शैक्षिक प्रबंधन, प्रशासन व नेतृत्व II: नेतृत्व, शिक्षा में गुणवत्ता, परिवर्तन प्रबंधन, तथा गुणवत्ता आश्वासन एजेंसियाँ

इकाई 9 का दूसरा भाग शैक्षिक प्रशासन में नेतृत्व, निरीक्षण से TQM तक गुणवत्ता का विकास अपने नामित गुरुओं सहित, लेविन का परिवर्तन मॉडल व जापानी गुणवत्ता प्रथाएँ, गुणवत्ता की लागत-श्रेणियाँ, व भारतीय-अंतर्राष्ट्रीय गुणवत्ता-आश्वासन एजेंसियाँ कवर करता। पेपर पूछता वर्णित प्रधानाचार्य कौन नेतृत्व-उपागम/मॉडल उदाहृत, वर्णित प्रथा गुणवत्ता-विकास का कौन चरण/कौन गुरु दर्शाती, व वर्णित प्रत्यायन-कार्य कौन एजेंसी करती; हर मॉडल व एजेंसी अपने लेखक/संक्षिप्त नाम व परिभाषित लक्षण सहित।

1. शैक्षिक प्रशासन में नेतृत्व: अर्थ व उपागम

नेतृत्व के उपागम
उपागमनेता क्या बनाता, मूल दावा
गुण उपागमनेता पहचान योग्य व्यक्तिगत विशेषताएँ (बुद्धिमत्ता, आत्मविश्वास, दृढ़ता, सत्यनिष्ठा, सामाजिकता) रखते जो उन्हें गैर-नेताओं से भेदतीं — सबसे प्रारंभिक उपागम, बाद में स्थिति-संदर्भ अनदेखी हेतु समीक्षित
रूपांतरणकारी नेतृत्वनेता अनुयायियों को साझा दृष्टि हेतु अपने तात्कालिक स्व-हित से ऊपर उठने हेतु प्रेरित करता, नेता व अनुयायी दोनों को उच्च अभिप्रेरणा-नैतिकता स्तर तक उठाता (बर्न्स, 1978; बास ने विस्तारित) — विद्यालय में, आकर्षक दृष्टि व्यक्त करने वाला व स्टाफ़ को नौकरी-विवरण से परे वास्तव में निवेशित कराने वाला प्रधानाचार्य
व्यवहारिक नेतृत्वनेतृत्व स्पष्ट विनिमय से कार्यरत: नेता अपेक्षाएँ तय व अनुपालन/अच्छे प्रदर्शन को पुरस्कृत, विचलन सुधारता — नियमित, सुसंरचित कार्यों हेतु प्रभावी पर विनिमय-शर्तों से परे परिवर्तन प्रेरित करने में सीमित
मूल्य-आधारित नेतृत्वस्पष्ट रूप से नैतिक सिद्धांतों व साझा संस्थागत मूल्यों में आधारित नेतृत्व, जहाँ निर्णय उन मूल्यों के संदर्भ से न्यायोचित, केवल नियम, पुरस्कार या करिश्मा से नहीं
सांस्कृतिक नेतृत्वनेता की प्राथमिक भूमिका संस्था के साझा अर्थ, प्रतीक, अनुष्ठान व मानदंड — स्पष्ट संस्थागत संस्कृति — आकारित-बनाए रखना, केवल कार्य निर्देशित करना नहीं
मनोगत्यात्मक उपागमविशुद्ध तर्कसंगत निर्णयन मानने के बजाय संगठन भीतर अचेतन अभिप्रेरणा, प्रारंभिक संबंधात्मक प्रतिरूप व भावनात्मक गतिकी से नेता-अनुयायी व्यवहार व्याख्यायित करने हेतु मनोविश्लेषणात्मक अवधारणाएँ प्रयुक्त
करिश्माई उपागमअनुयायी नेता को व्यक्तिगत रूप से असाधारण, लगभग अलौकिक गुण आरोपित करते, प्रबल भावनात्मक पहचान व अनुसरण-इच्छा उत्पन्न होती जो अकेले औपचारिक सत्ता से उत्पन्न से अधिक
⚠️ रूपांतरणकारी विशुद्ध रूप से 'अच्छा' व्यवहारिक नहीं
सामान्य त्रुटि रूपांतरणकारी नेतृत्व को केवल अधिक मैत्रीपूर्ण व्यवहारिक नेतृत्व मानती। ये गुणात्मक रूप से भिन्न: व्यवहारिक नेतृत्व विनिमय से कार्यरत (X करो, Y पाओ) व विद्यमान लक्ष्यों भीतर रहता; रूपांतरणकारी नेतृत्व अनुयायी क्या चाहते बदलता, उनकी आकांक्षाएँ किसी विनिमय की मूल शर्तों से परे साझा दृष्टि की ओर उठाता। उच्च उपस्थिति हेतु बोनस देने वाला प्रधानाचार्य व्यवहारिक; पूरे हतोत्साहित स्टाफ़ को विफल विद्यालय हेतु कायाकल्प-दृष्टि में वास्तव में विश्वास कराने-चैंपियन बनाने वाला प्रधानाचार्य रूपांतरणकारी — दोनों एक नेता में सह-अस्तित्व में हो सकते पर भिन्न क्रियाविधियाँ नामित करते।

