प्रबंधन के सिद्धांत और व्यवहार II: व्यवहारवादी, तंत्र, परिमाणात्मक और आकस्मिकता उपागम, और प्रबंधन के कार्य — नियोजन और निर्णयन, संगठन, नियुक्तिकरण, निर्देशन, नियंत्रण और समन्वय

इकाई I का दूसरा आधा उन चार उपागमों को लेता है जो शास्त्रीय और मानवीय-संबंध संप्रदायों के बाद आए, और फिर वे कार्य जो हर प्रबंधक करता है। व्यवहारवादी उपागम ने मानवीय-संबंध की अंतर्दृष्टि को व्यवहार के विज्ञान में बदला; तंत्र उपागम ने संगठन को ऐसा खुला तंत्र देखा जो पर्यावरण से आगतों और निर्गतों का आदान-प्रदान करता है; परिमाणात्मक उपागम ने निर्णयों में संक्रिया-अनुसंधान और मॉडल लाए; और आकस्मिकता उपागम इस निष्कर्ष पर पहुँचा कि कोई एक सर्वोत्तम तरीक़ा नहीं, केवल वह तरीक़ा है जो परिस्थिति के अनुकूल हो। कार्य (नियोजन और निर्णयन, संगठन, नियुक्तिकरण, निर्देशन, नियंत्रण और समन्वय) कार्मिक प्रबंधक को ध्यान में रखकर पढ़ाए गए हैं: नियुक्तिकरण वह कार्य है जिसका विस्तार शेष पाठ्यक्रम करता है, और निर्देशन तथा समन्वय वहाँ हैं जहाँ पर्यवेक्षण, अभिप्रेरणा और औद्योगिक संबंध मिलते हैं।

1. व्यवहारवादी उपागम

व्यवहारवादी उपागम (1940 और 1950 के दशक से) ने मानवीय-संबंध संप्रदाय की लोगों में रुचि बनाए रखी पर उसकी भावुकता की जगह मनोविज्ञान, समाजशास्त्र और मानवविज्ञान की विधियाँ रखीं। उसने पूछा कि लोग काम पर वैसा व्यवहार क्यों करते हैं और उत्तरों को परखा। अब्राहम मैस्लो का आवश्यकता-पदानुक्रम (1943), डगलस मैकग्रेगर का सिद्धांत X और सिद्धांत Y (The Human Side of Enterprise, 1960), फ़्रेडरिक हर्ज़बर्ग का अभिप्रेरण–स्वास्थ्य सिद्धांत (1959), रेंसिस लिकर्ट की प्रबंधन की चार प्रणालियाँ (शोषक-सत्तावादी से सहभागी समूह तक; New Patterns of Management, 1961, और The Human Organization, 1967), क्रिस आर्गिरिस का अपरिपक्वता–परिपक्वता सातत्य (Personality and Organization, 1957) और हर्बर्ट साइमन की सीमित तार्किकता (Administrative Behavior, 1947) सब यहीं आते हैं। इस उपागम ने व्यक्ति, समूह और नेता को अध्ययन का विषय बनाया और इस तरह संगठनात्मक व्यवहार को जन्म दिया, जो इकाई IV में है।

2. तंत्र और परिमाणात्मक उपागम

तंत्र उपागम लुडविग फ़ॉन बर्टलान्फ़ी के सामान्य तंत्र सिद्धांत से लिया गया है। तंत्र परस्पर संबंधित अंगों का ऐसा समुच्चय है जो एक पूर्ण बनाता है; बंद तंत्र अपने पर्यावरण की उपेक्षा करता है, जबकि खुला तंत्र आगत (लोग, सामग्री, पूँजी, सूचना) लेता है, उन्हें रूपांतरित करता है और निर्गत (वस्तुएँ, सेवाएँ, मज़दूरी, संतोष, प्रदूषण) पर्यावरण को लौटाता है, और समायोजन के लिए प्रतिपुष्टि का उपयोग करता है। डैनियल काट्ज़ और रॉबर्ट कान की The Social Psychology of Organizations (1966) खुले तंत्र के रूप में संगठन का शास्त्रीय कथन है। मुख्य विचार हैं सहक्रिया (पूर्ण अपने अंगों के योग से अधिक है), उपतंत्र और उनकी परस्पर-निर्भरता, सीमाएँ, एंट्रॉपी (बंद तंत्र की क्षीण होने की प्रवृत्ति) और समान-अंतिमता (एक ही लक्ष्य अलग-अलग मार्गों से पाया जा सकता है)। टैविस्टॉक संस्थान के ब्रिटिश कोयला-खनन पर सामाजिक-तकनीकी तंत्र अध्ययनों (एरिक ट्रिस्ट और केन बैमफ़ोर्थ, 1951) ने दिखाया कि कार्य के तकनीकी और सामाजिक तंत्र एक साथ अभिकल्पित होने चाहिए, जिसका श्रम के लिए सीधा अर्थ है: लॉन्गवॉल विधि ने स्व-नियंत्रित कार्य-समूहों को तोड़ दिया और अनुपस्थिति बढ़ा दी।

