जनसंपर्क और कॉर्पोरेट संचार I: परिभाषा, अवधारणा और क्षेत्र; जनसंपर्क का इतिहास और मॉडल; राज्य, सार्वजनिक, निजी और गैर-सरकारी क्षेत्रों में जनसंपर्क की संरचना; और जनसंपर्क तथा कॉर्पोरेट संचार के उपकरण और तकनीकें

जनसंपर्क की परिभाषाएँ तीन विचार साझा करती हैं: यह नियोजित और निरंतर है, यह किसी संगठन और उसके जनसमूहों के संबंधों से संबंधित है, और इसका लक्ष्य एकतरफ़ा अनुनय के बजाय परस्पर समझ है। ब्रिटेन का चार्टर्ड इंस्टीट्यूट ऑफ़ पब्लिक रिलेशंस इसे प्रतिष्ठा की देखभाल करने वाला अनुशासन बताता है, किसी संगठन और उसके जनसमूहों के बीच सद्भाव और परस्पर समझ स्थापित करने और बनाए रखने का नियोजित और निरंतर प्रयास। पब्लिक रिलेशंस सोसाइटी ऑफ़ अमेरिका की 2012 की परिभाषा इसे ऐसी रणनीतिक संचार प्रक्रिया कहती है जो संगठनों और उनके जनसमूहों के बीच परस्पर लाभकारी संबंध बनाती है। 1978 का मेक्सिकन वक्तव्य, जनसंपर्क संघों की पहली विश्व सभा से, जनसंपर्क को प्रवृत्तियों का विश्लेषण करने, उनके परिणामों का पूर्वानुमान लगाने, संगठन के नेताओं को परामर्श देने और संगठन तथा जनहित दोनों की सेवा करने वाले नियोजित कार्य-कार्यक्रम लागू करने की कला और सामाजिक विज्ञान कहता है। स्कॉट कटलिप, एलन सेंटर और ग्लेन ब्रूम की पाठ्यपुस्तक इफ़ेक्टिव पब्लिक रिलेशंस (पहली बार 1952 में प्रकाशित) ने इसे प्रबंधन कार्य बनाया।

कॉर्पोरेट संचार संगठन के आंतरिक और बाहरी हितधारकों के साथ उसके सभी संचार हेतु व्यापक, प्रबंधन-स्तरीय शब्द है। सीस वैन रील ने इसे प्रबंधन का ऐसा उपकरण बताया जिसके द्वारा आंतरिक और बाहरी संचार के सभी सचेत रूप से प्रयुक्त रूपों को यथासंभव प्रभावी और कुशल ढंग से समन्वित किया जाता है, ताकि उन समूहों के साथ संबंधों का अनुकूल आधार बने जिन पर कंपनी निर्भर है। जहाँ जनसंपर्क का ऐतिहासिक अर्थ मीडिया और सार्वजनिक कार्य था, कॉर्पोरेट संचार में पहचान और प्रतिष्ठा प्रबंधन, कर्मचारी संचार, निवेशक संबंध, लोक मामले और सरकारी संबंध, सामुदायिक संबंध, CSR संचार, मुद्दा प्रबंधन और संकट संचार आते हैं। जेम्स ग्रुनिग के स्थितिजन्य सिद्धांत में जनसमूह वे समूह हैं जो किसी समस्या को पहचानते हैं, उसमें स्वयं को जुड़ा पाते हैं और कार्य करने में कम बाधाएँ देखते हैं: सुप्त, जागरूक और सक्रिय जनसमूह।

आधुनिक जनसंपर्क बीसवीं सदी के आरंभ में संयुक्त राज्य अमेरिका में शुरू हुआ। आइवी ली के सिद्धांतों की घोषणा (1906) ने वचन दिया कि उनका कार्य खुले में होता है, कि वह कोई गुप्त प्रेस ब्यूरो नहीं है, और कि उसका उद्देश्य सटीक समाचार देना है; उसी वर्ष पेंसिल्वेनिया रेलरोड दुर्घटना के बाद उन्होंने वह जारी किया जिसे प्रायः पहली प्रेस विज्ञप्ति कहा जाता है। सिगमंड फ़्रॉयड के भतीजे एडवर्ड बर्नेज़ ने क्रिस्टलाइज़िंग पब्लिक ओपिनियन (1923) प्रकाशित की, स्वयं को "जनसंपर्क परामर्शदाता" कहा, 1929 के "टॉर्चेज़ ऑफ़ फ़्रीडम" मार्च जैसे अभियानों में मत को आकार देने हेतु मनोविज्ञान का प्रयोग किया, और "सहमति की अभियांत्रिकी" (1947) पर लिखा; उन्हें प्रायः जनसंपर्क का जनक कहा जाता है। AT&T में आर्थर पेज ने सत्य बताने, उसे कार्य से सिद्ध करने और जनता की बात सुनने के सिद्धांत रखे।

जनसंपर्क प्रक्रिया चरण-मॉडलों से पढ़ाई जाती है। जॉन मार्स्टन का RACE (1963) शोध, कार्रवाई, संचार और मूल्यांकन क्रम में चलता है; कटलिप और सेंटर के चार चरण हैं समस्या की परिभाषा, नियोजन और कार्यक्रम, कार्रवाई और संचार, और मूल्यांकन; जेरी हेंड्रिक्स का ROPE है शोध, उद्देश्य, कार्यक्रम और मूल्यांकन। PESO मॉडल अभियान द्वारा प्रयुक्त माध्यमों को सशुल्क (विज्ञापन), अर्जित (मीडिया कवरेज), साझा (सोशल मीडिया) और स्वामित्व वाले (संगठन की अपनी वेबसाइट, न्यूज़लेटर और माध्यम) में वर्गीकृत करता है। भारत में यह व्यवसाय 1958 में पब्लिक रिलेशंस सोसाइटी ऑफ़ इंडिया (PRSI) के साथ संगठित हुआ, जो 21 अप्रैल को राष्ट्रीय जनसंपर्क दिवस मनाती है।

