डॉकेट, वाउचर, पुनर्पुष्टि, संचालन यात्रा-कार्यक्रम और पिक-अप तथा ड्रॉप
भ्रमण तब पुष्ट होता है जब ग्राहक यात्रा-कार्यक्रम और मूल्य स्वीकार कर जमा राशि चुकाता है, और एजेंसी हर सेवा की अपने आपूर्तिकर्ता से पुष्टि करती है, एक पुष्टि संख्या प्राप्त करते हुए। फिर बुकिंग हेतु एक डॉकेट (फ़ाइल) खोली जाती है। इसमें ग्राहक का विवरण और पासपोर्ट प्रतियाँ, पूछताछ और पत्राचार, अंतिम यात्रा-कार्यक्रम, आपूर्तिकर्ता पुष्टियाँ, टिकटों और वाउचरों की प्रतियाँ, लागत पत्र, बीजक और रसीदें, विशेष अनुरोध, और बाद में प्रतिपुष्टि रहती है। वाउचर ग्राहक को जारी किए जाते हैं या आपूर्तिकर्ताओं को भेजे जाते हैं: होटल वाउचर, स्थानांतरण वाउचर या दर्शनीय भ्रमण वाउचर (कभी-कभी विनिमय आदेश कहलाता) दी जाने वाली सेवाएँ, तिथियाँ, अतिथियों की संख्या और बिलिंग निर्देश बताता है, ताकि आपूर्तिकर्ता सेवा दे और ग्राहक के बजाय एजेंसी को बिल भेजे। भ्रमण से पहले एजेंसी उड़ानों, होटल कक्षों और भूतल सेवाओं की पुनर्पुष्टि करती है, समय और नाम तथा बुकिंग के बाद के किसी परिवर्तन की जाँच करते हुए।
अनुकूलित संचालन यात्रा-कार्यक्रम उन सभी को वितरित किया जाता है जो भ्रमण प्रदान करते हैं: टूर लीडर या अनुरक्षक, स्थानीय गाइड, चालक और परिवहन कंपनी। यह सटीक समय-सारणी, उड़ान और रेल संख्याएँ, पिक-अप बिंदु और समय, होटल नाम और पते, कक्ष-सूची, भोजन व्यवस्थाएँ, विशेष आवश्यकताएँ (आहार, चिकित्सा, गतिशीलता) और आपात संपर्कों की सूची देता है। पिक-अप और ड्रॉप की मानक प्रक्रिया लिखित होती है ताकि वह स्मृति पर निर्भर न हो: निकलने से पहले उड़ान या रेल की स्थिति जाँचें; वाहन आगमन से काफ़ी पहले हवाई अड्डे पहुँचे; प्रतिनिधि नाम-पट्टिका लेकर अतिथियों से मिले, उनका स्वागत करे, यात्रियों और बैगों की संख्या जाँचे, और उन्हें वाहन तक ले जाए; चालक के पास होटल का पता और मार्ग हो; ड्रॉप हेतु पिक-अप का समय यातायात और अंतरराष्ट्रीय प्रस्थान से लगभग तीन घंटे पहले हवाई अड्डे पहुँचने का ध्यान रखे, और प्रतिनिधि चेक-इन में सहायता करे। हर विफलता बिंदु, सबसे बढ़कर छूटा हुआ पिक-अप, किसी संपर्क और वैकल्पिक व्यवस्था से ढका होता है।
4. अतिथि टिप्पणी पत्र और उनका विश्लेषण, और टूर गाइड तथा अनुरक्षक
प्रतिपुष्टि या अतिथि टिप्पणी पत्र भ्रमण के अंत में यह जानने हेतु दिया जाता है कि क्या ठीक रहा। यह अतिथि से हर सेवा का अलग मूल्यांकन करने को कहता है, सामान्यतः पाँच-बिंदु पैमाने पर (उत्कृष्ट से ख़राब तक): बुकिंग अनुभव, उड़ानें, हर होटल, परिवहन और चालक, गाइड, भोजन, दर्शनीय भ्रमण, धन का मूल्य और समग्र अनुभव, खुली टिप्पणियों हेतु स्थान और इस प्रश्न सहित कि क्या अतिथि एजेंसी की अनुशंसा करेगा। विश्लेषण पत्रों को निर्णयों में बदलता है: मूल्यांकनों को सारणीबद्ध करें, हर सेवा और आपूर्तिकर्ता हेतु औसत अंक और ख़राब मूल्यांकनों का अंश निकालें, बार-बार आने वाली शिकायतों और प्रशंसा हेतु टिप्पणियाँ पढ़ें, पहले के भ्रमणों और लक्ष्यों