परिमाणात्मक (प्रबंधन विज्ञान) उपागम द्वितीय विश्व युद्ध की संक्रिया-अनुसंधान टीमों से निकला, जिन्होंने काफ़िलों, रडार और रसद पर गणित लगाया। यह प्रबंधकीय निर्णयों को मॉडल बनाई जाने वाली समस्याएँ मानता है: दुर्लभ संसाधनों के आबंटन के लिए रैखिक प्रोग्रामन, प्रतीक्षा-पंक्तियों के लिए कतार सिद्धांत, भंडार मॉडल, अनुकरण, PERT और CPM जैसी नेटवर्क तकनीकें, निर्णय-वृक्ष और खेल सिद्धांत। इसकी शक्ति संरचित समस्याओं में कठोरता है; इसकी सीमा यह है कि निर्णय के मानवीय और राजनीतिक अंश शायद ही किसी मॉडल में समाते हैं। प्रबंधन सूचना तंत्र और आज का HR विश्लेषिकी इसके वंशज हैं।

3. आकस्मिकता उपागम

आकस्मिकता (परिस्थितिजन्य) उपागम, 1960 के दशक से प्रमुख, मानता है कि संगठन या प्रबंधन का कोई एक सर्वोत्तम तरीक़ा नहीं है: सही संरचना या शैली परिस्थिति पर निर्भर है, और प्रबंधक का काम परिस्थिति का निदान करके प्रतिक्रिया को उसके अनुकूल बनाना है ("यदि–तो" प्रबंधन)। इसके साक्ष्य तुलनात्मक क्षेत्र-अध्ययनों से आए। टॉम बर्न्स और जी. एम. स्टॉकर (The Management of Innovation, 1961) ने पाया कि स्थिर पर्यावरण वाली फ़र्में यांत्रिक संरचनाओं (कठोर पदानुक्रम, सटीक कार्य-परिभाषा, ऊर्ध्वाधर संचार) के साथ अच्छा करती थीं जबकि बदलते पर्यावरण वाली फ़र्मों को जैविक संरचनाएँ (लचीली भूमिकाएँ, पार्श्व संचार, पद से अधिक विशेषज्ञता) चाहिए थीं। जोन वुडवर्ड के दक्षिण एसेक्स की लगभग सौ फ़र्मों के अध्ययन (Industrial Organization: Theory and Practice, 1965) ने सफल संरचना को उत्पादन-प्रौद्योगिकी से जोड़ा: इकाई और लघु-बैच, बड़ा-बैच और सामूहिक, और प्रक्रिया उत्पादन। पॉल लॉरेंस और जे लॉर्श (Organization and Environment, 1967) ने दिखाया कि पर्यावरण जितना अनिश्चित हो, फ़र्म को अपने विभागों में उतना अधिक विभेदन करना और उन्हें एकीकृत करने में उतना अधिक प्रयास लगाना पड़ता है। फ़्रेड फ़ीडलर के नेतृत्व के आकस्मिकता मॉडल (1967) ने यही तर्क नेताओं पर लगाया।