2. नेतृत्व के मॉडल: प्रबंधकीय ग्रिड, आकस्मिकता, त्रि-आयामी, स्थितिजन्य व LMX

नामित नेतृत्व मॉडल
मॉडलमूल संरचना
ब्लेक-मूटन का प्रबंधकीय ग्रिड (1964)नेतृत्व-शैली को दो अक्षों — लोगों की परवाह व उत्पादन/परिणाम की परवाह — पर 1 से 9 प्लॉट करता, संयोजन नामित करते जैसे 'दरिद्र' (1,1: दोनों में निम्न), 'कंट्री क्लब' (1,9: उच्च लोग, निम्न उत्पादन), 'सत्ता-अनुपालन' (9,1: उच्च उत्पादन, निम्न लोग) व 'टीम प्रबंध' (9,9: दोनों में उच्च, मॉडल का आदर्श)
फ़िडलर का आकस्मिकता मॉडल (फ़्रेड फ़िडलर)कोई एकल नेतृत्व-शैली सार्वभौमिक रूप से सर्वोत्तम नहीं; प्रभावशीलता नेता-शैली (कार्य-प्रेरित या संबंध-प्रेरित, न्यूनतम-वरीय सहकर्मी स्केल से मापित) व स्थितिजन्य अनुकूलता (नेता-सदस्य संबंध, कार्य-संरचना, पदीय शक्ति) के मेल पर निर्भर — संबंध-प्रेरित नेता मध्यम-अनुकूल स्थिति हेतु उपयुक्त हो सकता जबकि कार्य-प्रेरित नेता अति-अनुकूल या अति-प्रतिकूल हेतु
हर्सी-ब्लैंचर्ड का स्थितिजन्य नेतृत्व मॉडलनेता को विशिष्ट कार्य हेतु अनुयायी के तत्परता/परिपक्वता स्तर (योग्यता व प्रतिबद्धता) अनुसार शैली अनुकूलित करनी चाहिए: बताना (उच्च निर्देशन, निम्न समर्थन, निम्न-तत्परता अनुयायियों हेतु), बेचना (उच्च निर्देशन, उच्च समर्थन), सहभागिता (निम्न निर्देशन, उच्च समर्थन, मध्यम-से-उच्च तत्परता हेतु) व प्रत्यायोजन (निम्न निर्देशन, निम्न समर्थन, उच्च-तत्परता अनुयायियों हेतु)
त्रि-आयामी नेता प्रभावशीलता मॉडल (विलियम रेडिन)कार्य-उन्मुखता/संबंध-उन्मुखता ग्रिड में तीसरा आयाम — प्रभावशीलता — जोड़ता: वही मूल शैली (मान लें, कार्य-उन्मुख) स्थिति से मेल खाए या नहीं इस पर निर्भर प्रभावी या अप्रभावी हो सकती, चार मूल शैलियों (पृथक, समर्पित, संबंधित, एकीकृत) में से हर एक के प्रभावी व अप्रभावी संस्करण नामित
नेता-सदस्य विनिमय सिद्धांत (LMX; ग्रेन व सहयोगी)नेता सब अनुयायियों को समान नहीं मानता; अलग-अलग द्वैत-संबंध बनते, 'भीतरी-समूह' (उच्च विश्वास, अधिक उत्तरदायित्व-समर्थन) व 'बाहरी-समूह' (अधिक औपचारिक, विनिमयात्मक संबंध, कम विवेकाधिकार) सहित — नेतृत्व-गुणवत्ता संबंध-दर-संबंध विश्लेषित, एकसमान लागू एक शैली नहीं
🧠 नामित अक्षों से नेतृत्व मॉडल अलग करना
'9,9 टीम प्रबंध, 1,1 दरिद्र' → ब्लेक-मूटन का ग्रिड, लोग-बनाम-उत्पादन अक्षों पर। 'न्यूनतम-वरीय सहकर्मी स्केल, स्थितिजन्य अनुकूलता' → फ़िडलर का आकस्मिकता मॉडल। 'बताना, बेचना, सहभागिता, प्रत्यायोजन, अनुयायी-तत्परता से मेल' → हर्सी-ब्लैंचर्ड। 'एक ही मूल शैली के प्रभावी व अप्रभावी संस्करण' → रेडिन का त्रि-आयामी मॉडल, वह जो नई शैली-श्रेणी नहीं तीसरा अक्ष प्रभावशीलता जोड़ता। 'भीतरी-बाहरी समूह, हर अनुयायी से भिन्न संबंध' → नेता-सदस्य विनिमय सिद्धांत।