से तुलना करें, और कार्रवाई करें, आपूर्तिकर्ताओं की समीक्षा या प्रतिस्थापन, कर्मचारियों के पुनर्प्रशिक्षण, यात्रा-कार्यक्रम में परिवर्तन और हर असंतुष्ट अतिथि को उत्तर (सेवा पुनर्प्राप्ति) द्वारा। हल उदाहरण: यदि 20 में से 18 अतिथि किसी होटल को "अच्छा" या "उत्कृष्ट" आँकें, तो 90 प्रतिशत संतुष्ट हैं; यदि 20 में से 6 किसी गाइड को "ख़राब" आँकें, तो वह 30 प्रतिशत कार्रवाई की माँग करता है।
| भूमिका | कर्तव्य |
|---|---|
| टूर गाइड | एक स्थानीय विशेषज्ञ जो आगंतुकों को किसी स्थल या नगर की व्याख्या करता है: इतिहास, संस्कृति, तथ्य और कथाएँ; भारत में गाइड प्रशिक्षित और अनुज्ञप्त होते हैं, उदाहरण के लिए पर्यटन मंत्रालय द्वारा अनुमोदित क्षेत्रीय-स्तर के गाइडों के रूप में, और अनेक स्मारक केवल अनुमोदित गाइडों को प्रवेश देते हैं |
| टूर अनुरक्षक (टूर मैनेजर या टूर लीडर) | पूरे समय समूह के साथ यात्रा करता है और भ्रमण का प्रबंधन करता है: चेक-इन, समय, आपूर्तिकर्ताओं से समन्वय, गिनती, समस्या-समाधान, आपात स्थितियाँ और समूह का मनोबल; संचालक का प्रतिनिधित्व करता है |
| दोनों हेतु आचार संहिता | समयपालन, सूचना की सटीकता, शिष्टता, कोई ज़बरदस्ती ख़रीदारी या अघोषित कमीशन नहीं, स्थानीय संस्कृति का सम्मान, अतिथियों की सुरक्षा, और व्यक्तिगत सूचना में विवेक |
5. WATA, सेवा आपूर्तिकर्ताओं से संबंध, ट्रैवल एजेंसी नियुक्तियाँ और अंतरराष्ट्रीय विनियम
जिनेवा में 1949 में स्थापित विश्व ट्रैवल एजेंसी संघ (WATA) अनेक देशों की स्वतंत्र ट्रैवल एजेंसियों का एक नेटवर्क है जो एक-दूसरे के माध्यम से सेवाएँ बुक करती हैं, और इसके दिशानिर्देश वे मानक तय करते हैं जिनका सदस्य एक-दूसरे से व्यवहार में पालन करते हैं: अनुरोधों का शीघ्र निपटान, पुष्ट बुकिंगों का सम्मान, भुगतान की स्पष्ट शर्तें, ग्राहकों के हितों की रक्षा और निष्पक्ष व्यवहार, ताकि कोई एजेंसी अपने ग्राहक को विदेश में किसी सदस्य को सौंप सके। सेवा आपूर्तिकर्ताओं, होटलों, परिवहनकर्ताओं, गाइडों, एयरलाइनों और आकर्षणों से संबंध संचालक की वास्तविक संपत्ति हैं। वे लिखित अनुबंधों पर टिके हैं जो दरें, आवंटन और रिलीज़ तिथियाँ (जिनके बाद बिना बिके कमरे होटल को लौट जाते हैं), निरस्तीकरण शर्तें, भुगतान और ऋण अवधियाँ, गुणवत्ता मानक और उत्तरदायित्व तय करते हैं; समय पर भुगतान पर; प्रतिपुष्टि साझा करने पर; और हर दर को निचोड़ने के बजाय दीर्घकालिक साझेदारी पर। एजेंसी नियुक्ति किसी प्रधान द्वारा किसी एजेंसी को अपना उत्पाद बेचने हेतु दिया गया प्राधिकार है: एयरलाइन टिकट जारी करने हेतु IATA की मान्यता, रेलवे द्वारा एजेंट के रूप में प्राधिकार, और क्रूज़ लाइनों, कार रेंटल फ़र्मों, बीमाकर्ताओं और होटल शृंखलाओं द्वारा नियुक्तियाँ, हर एक की अपनी शर्तों सहित।