उपागममूल विचारसंबद्ध नाम
व्यवहारवादीकाम पर व्यक्तिगत और समूह व्यवहार का वैज्ञानिक अध्ययनमैस्लो, मैकग्रेगर, हर्ज़बर्ग, लिकर्ट, आर्गिरिस, साइमन
तंत्रपरस्पर-निर्भर उपतंत्रों के खुले तंत्र के रूप में संगठनफ़ॉन बर्टलान्फ़ी, काट्ज़ और कान, ट्रिस्ट और बैमफ़ोर्थ, अग्रदूत के रूप में बर्नार्ड
परिमाणात्मकनिर्णयों के लिए गणितीय मॉडल और संक्रिया-अनुसंधानयुद्धकालीन OR टीमें; रैखिक प्रोग्रामन, PERT/CPM, कतार
आकस्मिकताकोई एक सर्वोत्तम तरीक़ा नहीं; संरचना और शैली को परिस्थिति के अनुरूप बनाएँबर्न्स और स्टॉकर, वुडवर्ड, लॉरेंस और लॉर्श, फ़ीडलर

4. नियोजन और निर्णयन

नियोजन पहले से यह तय करना है कि क्या करना है, कैसे, कब और किसके द्वारा; यह वहाँ के बीच सेतु है जहाँ संगठन है और जहाँ वह होना चाहता है, और कूंट्ज़ तथा ओ'डॉनेल ने इसे प्राथमिक कार्य कहा क्योंकि हर अन्य कार्य योजनाओं को ही पूरा करता है। योजनाएँ एक पदानुक्रम बनाती हैं: प्रयोजन या ध्येय, उद्देश्य और रणनीतियों से लेकर नीतियाँ (चिंतन के सामान्य मार्गदर्शक, जैसे भीतर से पदोन्नति की नीति), कार्यविधियाँ (कालक्रमिक चरण, जैसे शिकायत-प्रक्रिया), नियम (बिना विवेकाधिकार के अपेक्षित कार्य, जैसे "पेंट शॉप में धूम्रपान निषेध"), कार्यक्रम और बजट (संख्याओं में योजनाएँ)। स्थायी योजनाएँ (नीतियाँ, कार्यविधियाँ, नियम) बार-बार प्रयुक्त होती हैं; एकल-प्रयोग योजनाएँ (कार्यक्रम, परियोजनाएँ, बजट) एक बार। नियोजन रणनीतिक (दीर्घकालिक, शीर्ष प्रबंधन द्वारा), सामरिक (मध्यकालिक, मध्य प्रबंधन द्वारा) या परिचालन (अल्पकालिक, कार्यशाला पर) हो सकता है। उद्देश्यों द्वारा प्रबंधन, जिसे पीटर ड्रकर ने The Practice of Management (1954) में प्रस्तुत किया, नियोजन को मूल्यांकन से जोड़ता है: वरिष्ठ और अधीनस्थ उद्देश्यों पर सहमत होते हैं, प्रगति की समीक्षा करते हैं और परिणामों का उन्हीं के विरुद्ध मूल्यांकन करते हैं।

निर्णयन विकल्पों में से कार्यवाही का एक मार्ग चुनना है, और हर्बर्ट साइमन ने इसे प्रशासन का हृदय बनाया। उनके मॉडल के तीन चरण हैं: अभिज्ञान (निर्णय का अवसर पहचानना), अभिकल्पन (संभव कार्यवाही-मार्गों का आविष्कार और विश्लेषण) और चयन (एक को चुनना)। पूर्ण सूचना के साथ अधिकतम करने वाले शास्त्रीय "आर्थिक मनुष्य" के विरुद्ध साइमन ने "प्रशासनिक मनुष्य" का वर्णन किया जो सीमित तार्किकता (सीमित सूचना, समय और गणना-क्षमता) में काम करता है और इसलिए संतोषजनक हल अपनाता है (satisficing), अर्थात् पहला पर्याप्त-अच्छा विकल्प स्वीकार कर लेता है। निर्णय क्रमादेशित (नैत्यिक, दोहराव वाले, स्थायी कार्यविधियों से निपटाए जाने वाले, जैसे आकस्मिक अवकाश स्वीकृत करना) या अक्रमादेशित (नए और असंरचित, जैसे किसी हड़ताल का उत्तर देना या संयंत्र बंद करना) होते हैं। समूह तकनीकों में विचार-मंथन, नाममात्र समूह तकनीक और डेल्फ़ी तकनीक आती हैं, जो RAND कॉरपोरेशन में विकसित विशेषज्ञ-राय के गुमनाम दौरों की शृंखला है और जनशक्ति-पूर्वानुमान में प्रयुक्त होती है।