3. शिक्षा में गुणवत्ता की संकल्पना: विकास, गुरु व परिवर्तन प्रबंधन

गुणवत्ता चिंतन का विकास
चरणमूल तर्क
निरीक्षणतैयार उत्पाद/निर्गत को मानक से बाद में जाँचना व जो पूरा न करे उसे अस्वीकार/असफल करना — विशुद्ध प्रतिक्रियात्मक, दोष होने के बाद ही पकड़ना
गुणवत्ता नियंत्रणकेवल अंतिम निर्गत नहीं स्वयं प्रक्रिया की निगरानी, उत्पादन/प्रदायगी के दौरान सांख्यिकीय-प्रक्रियात्मक जाँच से समस्याएँ केवल अंत-निरीक्षण से अधिक जल्दी-व्यवस्थित पकड़ना
गुणवत्ता आश्वासनदोष होने से पहले रोकने हेतु अभिकल्पित व्यवस्थित, दस्तावेज़ित प्रक्रियाएँ-मानक बनाना, गुणवत्ता-आवश्यकताएँ पूरी होंगी इसका विश्वास (आश्वासन) देना, बाद में समस्याएँ पकड़ने पर निर्भरता के बजाय
समग्र गुणवत्ता प्रबंध (TQM)संस्था-व्यापी दर्शन जिसमें हर सदस्य, हर स्तर व हर प्रक्रिया में, गुणवत्ता व ग्राहक (अधिगमकर्ता) संतोष हेतु सतत उत्तरदायी, केवल समर्पित गुणवत्ता-विभाग नहीं — सर्वाधिक व्यापक चरण, गुणवत्ता को संस्थागत संस्कृति में ही समाहित करता
सिक्स सिग्माप्रक्रिया-विचरण को लगभग-दोष-रहित स्तर (सांख्यिकीय रूप से, प्रति दस लाख अवसर लगभग 3.4 दोष) तक घटाने का लक्ष्य रखने वाली आँकड़ा-चालित पद्धति, व्यवस्थित सुधार-चक्र (परिभाषा, मापन, विश्लेषण, सुधार, नियंत्रण) प्रयोग करते — गुणवत्ता नियंत्रण के निगरानी-तर्क का अधिक कठोर, सांख्यिकीय रूप से आधारित विस्तार
  • वाल्टर शेवहार्ट — 1920-30 के दशक में सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण के अग्रगामी, गुणवत्ता नियंत्रण के विशुद्ध अंत-निरीक्षण से स्वयं प्रक्रिया-निगरानी की ओर बदलाव के पीछे मूल तकनीक।