व्यापार के अंतरराष्ट्रीय विनियम कई स्रोतों से आते हैं: एजेंसी मान्यता और टिकट बिक्री के आचरण पर IATA के संकल्प; UFTAA और राष्ट्रीय संघों के मानक; 1970 में ब्रसेल्स में अंगीकृत यात्रा अनुबंधों पर अंतरराष्ट्रीय अभिसमय, आयोजकों और मध्यस्थों के अधिकार और कर्तव्य तय करने का एक प्रारंभिक प्रयास; क्षेत्रीय उपभोक्ता विधि, सबसे बढ़कर यूरोपीय संघ का पैकेज यात्रा निर्देश (अपने 2015 के रूप में), जो पैकेज के आयोजक को उसके निष्पादन हेतु उत्तरदायी बनाता है और दिवालियापन से सुरक्षा अनिवार्य करता है; ग्राहक अभिलेखों हेतु यूरोपीय संघ के सामान्य डेटा संरक्षण विनियम (2018) जैसी डेटा संरक्षण विधि; और UNWTO की पर्यटन हेतु वैश्विक आचार संहिता (1999)। यूरोपीय ग्राहकों को बेचने वाले भारतीय संचालक को वे दायित्व पूरे करने होंगे जो उसका यूरोपीय साझेदार ऐसी विधि के अंतर्गत वहन करता है।
मुख्य बिंदु
- यात्रा-कार्यक्रम अस्थायी, अंतिम (ग्राहक) और संचालन (तकनीकी, कर्मचारियों और आपूर्तिकर्ताओं हेतु) होते हैं; नियोजन मानचित्रों, समय-सारणियों, GDS, TIM, टैरिफ़ और फ़ाइलों का प्रयोग करता है, और ग्राहक आवश्यकताओं से मार्ग, समय, सेवाओं और लागत-निर्धारण होते हुए पुष्टि तक चलता है।
- स्थिर लागतें (कोच, गाइड) भुगतान करने वाले यात्रियों से भाग दी जाती हैं; परिवर्ती लागतें (बिस्तर, भोजन, प्रवेश) प्रति व्यक्ति हैं; ग़ैर-निःशुल्क लीडर समूह पर फैलाया जाता है; हल किया गया समूह मूल्य ₹21,925 लागत और 20 प्रतिशत मार्क-अप सहित ₹26,310 है, FIT दंपती हेतु ₹31,200 की तुलना में।
- लागत पर 20 प्रतिशत मार्क-अप मूल्य पर लगभग 16.7 प्रतिशत लाभांश है; FOC लगभग हर पंद्रह भुगतान करने वालों पर एक निःशुल्क स्थान है; एकल पूरक एकल दर घटा प्रति व्यक्ति दो-साझा दर है (उदाहरण में ₹2,000 प्रति रात)।
- पुष्टि, डॉकेट, वाउचर (विनिमय आदेश) और पुनर्पुष्टि भ्रमण से पहले होते हैं; संचालन यात्रा-कार्यक्रम लीडर, गाइड, चालक और परिवहनकर्ता को जाता है; पिक-अप और ड्रॉप एक लिखित प्रक्रिया का पालन करते हैं; टिप्पणी पत्रों का मूल्यांकन, औसत, अध्ययन और उन पर कार्रवाई होती है।
- गाइड स्थानों की व्याख्या करते और अनुरक्षक समूह का प्रबंधन करते हैं; WATA (जिनेवा, 1949) साझा दिशानिर्देशों के अंतर्गत स्वतंत्र एजेंसियों को जोड़ता है; आपूर्तिकर्ता अनुबंध दरें, आवंटन और रिलीज़ तिथियाँ तय करते हैं; नियुक्तियाँ किसी एजेंसी को किसी प्रधान का उत्पाद बेचने का अधिकार देती हैं; ब्रसेल्स अभिसमय (1970), EU पैकेज यात्रा निर्देश, GDPR और UNWTO संहिता अंतरराष्ट्रीय स्तर पर व्यापार को आकार देते हैं।
अभ्यास प्रश्न (10)
उत्तर खोलने से पहले प्रत्येक प्रश्न हल करें। हर व्याख्या सही विकल्प के साथ लुभावना गलत विकल्प भी बताती है, क्योंकि अंक वहीं जाते हैं।
20 भुगतान करने वाले यात्रियों और 1 टूर लीडर के 5-दिवसीय भ्रमण की स्थिर लागतें ₹50,000 (कोच और गाइड) और परिवर्ती लागतें ₹18,500 प्रति व्यक्ति हैं। टूर लीडर निःशुल्क नहीं है, अतः लीडर की परिवर्ती लागत भुगतान करने वाले यात्रियों पर फैलाई जाती है। लागत पर 20 प्रतिशत मार्क-अप सहित प्रति भुगतान करने वाले यात्री का विक्रय मूल्य, रुपयों में, क्या है?