5. संगठन, नियुक्तिकरण और निर्देशन

संगठन गतिविधियों का समूहन, उन्हें पदों को सौंपना और अधिकार तथा उत्तरदायित्व के संबंध स्थापित करना है। इसके आधारभूत अंग हैं विभागीकरण (कार्य, उत्पाद, क्षेत्र, ग्राहक, प्रक्रिया या समय के आधार पर), नियंत्रण-विस्तार (अधीनस्थों की वह संख्या जिनका प्रबंधक प्रभावी पर्यवेक्षण कर सके; वी. ए. ग्रेक्यूनस ने 1933 में दिखाया कि संभव संबंध अधीनस्थों की संख्या से कहीं तेज़ी से बढ़ते हैं), प्रत्यायोजन (अधिकार नीचे सौंपा जाता है, जबकि अंतिम उत्तरदायित्व सौंपा नहीं जा सकता), और केंद्रीकरण तथा विकेंद्रीकरण का संतुलन। संरचनाएँ रेखा (आदेश की सीधी श्रृंखला) और रेखा-और-कर्मचारी (परामर्शी विशेषज्ञों सहित, जिनका शास्त्रीय उदाहरण कार्मिक विभाग है) से लेकर कार्यात्मक, संभागीय, मैट्रिक्स और नेटवर्क रूपों तक जाती हैं। ऊँची संरचना में अनेक स्तर और संकरे विस्तार होते हैं; सपाट में कम स्तर और चौड़े विस्तार।

नियुक्तिकरण संरचना के पदों को भरना और भरे रखना है: जनशक्ति नियोजन, भर्ती, चयन, स्थापन, प्रशिक्षण, मूल्यांकन, क्षतिपूर्ति और पदोन्नति। हैरल्ड कूंट्ज़ और सिरिल ओ'डॉनेल ने इसे अलग प्रबंधकीय कार्य गिना (नियोजन, संगठन, नियुक्तिकरण, निर्देशन, नियंत्रण), जबकि फ़ेयोल ने इसे संगठन में ही समेट लिया था, और यही वह कार्य है जिसे इस पाठ्यक्रम की इकाई II और III खोलती हैं। निर्देशन (फ़ेयोल का "आदेश", बाद में नेतृत्व या क्रियान्वयन भी कहा गया) लोगों को उद्देश्यों की ओर मार्गदर्शन और प्रेरणा देना है, और इसके चार तत्व हैं: पर्यवेक्षण, अभिप्रेरणा, नेतृत्व और संचार। लूथर गुलिक का POSDCORB (1937) कार्यों का सबसे उद्धृत संक्षिप्त रूप है: नियोजन, संगठन, नियुक्तिकरण, निर्देशन, समन्वय, प्रतिवेदन और बजटन।

🧠 ग्रेक्यूनस का सूत्र
n अधीनस्थों के साथ संभव संबंध n(2ⁿ⁻¹ + n − 1) होते हैं। दो अधीनस्थों से 6, तीन से 18, चार से 44 और पाँच से 100 संबंध बनते हैं। सूत्र प्रत्यक्ष एकल, प्रत्यक्ष समूह और पारस्परिक संबंध गिनता है, और सीमित नियंत्रण-विस्तार का शास्त्रीय तर्क है।

6. नियंत्रण और समन्वय

नियंत्रण योजनाओं के विरुद्ध कार्य-निष्पादन को मापना और विचलनों को सुधारना है। इस प्रक्रिया के चार चरण हैं: मानक स्थापित करना, वास्तविक निष्पादन मापना, निष्पादन की मानक से तुलना करना, और सुधारात्मक कार्रवाई करना। नियंत्रण अग्रपोषी (गतिविधि से पहले समस्याओं का पूर्वानुमान, जैसे आवेदकों की छँटाई या कच्चे माल का निरीक्षण), समवर्ती (गतिविधि के दौरान, जैसे प्रत्यक्ष पर्यवेक्षण) या प्रतिपुष्टि (गतिविधि के बाद, जैसे मासिक अनुपस्थिति रिपोर्ट या निष्पादन मूल्यांकन) हो सकता है। तकनीकों में बजटीय नियंत्रण, मानक लागत-निर्धारण, सम-विच्छेद विश्लेषण, सांख्यिकीय गुणवत्ता नियंत्रण, PERT और CPM, प्रबंधन अंकेक्षण और, लोगों के लिए, कार्मिक अभिलेख, श्रम-आवर्त और अनुपस्थिति दरें तथा HR अंकेक्षण आते हैं। अपवाद द्वारा प्रबंधन केवल महत्त्वपूर्ण विचलनों की सूचना प्रबंधक को देता है।