  • डब्ल्यू. एडवर्ड्स डेमिंग — शेवहार्ट के सांख्यिकीय चिंतन को व्यापक प्रबंध-दर्शन में विस्तारित किया (पीडीसीए/डेमिंग चक्र: योजना-करो-जाँचो-कार्य; उनके 'प्रबंध हेतु 14 बिंदु'), युद्धोत्तर जापानी उद्योग में अत्यंत प्रभावशाली, व जापान के माध्यम से वैश्विक TQM आंदोलन में।
  • सी. के. प्रहलाद — 'कोर दक्षता' व 'पिरामिड के तल पर धन' जैसी अवधारणाओं हेतु प्रसिद्ध भारतीय-मूल प्रबंध-विचारक, शेवहार्ट/डेमिंग के सांख्यिकीय-प्रक्रिया केंद्रण के बजाय गुणवत्ता व संगठनात्मक चिंतन में कार्यनीतिक-प्रबंध व समावेशी-बाज़ार दृष्टिकोण लाते।
🧠 तीन गुरु, हर एक एक पंक्ति में
शेवहार्ट = सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण, तकनीकी आधार, 1920-30 का दशक। डेमिंग = पीडीसीए चक्र व 14 बिंदु, व्यापक प्रबंध-दर्शन जो जापान ने अपनाया व विश्व ने बाद में TQM कहा। प्रहलाद = कार्यनीतिक चिंतन (कोर दक्षता, पिरामिड-तल पर धन), तीन नामित गुरुओं में विषम, सांख्यिकीय तकनीक नहीं संगठनात्मक/कार्यनीतिक गुणवत्ता चिंतन हेतु लाए — प्रश्न 'कोर दक्षता' या 'पिरामिड-तल पर धन' नामित करे तो शेवहार्ट या डेमिंग से न मिलाएँ।

4. परिवर्तन प्रबंधन, जापानी मॉडल, गुणवत्ता की लागत व गुणवत्ता-आश्वासन एजेंसियाँ

कर्ट लेविन का परिवर्तन का त्रि-चरण मॉडल (1947) — अनफ़्रीज़िंग (विद्यमान संतुलन बाधित व प्रतिरोध घटाकर परिवर्तन हेतु तत्परता-अभिप्रेरणा बनाना), मूविंग (नए अभिवृत्ति, मूल्य या व्यवहार वास्तव में कार्यान्वित करना), व रीफ़्रीज़िंग (परिवर्तन को नए संतुलन में स्थिर करना ताकि पुराने प्रतिरूपों में न लौटे) — वह आधारभूत नियोजित-परिवर्तन मॉडल जिसे शैक्षिक सुधार सहित अधिकांश संस्थागत परिवर्तन-प्रयास अभी भी अप्रत्यक्ष रूप से अनुसरित करते, व सीधे पाठ्यचर्या-परिवर्तन (इकाई 5) व नीति-चक्रों (इकाई 2) से वापस जुड़ता, वही अंतर्निहित तर्क संस्थागत-व्यवहार स्तर पर लागू।