भारत में सरकारी संचार का नेतृत्व सूचना और प्रसारण मंत्रालय अपनी मीडिया इकाइयों द्वारा करता है। पत्र सूचना कार्यालय (PIB), जिसकी उत्पत्ति 1919 में स्थापित एक केंद्रीय सूचना ब्यूरो में है और जिसने 1946 में अपना वर्तमान नाम लिया, मीडिया से सरकार की कड़ी है: यह विज्ञप्तियाँ जारी करता है, पत्रकारों को मान्यता देता है, प्रेस वार्ताएँ आयोजित करता है और मीडिया कवरेज पर प्रतिपुष्टि देता है। केंद्रीय संचार ब्यूरो (BOC) दिसंबर 2017 में विज्ञापन और दृश्य प्रचार निदेशालय (1955), क्षेत्रीय प्रचार निदेशालय (1953) और गीत और नाटक प्रभाग (1954) को मिलाकर बना, ताकि सरकारी विज्ञापन, क्षेत्रीय अभियान और लोक-माध्यम प्रस्तुतियाँ एक निकाय में रहें। प्रकाशन विभाग, न्यू मीडिया विंग और मंत्रालयों के अपने प्रवक्ता, जैसे विदेश मंत्रालय के आधिकारिक प्रवक्ता, केंद्रीय संरचना पूरी करते हैं; MyGov (2014) नागरिक सहभागिता मंच है; और हर राज्य में सूचना और जनसंपर्क निदेशालय है।

जनसंपर्क परामर्श फ़र्म एक बाहरी फ़र्म है जिसे उसके विशेषज्ञ कौशल, मीडिया संपर्कों और वस्तुनिष्ठता हेतु रखा जाता है; आंतरिक विभाग संगठन को गहराई से जानता है और हर समय उपलब्ध रहता है। अधिकांश बड़े संगठन दोनों का उपयोग करते हैं। संरचना में वरिष्ठ संचारक का स्थान महत्वपूर्ण है: जेम्स ग्रुनिग के नेतृत्व वाले एक्सीलेंस अध्ययन ने पाया कि जनसंपर्क तब सबसे प्रभावी होता है जब उसका प्रमुख विपणन के भीतर बैठने के बजाय शीर्ष प्रबंधन के प्रभुत्वशाली गठबंधन को रिपोर्ट करे और उसका अंग हो।

प्रेस विज्ञप्ति मूल उपकरण है: संगठन द्वारा उलटे पिरामिड रूप में लिखी समाचार कथा, शीर्षक, डेटलाइन, पाँच W का उत्तर देने वाली लीड, किसी नामित प्रवक्ता के उद्धरण, पृष्ठभूमि, संगठन का वर्णन करने वाले मानक अनुच्छेद (बॉयलरप्लेट), और संपर्क विवरण सहित। प्रेस वार्ता किसी महत्वपूर्ण घोषणा हेतु पत्रकारों को प्रश्न पूछने के अवसर सहित एकत्र करती है; प्रेस किट या मीडिया किट विज्ञप्तियाँ, तथ्य-पत्र, जीवन-परिचय, छायाचित्र और पृष्ठभूमि-पत्र एकत्र करती है; प्रेस दौरा या परिचय-यात्रा पत्रकारों को कोई परियोजना दिखाने ले जाती है। संपादकीय-सम्मुख लेख, साक्षात्कार और ब्रीफ़िंग संगठन का दृष्टिकोण मीडिया में रखते हैं।

• आंतरिक उपकरण: गृह-पत्रिकाएँ और न्यूज़लेटर, इंट्रानेट, टाउन-हॉल बैठकें, सूचना-पट, कर्मचारी ऐप और नेतृत्व के संदेश।
• कॉर्पोरेट उपकरण: वार्षिक प्रतिवेदन, कॉर्पोरेट फ़िल्में, वेबसाइटें, विवरणिकाएँ, भाषण, प्रदर्शनियाँ, प्रायोजन और CSR संचार।
• सामुदायिक और लोक-मामलों के उपकरण: मुक्त-द्वार आयोजन, सामुदायिक बैठकें, सरकार के समक्ष पक्षपोषण और अभ्यावेदन, और साझेदारियाँ।
• डिजिटल उपकरण: सोशल मीडिया माध्यम, इन्फ़्लुएंसर सहभागिता, ब्लॉग, पॉडकास्ट, खोज दृश्यता और ऑनलाइन प्रतिष्ठा निगरानी।

तकनीकें वे कौशल हैं जो उपकरणों को कार्यशील बनाते हैं: मीडिया निगरानी और कवरेज का विश्लेषण; संदेश विकास, किसी स्थिति को कुछ स्पष्ट, समर्थित बिंदुओं में समेटना; प्रवक्ता और मीडिया प्रशिक्षण; मुद्दा प्रबंधन, 1976 में हॉवर्ड चेज़ द्वारा उभरते मुद्दों को पहचानने और उनके संकट बनने से पहले कार्य करने हेतु गढ़ा गया शब्द; हितधारक मानचित्रण; और मूल्यांकन, जो उत्पादों (जारी विज्ञप्तियाँ, प्राप्त कवरेज) से ग्रहणों (श्रोताओं ने क्या समझा) और परिणामों (मत या व्यवहार में परिवर्तन) की ओर बढ़ता है।