समन्वय अलग-अलग इकाइयों की गतिविधियों का ऐसा एकीकरण है कि वे सामान्य उद्देश्यों की ओर खिंचें। फ़ेयोल ने इसे प्रबंधन का एक तत्व गिना; कूंट्ज़ और ओ'डॉनेल ने इसे "प्रबंधन का सार" कहा, जो अपना अलग कार्य होने के बजाय अन्य सभी कार्यों के माध्यम से प्राप्त होता है। समन्वय आंतरिक या बाह्य, ऊर्ध्वाधर (स्तरों के बीच) या क्षैतिज (विभागों के बीच) हो सकता है, और पदानुक्रम, नियमों और कार्यविधियों, समितियों, संपर्क-भूमिकाओं, बैठकों और सबसे बढ़कर संचार से प्राप्त होता है। फ़ॉलेट के चार सिद्धांत (सीधा संपर्क, आरंभिक चरण, पारस्परिक संबंध और निरंतरता) इसे प्राप्त करने का मानक विवरण बने हुए हैं।

मुख्य बिंदु

  • व्यवहारवादी उपागम: काम पर लोगों का वैज्ञानिक अध्ययन — मैस्लो, मैकग्रेगर, हर्ज़बर्ग, लिकर्ट, आर्गिरिस और साइमन — जो संगठनात्मक व्यवहार बना।
  • तंत्र उपागम: आगत, रूपांतरण, निर्गत और प्रतिपुष्टि के खुले तंत्र के रूप में संगठन, सहक्रिया, एंट्रॉपी और समान-अंतिमता सहित; ट्रिस्ट और बैमफ़ोर्थ के सामाजिक-तकनीकी अध्ययनों ने कार्य के सामाजिक और तकनीकी तंत्रों को जोड़ा।
  • परिमाणात्मक उपागम: संक्रिया-अनुसंधान, रैखिक प्रोग्रामन, कतार, PERT/CPM और निर्णय मॉडल; आकस्मिकता उपागम: कोई एक सर्वोत्तम तरीक़ा नहीं — बर्न्स और स्टॉकर (यांत्रिक और जैविक), वुडवर्ड (प्रौद्योगिकी), लॉरेंस और लॉर्श (विभेदन और एकीकरण)।
  • नियोजन ध्येय से नीतियों, कार्यविधियों, नियमों, कार्यक्रमों और बजट तक जाता है; साइमन का निर्णय मॉडल अभिज्ञान, अभिकल्पन और चयन है, सीमित तार्किकता और satisficing सहित; निर्णय क्रमादेशित या अक्रमादेशित होते हैं।
  • संगठन (विभागीकरण, ग्रेक्यूनस के n(2ⁿ⁻¹ + n − 1) सहित नियंत्रण-विस्तार, प्रत्यायोजन, रेखा और कर्मचारी), नियुक्तिकरण, निर्देशन (पर्यवेक्षण, अभिप्रेरणा, नेतृत्व, संचार), नियंत्रण (मानक, माप, तुलना, सुधार; अग्रपोषी, समवर्ती, प्रतिपुष्टि) और समन्वय, "प्रबंधन का सार"; POSDCORB गुलिक का है।

अभ्यास प्रश्न (10)

उत्तर खोलने से पहले प्रत्येक प्रश्न हल करें। हर व्याख्या सही विकल्प के साथ लुभावना गलत विकल्प भी बताती है, क्योंकि अंक वहीं जाते हैं।

  1. कौन-सा उपागम मानता है कि प्रबंधन का कोई एक सर्वोत्तम तरीक़ा नहीं और सही संरचना परिस्थिति पर निर्भर है?