  • जस्ट-इन-टाइम (JIT) — जापानी उत्पादन दर्शन (टोयोटा) जो ठीक जब आवश्यक हो तभी आवश्यक चीज़ उत्पादित/अर्जित कर अपव्यय न्यूनतम करता; शैक्षिक प्रबंध पर रूपक रूप से लागू, अग्रिम भंडारण के बजाय आवश्यकता उठते ठीक तभी संसाधन, प्रशिक्षण या हस्तक्षेप प्रदाय करना।
  • पोका-योके — 'त्रुटि-रोधन' हेतु जापानी शब्द: प्रक्रिया/प्रणाली को इस तरह अभिकल्पित करना कि सामान्य त्रुटि भौतिक रूप से असंभव या तत्काल स्पष्ट हो जाए, केवल मानव-सतर्कता पर निर्भरता के बजाय; शैक्षिक संदर्भ में, यह ऐसा फ़ॉर्म हो सकता जिसमें आवश्यक क्षेत्र ख़ाली न छोड़ा जा सके, या ऐसा परीक्षा-अंतरापृष्ठ जो आकस्मिक बहु-सबमिशन रोकता।
गुणवत्ता की लागत
लागत श्रेणीक्या समेटती
मूल्यांकन लागतेंगुणवत्ता-मानक पूरे हो रहे या नहीं जाँचने-मापने की लागत — निरीक्षण, परीक्षण, लेखा-परीक्षा, मूल्यांकन-अभ्यास
विफलता लागतेंअप्राप्त गुणवत्ता की लागत — आंतरिक विफलता (पुनः कार्य, अनुत्तीर्ण, निर्गत/स्नातक 'भेजे' जाने से पहले उपचारात्मक शिक्षण) व बाह्य विफलता (प्रतिष्ठा-हानि, आगे अध्ययन/कार्य हेतु अतैयार स्नातक, शिकायतें)
निवारक (रोकथाम) लागतेंदोष बिल्कुल न होने देने हेतु अग्रिम निवेश की लागत — शिक्षक प्रशिक्षण, पाठ्यक्रम-अभिकल्प गुणवत्ता, सुदृढ़ प्रवेश-प्रेरण प्रक्रियाएँ — वह श्रेणी जिसे गुणवत्ता गुरु लगातार दीर्घकाल में सबसे सस्ती बताते क्योंकि यह आगे मूल्यांकन व विफलता दोनों लागतें रोकती
उच्च शिक्षा में भारतीय व अंतर्राष्ट्रीय गुणवत्ता-आश्वासन एजेंसियाँ
एजेंसीउद्देश्य, कार्य व भूमिकाएँ
राष्ट्रीय मूल्यांकन एवं प्रत्यायन परिषद (NAAC)परिभाषित गुणवत्ता-मानदंडों पर भारतीय उच्च-शिक्षा संस्थाओं का आकलन-प्रत्यायन करने वाला स्वायत्त निकाय (1994 स्थापित, यूजीसी अधीन), निष्पादन संकेतकों से संस्थागत ग्रेड आबंटित कर संस्थागत गुणवत्ता प्रमाणित-आवधिक पुनर्सत्यापित करता, व संस्थाओं भीतर आंतरिक गुणवत्ता-आश्वासन प्रकोष्ठ (IQAC) प्रोत्साहित करता
भारतीय गुणवत्ता परिषद (QCI)उद्योग, शिक्षा, स्वास्थ्य, पर्यावरण जैसे क्षेत्रों भर प्रत्यायन संरचनाएँ स्थापित-संचालित करने हेतु 1997 में राष्ट्रीय निकाय (सार्वजनिक-निजी भागीदारी) रूप में गठित, केवल शिक्षा नहीं अर्थव्यवस्था भर व्यापक रूप से गुणवत्ता बढ़ावा देते
उच्च शिक्षा में गुणवत्ता आश्वासन एजेंसियों का अंतर्राष्ट्रीय नेटवर्क (INQAAHE)गुणवत्ता-आश्वासन व प्रत्यायन निकायों का विश्वव्यापी संघ (NAAC इसके सदस्यों में), जो अच्छी प्रथा साझा करता, गुणवत्ता-आश्वासन हेतु अच्छी प्रथा के दिशानिर्देश तय करता, व देशों भर गुणवत्ता-आश्वासन प्रणालियों की अंतर्राष्ट्रीय तुलनीयता-मान्यता समर्थित
⚠️ NAAC प्रत्यायित करता, QCI व्यापक, INQAAHE एजेंसियों को परस्पर जोड़ता
किसी विशिष्ट भारतीय महाविद्यालय/विश्वविद्यालय को वास्तव में कौन ग्रेड देता, यह प्रश्न NAAC। भारतीय अर्थव्यवस्था के कई क्षेत्रों भर गुणवत्ता समेटने वाला निकाय, केवल उच्च शिक्षा नहीं, यह प्रश्न QCI। परस्पर मानक साझा करने वाला गुणवत्ता-आश्वासन एजेंसियों का अंतर्राष्ट्रीय, देशों-पार नेटवर्क (स्वयं व्यक्तिगत संस्थाएँ प्रत्यायित नहीं करता), यह प्रश्न INQAAHE — NAAC का INQAAHE सदस्य होना भारत की अपनी प्रणाली व वैश्विक प्रणाली के बीच कड़ी।

