तृतीयक और चतुर्थक क्रियाएँ — सेवाएँ, ज्ञान और निर्णय-निर्माण

अभ्यास प्रश्न (8)

उत्तर खोलने से पहले प्रत्येक प्रश्न हल करें। हर व्याख्या सही विकल्प के साथ लुभावना गलत विकल्प भी बताती है, क्योंकि अंक वहीं जाते हैं।

1. निम्नलिखित में से कौन पंचम क्रिया है?

   1. किराने की दुकान चलाना
   2. वरिष्ठ सरकारी अधिकारियों द्वारा नीति-निर्माण
   3. कॉल सेंटर पर ग्राहकों के फ़ोन का उत्तर देना
   4. दो नगरों के बीच ट्रक चलाना
   उत्तर देखें

   उत्तर: B — वरिष्ठ सरकारी अधिकारियों द्वारा नीति-निर्माण

   पंचम क्रियाएँ निर्णय-निर्माण व नीति-निर्माण का उच्चतम स्तर हैं, जिन्हें वरिष्ठ सरकारी व व्यावसायिक अधिकारियों जैसे "स्वर्ण-कॉलर" व्यावसायिक करते हैं। किराने की दुकान व ट्रक चलाना साधारण तृतीयक सेवाएँ हैं, और कॉल सेंटर का कार्य नियमित व्यवसाय प्रक्रिया बाह्यस्रोतन है, निर्णय-निर्माण का शीर्ष स्तर नहीं।

2. जिन ग्रामीण क्षेत्रों में नियमित बाज़ार नहीं होते, वहाँ सप्ताह के निश्चित दिनों पर लगने वाले बाज़ार कहलाते हैं:

   1. विभागीय भंडार
   2. शृंखला भंडार
   3. थोक बाज़ार
   4. आवधिक बाज़ार
   उत्तर देखें

   उत्तर: D — आवधिक बाज़ार

   आवधिक बाज़ार नियमित बाज़ार-रहित ग्रामीण क्षेत्रों में साप्ताहिक या अर्ध-साप्ताहिक लगते हैं, ताकि व्यापारी कई बाज़ारों में घूम सकें और ग्रामीण अपनी आवश्यकताएँ पूरी कर सकें। विभागीय व शृंखला भंडार दुकान-आधारित नगरीय खुदरा व्यापार के स्थायी रूप हैं, और थोक बाज़ार निश्चित दिनों पर ग्रामीणों को नहीं, खुदरा विक्रेताओं को आपूर्ति करते हैं।

3. वरिष्ठ व्यावसायिक अधिकारी व अनुसंधान वैज्ञानिक जैसे "स्वर्ण-कॉलर" व्यावसायिक किन क्रियाओं से संबद्ध हैं?

   1. प्राथमिक क्रियाएँ
   2. द्वितीयक क्रियाएँ
   3. पंचम क्रियाएँ
   4. निम्न-कुशल तृतीयक सेवाएँ
   उत्तर देखें

   उत्तर: C — पंचम क्रियाएँ

   निर्णयकर्ताओं व नीति-निर्माताओं का उच्चतम स्तर, जो विचारों का सृजन व व्याख्या करते हैं, पंचम "स्वर्ण-कॉलर" व्यावसायिक हैं। प्राथमिक श्रमिक खुले में कार्य के कारण "लाल-कॉलर" हैं, द्वितीयक श्रमिक विनिर्माण में हैं, और निम्न-कुशल सेवाएँ तृतीयक श्रेणी में इन व्यावसायिकों के विपरीत छोर पर हैं।

4. सूची-I (खुदरा व्यापार का रूप) को सूची-II (वर्णन) से सुमेलित कीजिए:
   सूची-I: A. उपभोक्ता सहकारी समितियाँ B. विभागीय भंडार C. शृंखला भंडार D. स्वचालित विक्रय मशीनें
   सूची-II: I. दुकान-रहित खुदरा व्यापार II. ख़रीद-बिक्री विभागीय प्रमुखों को सौंपी गई III. खुदरा व्यापार में पहला बड़े पैमाने का नवाचार IV. निर्माताओं से सीधे, मितव्ययी ढंग से ख़रीदा गया माल