संख्यात्मक उत्तर — मान टाइप करें।
उत्तर देखें
उत्तर: 26310
प्रति भुगतान करने वाले यात्री स्थिर लागत 50,000 ÷ 20 = 2,500; लीडर का अंश 18,500 ÷ 20 = 925; लागत = 18,500 + 2,500 + 925 = 21,925; मूल्य = 21,925 × 1.20 = ₹26,310। स्थिर लागतों को 21 लोगों से भाग देना, या लीडर को छोड़ देना, भ्रमण का मूल्य कम आँकता है।समूह भ्रमण की लागत निकालने में, निम्नलिखित में से कौन-सी परिवर्ती लागतें हैं, जो प्रति यात्री लगती हैं? सभी सही विकल्प चुनिए।
उत्तर देखें
उत्तर: A — दो-साझा आधार पर होटल आवास; B — स्मारक प्रवेश शुल्क; C — भोजन
बिस्तर, भोजन और प्रवेश शुल्क हर यात्री के साथ बढ़ते हैं। कोच की लागत वही रहती है चाहे वह 15 ले जाए या 25 लोग, अतः यह भुगतान करने वाले यात्रियों में बाँटी जाने वाली स्थिर लागत है।एक टूर ऑपरेटर लागत में 20 प्रतिशत मार्क-अप जोड़ता है। विक्रय मूल्य के प्रतिशत के रूप में उसका लाभांश लगभग है
उत्तर देखें
उत्तर: A — 16.7 प्रतिशत
100 की लागत पर मूल्य 120 और लाभ 20 है, जो मूल्य का 20 ÷ 120 ≈ 16.7 प्रतिशत है। मूल्य पर 20 प्रतिशत लाभांश हेतु लागत पर 25 प्रतिशत मार्क-अप चाहिए।एक होटल दो द्वारा साझा दो-बिस्तर कक्ष हेतु ₹6,000 प्रति रात और एकल कक्ष हेतु ₹5,000 प्रति रात लेता है। दो-साझा आधार पर मूल्यांकित 4-रात्रि भ्रमण पर एक अकेले यात्री को, रुपयों में, कितना एकल पूरक देना चाहिए?