मुख्य बिंदु

  • नेतृत्व उपागम गुण, रूपांतरणकारी (बर्न्स, अनुयायी-आकांक्षा ऊँचाता), व्यवहारिक (विनिमय-आधारित), मूल्य-आधारित, सांस्कृतिक, मनोगत्यात्मक व करिश्माई समेटते; रूपांतरणकारी व व्यवहारिक भिन्न क्रियाविधियाँ नामित करते, अच्छा/बुरा युग्म नहीं।
  • नामित मॉडल: ब्लेक-मूटन का प्रबंधकीय ग्रिड (लोग बनाम उत्पादन, 9,9 आदर्श), फ़िडलर का आकस्मिकता मॉडल (शैली-स्थिति मेल), हर्सी-ब्लैंचर्ड का स्थितिजन्य मॉडल (तत्परता से मेल बताना/बेचना/सहभागिता/प्रत्यायोजन), रेडिन का त्रि-आयामी मॉडल (प्रभावशीलता जोड़ता) व नेता-सदस्य विनिमय सिद्धांत (भीतरी/बाहरी समूह)।
  • गुणवत्ता निरीक्षण से गुणवत्ता नियंत्रण, गुणवत्ता आश्वासन से TQM व सिक्स सिग्मा तक विकसित; शेवहार्ट ने सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण, डेमिंग ने पीडीसीए व 14 बिंदु दिए, प्रहलाद ने कार्यनीतिक चिंतन लाया; लेविन का अनफ़्रीज़-मूव-रीफ़्रीज़ जापानी JIT व पोका-योके के साथ नियोजित परिवर्तन का आधार।
  • गुणवत्ता की लागत मूल्यांकन, विफलता (आंतरिक/बाह्य) व निवारक लागतों में बँटती, रोकथाम लगातार दीर्घकाल में सबसे सस्ती; NAAC (1994) भारतीय संस्थाएँ प्रत्यायित करता, QCI (1997) कई क्षेत्रों तक फैला, व INQAAHE गुणवत्ता-आश्वासन एजेंसियाँ अंतर्राष्ट्रीय रूप से जोड़ता, NAAC इसके सदस्यों में।

अभ्यास प्रश्न (8)

उत्तर खोलने से पहले प्रत्येक प्रश्न हल करें। हर व्याख्या सही विकल्प के साथ लुभावना गलत विकल्प भी बताती है, क्योंकि अंक वहीं जाते हैं।

  1. साझा दृष्टि हेतु अनुयायियों को अपने तात्कालिक स्व-हित से ऊपर उठने हेतु प्रेरित करने वाला, नेता व अनुयायी दोनों को उच्च अभिप्रेरणा स्तर तक उठाने वाला नेता किसका प्रयोग कर रहा है?