    1. परिमाणात्मक उपागम
    2. प्रशासनिक प्रबंधन
    3. वैज्ञानिक प्रबंधन
    4. आकस्मिकता उपागम
    उत्तर देखें

    उत्तर: D — आकस्मिकता उपागम

    आकस्मिकता उपागम एक सर्वोत्तम तरीक़े की शास्त्रीय खोज को अस्वीकार करता है और संरचना तथा शैली को परिस्थिति के अनुरूप बनाता है। वैज्ञानिक और प्रशासनिक प्रबंधन शास्त्रीय संप्रदाय हैं जिन्होंने सार्वभौम विधियाँ और सिद्धांत खोजे, और परिमाणात्मक उपागम निर्णयों का गणितीय मॉडल बनाता है।

  2. बर्न्स और स्टॉकर ने पाया कि तेज़ी से बदलते पर्यावरण वाली फ़र्में बेहतर करती थीं

    1. लचीली भूमिकाओं और पार्श्व संचार वाली जैविक संरचनाओं से
    2. क्रियात्मक फ़ोरमैनशिप से
    3. कठोर पदानुक्रम वाली यांत्रिक संरचनाओं से
    4. संकरे नियंत्रण-विस्तार वाली ऊँची संरचना से
    उत्तर देखें

    उत्तर: A — लचीली भूमिकाओं और पार्श्व संचार वाली जैविक संरचनाओं से

    The Management of Innovation (1961) में बर्न्स और स्टॉकर ने यांत्रिक संरचनाओं को स्थिर दशाओं और लचीली भूमिकाओं तथा पदानुक्रम के आर-पार संचार वाली जैविक संरचनाओं को परिवर्तन और नवाचार के अनुकूल पाया। ऊँची, संकरे विस्तार वाली संरचना यांत्रिक प्रतिरूप है।

  3. हर्बर्ट साइमन के "satisficing" का अर्थ है कि निर्णयकर्ता

    1. सभी विकल्प खोजकर सर्वश्रेष्ठ चुनता है
    2. पहला पर्याप्त-अच्छा विकल्प स्वीकार करता है, क्योंकि तार्किकता सीमित है
    3. हर अक्रमादेशित निर्णय प्रत्यायोजित करता है
    4. सदा समूह में निर्णय लेता है
    उत्तर देखें

    उत्तर: B — पहला पर्याप्त-अच्छा विकल्प स्वीकार करता है, क्योंकि तार्किकता सीमित है

    साइमन का प्रशासनिक मनुष्य, सीमित सूचना, समय और गणना-क्षमता के साथ काम करते हुए, satisfice करता है: वह पहला स्वीकार्य विकल्प लेता है। सर्वश्रेष्ठ के लिए सभी विकल्प खोजना आर्थिक मनुष्य का अधिकतमीकरण है, जिसे साइमन ने अवास्तविक माना।

  4. जोन वुडवर्ड के दक्षिण एसेक्स अध्ययनों ने फ़र्म की प्रभावी संगठन संरचना को जोड़ा

    1. उसके श्रमिक संघ घनत्व से
    2. उसके मुख्य कार्यपालक के व्यक्तित्व से
    3. उसकी पूँजी के आकार से
    4. उसकी उत्पादन-प्रौद्योगिकी से
    उत्तर देखें

    उत्तर: D — उसकी उत्पादन-प्रौद्योगिकी से

    वुडवर्ड (1965) ने फ़र्मों को प्रौद्योगिकी के अनुसार — इकाई और लघु-बैच, बड़ा-बैच और सामूहिक, और प्रक्रिया उत्पादन — समूहित किया और पाया कि हर समूह की सफल फ़र्मों की संरचनाएँ उसी समूह की विशिष्ट थीं। इससे प्रौद्योगिकी एक आकस्मिकता चर बनी।

  5. इनमें से कौन-सी स्थायी योजनाएँ हैं? सभी सही चुनिए।

    1. एक बार के संयंत्र-विस्तार परियोजना का बजट
    2. शिकायत-प्रक्रिया
    3. पेंट शॉप में धूम्रपान निषेध का नियम
    4. भीतर से पदोन्नति की नीति
    उत्तर देखें

    उत्तर: B — शिकायत-प्रक्रिया; C — पेंट शॉप में धूम्रपान निषेध का नियम; D — भीतर से पदोन्नति की नीति

    नीतियाँ, कार्यविधियाँ और नियम स्थायी योजनाएँ हैं, जो बार-बार प्रयुक्त होती हैं। परियोजना और उसका बजट एकल-प्रयोग योजनाएँ हैं, जो एक उपक्रम के लिए बनती हैं और उसके पूरा होने पर समाप्त हो जाती हैं।