संख्यात्मक उत्तर — मान टाइप करें।
उत्तर देखें
उत्तर: 8000
प्रति व्यक्ति दो-साझा दर 6,000 ÷ 2 = ₹3,000 प्रति रात है; एकल ₹5,000 का है, अतः पूरक ₹2,000 प्रति रात और भ्रमण हेतु 2,000 × 4 = ₹8,000 है।समूह भ्रमण लागत-निर्धारण में "FOC" का अर्थ है
उत्तर देखें
उत्तर: A — आपूर्तिकर्ताओं द्वारा दिया गया निःशुल्क स्थान, सामान्यतः लगभग हर पंद्रह भुगतान करने वाले यात्रियों पर एक, जिसका प्रायः टूर लीडर उपयोग करता है
FOC का अर्थ "free of charge" (निःशुल्क) है: वह मानार्थ स्थान जो कोई होटल, एयरलाइन या अन्य आपूर्तिकर्ता किसी निश्चित आकार के समूह को देता है। यह टूर लीडर की उस लागत को घटाता है जिसे अन्यथा समूह साझा करता।टूर ऑपरेटर द्वारा जारी वह दस्तावेज़ जो किसी होटल या परिवहनकर्ता को नामित अतिथियों को निर्दिष्ट सेवाएँ देने और संचालक को बिल भेजने का निर्देश देता है, है
उत्तर देखें
उत्तर: B — भ्रमण (सेवा) वाउचर, जिसे विनिमय आदेश भी कहते हैं
वाउचर अतिथियों, सेवाओं, तिथियों और बिलिंग निर्देशों को नामित करता है, ताकि आपूर्तिकर्ता ग्राहक की सेवा करे और संचालक से भुगतान माँगे। कक्ष-सूची होटल को बताती है कि कौन किस कमरे को साझा करता है, और टिप्पणी पत्र प्रतिपुष्टि एकत्र करता है।टूर लीडर, गाइडों, चालकों और परिवहनकर्ता को भेजा जाने वाला यात्रा-कार्यक्रम का वह रूप, सटीक समयों, उड़ान संख्याओं, पुष्टि संख्याओं, कक्ष-सूचियों और आपात संपर्कों सहित, है
उत्तर देखें
उत्तर: D — संचालन (तकनीकी) यात्रा-कार्यक्रम
संचालन यात्रा-कार्यक्रम उन लोगों हेतु कार्यकारी दस्तावेज़ है जो भ्रमण प्रदान करते हैं। ग्राहक को वर्णनात्मक अंतिम यात्रा-कार्यक्रम मिलता है, और अस्थायी यात्रा-कार्यक्रम अनुमोदन हेतु भेजा गया पहला प्रारूप है।अभिकथन (A): समूह समावेशी भ्रमण का प्रति व्यक्ति मूल्य सामान्यतः वही भ्रमण किसी व्यक्ति को बेचे जाने की तुलना में कम होता है। कारण (R): समूह में कोच और गाइड जैसी स्थिर लागतें अनेक भुगतान करने वाले यात्रियों में बँटती हैं।
उत्तर देखें
उत्तर: A — A और R दोनों सत्य हैं, और R, A की सही व्याख्या है
दोनों सत्य हैं और R, A की व्याख्या करता है। हल उदाहरण में समूह मूल्य ₹26,310 है, दंपती हेतु ₹31,200 की तुलना में, क्योंकि ₹40,000 की वाहन लागत दो पर ₹15,000 के बजाय 20 लोगों पर फैलती है; आपूर्तिकर्ताओं की समूह दरें और FOC अंतर को और बढ़ाते हैं।निम्नलिखित में से कौन-से सामान्यतः किसी पुष्ट भ्रमण के डॉकेट (फ़ाइल) में रखे जाएँगे? सभी सही विकल्प चुनिए।
उत्तर देखें
उत्तर: A — आपूर्तिकर्ता पुष्टियाँ और वाउचरों की प्रतियाँ; D — लागत पत्र, बीजक और रसीदें
डॉकेट में बुकिंग का सब कुछ रहता है: ग्राहक विवरण, पत्राचार, अंतिम यात्रा-कार्यक्रम, पुष्टियाँ, टिकट और वाउचर प्रतियाँ, लागत-निर्धारण, बीजक, रसीदें और प्रतिपुष्टि। आपूर्तिकर्ताओं के आंतरिक अभिलेख उनके हैं, एजेंसी के नहीं।टूर ऑपरेटर के साथ होटल अनुबंध में "रिलीज़ तिथि" वह तिथि है
उत्तर देखें
उत्तर: D — जिसके बाद संचालक के आवंटन के बिना बिके कमरे होटल को लौट जाते हैं
आवंटन संचालक हेतु रखे गए कमरों का खंड है; बिना बिके कमरे रिलीज़ तिथि पर, आगमन से निश्चित दिन पहले, होटल को लौटा दिए जाते हैं, ताकि होटल उन्हें स्वयं बेच सके। यह होटल को उन कमरों से बचाता है जो रखे गए पर कभी भरे नहीं।