    1. व्यवहारिक नेतृत्व
    2. रूपांतरणकारी नेतृत्व
    3. गुण उपागम
    4. केवल करिश्माई नेतृत्व
    उत्तर देखें

    उत्तर: B — रूपांतरणकारी नेतृत्व

    रूपांतरणकारी नेतृत्व (बर्न्स, 1978) अनुयायियों की आकांक्षाएँ किसी विनिमय की शर्तों से परे उठाता। व्यवहारिक नेतृत्व विद्यमान लक्ष्यों भीतर पुरस्कार/सुधार से कार्यरत; गुण उपागम व्यक्तिगत विशेषताओं से नेतृत्व व्याख्यायित करता, यह विशिष्ट प्रेरणादायी क्रियाविधि नहीं।

  2. हर्सी-ब्लैंचर्ड के स्थितिजन्य नेतृत्व मॉडल में उच्च निर्देशन पर निम्न समर्थन देने वाला, कार्य हेतु निम्न-तत्परता अनुयायियों हेतु सर्वाधिक उपयुक्त नेता किस शैली का प्रयोग कर रहा है?

    1. प्रत्यायोजन
    2. सहभागिता
    3. बताना
    4. बेचना
    उत्तर देखें

    उत्तर: C — बताना

    बताना उच्च निर्देशन, निम्न समर्थन, निम्न-तत्परता अनुयायियों हेतु। बेचना उच्च समर्थन जोड़ता; सहभागिता निम्न निर्देशन, उच्च समर्थन मध्यम-उच्च तत्परता हेतु; प्रत्यायोजन निम्न निर्देशन, निम्न समर्थन उच्च-तत्परता अनुयायियों हेतु।

  3. ब्लेक-मूटन का प्रबंधकीय ग्रिड नेतृत्व-शैली को लोगों की परवाह के विरुद्ध किसकी परवाह पर प्लॉट करता है?

    1. उत्पादन/परिणाम
    2. स्थितिजन्य अनुकूलता
    3. अनुयायी तत्परता
    4. प्रभावशीलता
    उत्तर देखें

    उत्तर: A — उत्पादन/परिणाम

    ग्रिड के दो अक्ष लोगों की परवाह व उत्पादन/परिणाम की परवाह। स्थितिजन्य अनुकूलता फ़िडलर का आकस्मिकता-चर; अनुयायी तत्परता हर्सी-ब्लैंचर्ड का चर; प्रभावशीलता वह तीसरा अक्ष जो रेडिन समान ग्रिड में जोड़ता।

  4. तैयार निर्गत की प्रतिक्रियात्मक जाँच से हर स्तर पर हर सदस्य सतत गुणवत्ता-उत्तरदायी होने के दर्शन तक गुणवत्ता-चिंतन का विकास निरीक्षण से किस तक की गति है?

    1. अकेला गुणवत्ता नियंत्रण
    2. समग्र गुणवत्ता प्रबंध (TQM)
    3. अकेला सिक्स सिग्मा
    4. मूल्यांकन लागतें
    उत्तर देखें

    उत्तर: B — समग्र गुणवत्ता प्रबंध (TQM)

    TQM सर्वाधिक व्यापक चरण, गुणवत्ता-उत्तरदायित्व संस्था-व्यापी समाहित करता। गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रिया निगरानी करता पर पूर्ण संस्थागत-संस्कृति समावेशन नहीं; सिक्स सिग्मा इस व्यापक विकास भीतर विशिष्ट सांख्यिकीय पद्धति; मूल्यांकन लागतें लागत-श्रेणी, विकास-चरण नहीं।

  5. डब्ल्यू. एडवर्ड्स डेमिंग का पीडीसीए चक्र व 'प्रबंध हेतु 14 बिंदु', युद्धोत्तर जापानी उद्योग में अत्यंत प्रभावशाली, किसके द्वारा अग्रगामी सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण को विस्तारित करता है?