  6. अभिकथन (A): प्रबंधक किसी अधीनस्थ को अधिकार सौंप सकता है पर इससे कार्य के अंतिम उत्तरदायित्व से बच नहीं सकता। कारण (R): फ़ेयोल ने आदेश की एकता को प्रबंधन के अपने चौदह सिद्धांतों में गिना।

    1. A और R दोनों सत्य हैं, और R, A की सही व्याख्या है
    2. A और R दोनों सत्य हैं, पर R, A की सही व्याख्या नहीं है
    3. A सत्य है, पर R असत्य है
    4. A असत्य है, पर R सत्य है
    उत्तर देखें

    उत्तर: B — A और R दोनों सत्य हैं, पर R, A की सही व्याख्या नहीं है

    दोनों कथन सत्य हैं, पर R, A की व्याख्या नहीं करता। उत्तरदायित्व सौंपा नहीं जा सकता क्योंकि सौंपने वाला परिणाम के लिए ऊपर उत्तरदायी रहता है, भले अधीनस्थ उसके प्रति जवाबदेह हो जाए; आदेश की एकता, हर कर्मचारी का एक अधिकारी, संगठन का एक अलग सिद्धांत है।

  7. अभिकथन (A): कूंट्ज़ और ओ'डॉनेल ने समन्वय को अलग कार्य के बजाय प्रबंधन का सार माना। कारण (R): फ़ेयोल ने समन्वय को प्रबंधन के अपने तत्वों में शामिल नहीं किया।

    1. A और R दोनों सत्य हैं, और R, A की सही व्याख्या है
    2. A और R दोनों सत्य हैं, पर R, A की सही व्याख्या नहीं है
    3. A सत्य है, पर R असत्य है
    4. A असत्य है, पर R सत्य है
    उत्तर देखें

    उत्तर: C — A सत्य है, पर R असत्य है

    A सत्य है: कूंट्ज़ और ओ'डॉनेल का मत था कि समन्वय सभी कार्यों के माध्यम से प्राप्त होता है। R असत्य है: समन्वय फ़ेयोल के पाँच तत्वों में से एक है — नियोजन, संगठन, आदेश, समन्वय और नियंत्रण।

  8. गुलिक के POSDCORB में "CO" अक्षर किसके लिए हैं

    1. संचार
    2. आदेश
    3. समन्वय
    4. नियंत्रण
    उत्तर देखें

    उत्तर: C — समन्वय

    POSDCORB है नियोजन, संगठन, नियुक्तिकरण, निर्देशन, समन्वय (COordinating), प्रतिवेदन और बजटन (गुलिक, 1937)। नियंत्रण इस संक्षिप्त रूप में सीधे नहीं है; प्रतिवेदन और बजटन उसका अधिकांश भाग वहन करते हैं।

  9. ग्रेक्यूनस के सूत्र n(2ⁿ⁻¹ + n − 1) से, चार अधीनस्थों वाले प्रबंधक के कितने संभव संबंध हैं? संख्या लिखिए।

    संख्यात्मक उत्तर — मान टाइप करें।

    उत्तर देखें

    उत्तर: 44

    n = 4 पर: 2³ = 8, अतः 4 × (8 + 4 − 1) = 4 × 11 = 44। पाँचवाँ अधीनस्थ जोड़ने पर यह 5 × (16 + 5 − 1) = 100 हो जाता है, इसीलिए ग्रेक्यूनस ने संकरे विस्तार का तर्क दिया।

  10. नियुक्ति से पहले आवेदकों की छँटाई, ताकि बाद में निष्पादन-समस्याएँ न हों, किसका उदाहरण है

    1. अग्रपोषी नियंत्रण
    2. समवर्ती नियंत्रण
    3. अपवाद द्वारा प्रबंधन
    4. प्रतिपुष्टि नियंत्रण
    उत्तर देखें

    उत्तर: A — अग्रपोषी नियंत्रण

    अग्रपोषी नियंत्रण गतिविधि आरंभ होने से पहले आगतों पर कार्य करता है और समस्याओं का पूर्वानुमान करता है; आवेदकों की छँटाई मानक HR उदाहरण है। समवर्ती नियंत्रण गतिविधि के दौरान (पर्यवेक्षण) और प्रतिपुष्टि नियंत्रण उसके बाद (मूल्यांकन, आवर्त रिपोर्ट) कार्य करता है।