    1. वाल्टर शेवहार्ट
    2. सी. के. प्रहलाद
    3. कर्ट लेविन
    4. मैक्स वेबर
    उत्तर देखें

    उत्तर: A — वाल्टर शेवहार्ट

    शेवहार्ट ने 1920-30 के दशक में सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण अग्रगामी किया, जिसे डेमिंग ने व्यापक प्रबंध-दर्शन में विस्तारित किया। प्रहलाद ने कार्यनीतिक-प्रबंध चिंतन लाया, सांख्यिकीय तकनीक नहीं; लेविन ने परिवर्तन मॉडल दिया; वेबर ने प्रशासन का नौकरशाही उपागम दिया।

  6. कर्ट लेविन के परिवर्तन के त्रि-चरण मॉडल (1947) में, नए अपनाए परिवर्तन को नए संतुलन में स्थिर कर पुराने प्रतिरूपों में लौटने से रोकने वाला चरण है:

    1. अनफ़्रीज़िंग
    2. मूविंग
    3. रीफ़्रीज़िंग
    4. पोका-योके
    उत्तर देखें

    उत्तर: C — रीफ़्रीज़िंग

    रीफ़्रीज़िंग परिवर्तन स्थिर करता। अनफ़्रीज़िंग विद्यमान संतुलन बाधित कर तत्परता बनाता; मूविंग वास्तविक कार्यान्वयन; पोका-योके जापानी त्रुटि-रोधन अवधारणा, लेविन के तीन चरणों में से एक नहीं।

  7. शिक्षक प्रशिक्षण व सुदृढ़ प्रक्रियाओं में अग्रिम निवेश समेटने वाली, दोष बिल्कुल न होने देने हेतु, सामान्यतः दीर्घकाल में सबसे सस्ती गुणवत्ता-लागत श्रेणी है:

    1. मूल्यांकन लागतें
    2. आंतरिक विफलता लागतें
    3. बाह्य विफलता लागतें
    4. निवारक (रोकथाम) लागतें
    उत्तर देखें

    उत्तर: D — निवारक (रोकथाम) लागतें

    निवारक/रोकथाम लागतें दीर्घकाल में लगातार सबसे सस्ती क्योंकि आगे मूल्यांकन व विफलता दोनों लागतें रोकतीं। मूल्यांकन लागतें जाँच-लागतें; आंतरिक-बाह्य विफलता लागतें अप्राप्त गुणवत्ता की लागतें।

  8. 1994 में यूजीसी अधीन स्थापित, भारतीय उच्च-शिक्षा संस्थाओं का आकलन-प्रत्यायन व संस्थागत गुणवत्ता-ग्रेड आबंटित करने वाला स्वायत्त निकाय है:

    1. भारतीय गुणवत्ता परिषद (QCI)
    2. NAAC
    3. INQAAHE
    4. NCTE
    उत्तर देखें

    उत्तर: B — NAAC

    NAAC (1994) भारतीय उच्च-शिक्षा संस्थाएँ प्रत्यायित करता। QCI (1997) केवल शिक्षा नहीं अर्थव्यवस्था के कई क्षेत्र समेटता; INQAAHE व्यक्तिगत संस्थाएँ प्रत्यायित करने के बजाय गुणवत्ता-आश्वासन एजेंसियों को जोड़ने वाला अंतर्राष्ट्रीय नेटवर्क; NCTE विशेष रूप से शिक्षक-शिक्षा संस्थाएँ विनियमित करता (इकाई 4)।