   1. A-III, B-II, C-IV, D-I
   2. A-II, B-III, C-IV, D-I
   3. A-III, B-IV, C-II, D-I
   4. A-IV, B-II, C-III, D-I
   उत्तर देखें

   उत्तर: A — A-III, B-II, C-IV, D-I

   उपभोक्ता सहकारी समितियाँ खुदरा व्यापार में पहला बड़े पैमाने का नवाचार थीं; विभागीय भंडार ख़रीद-बिक्री विभागीय प्रमुखों को सौंपते हैं; शृंखला भंडार मितव्ययी व्यापार हेतु निर्माताओं से सीधे ख़रीदते हैं; और विक्रय मशीनें दुकान-रहित खुदरा व्यापार का रूप हैं। विभागीय व शृंखला भंडारों की अदला-बदली सबसे लुभावनी भूल है, क्योंकि दोनों बड़े व दुकान-आधारित हैं।

5. ज्ञान प्रक्रमण बाह्यस्रोतन (KPO) व्यवसाय प्रक्रिया बाह्यस्रोतन (BPO) से मुख्यतः इसलिए भिन्न है क्योंकि KPO:

   1. केवल आवाज़-आधारित कॉल सेंटरों से बना है
   2. उसी देश के ग्राहकों तक सीमित है
   3. इसमें किसी बाहरी संस्था को कार्य देना शामिल नहीं
   4. अनुसंधान व विश्लेषण में अत्यधिक कुशल श्रमिक लगाता है
   उत्तर देखें

   उत्तर: D — अनुसंधान व विश्लेषण में अत्यधिक कुशल श्रमिक लगाता है

   KPO सूचना-आधारित ज्ञान कार्य है — अनुसंधान व विकास, व्यावसायिक व बौद्धिक संपदा अनुसंधान, विधिक व बैंकिंग विश्लेषण — जिसे अत्यधिक कुशल श्रमिक करते हैं। कॉल सेंटर विशिष्ट BPO हैं, दोनों परिभाषा से बाह्यस्रोतन हैं, और कोई भी घरेलू ग्राहकों तक सीमित नहीं; इसका बड़ा भाग विदेश भेजा जाता है।

6. ठंडे देशों से बड़ी संख्या में लोग अपनी शीतकालीन छुट्टियाँ भूमध्य सागर के गर्म, धूप वाले समुद्र-तटों पर बिताते हैं। यह किस पर्यटन आकर्षण को दर्शाता है?

   1. इतिहास व कला
   2. जलवायु
   3. संस्कृति व अर्थव्यवस्था
   4. चिकित्सा पर्यटन
   उत्तर देखें

   उत्तर: B — जलवायु

   यहाँ आकर्षण गर्म, धूप वाला मौसम है, अतः आकर्षण जलवायु है — यही कारण है कि भूमध्य क्षेत्र ठंडे प्रदेशों के लोगों का प्रमुख गंतव्य है। इतिहास व कला आगंतुकों को स्मारकों व पुराने नगरों की ओर खींचते, संस्कृति व अर्थव्यवस्था स्थानीय रीति-रिवाजों व होमस्टे की ओर, और चिकित्सा पर्यटन उपचार हेतु यात्रा है।

7. अभिकथन (A): चतुर्थक क्रियाओं का अन्य देशों को बाह्यस्रोतन हो सकता है।
   कारण (R): चतुर्थक क्रियाओं को उन कच्चे मालों के निकट स्थित होना चाहिए जिन्हें वे संसाधित करती हैं।

   1. A और R दोनों सत्य हैं, और R, A की सही व्याख्या है
   2. A और R दोनों सत्य हैं, पर R, A की सही व्याख्या नहीं है
   3. A सत्य है, पर R असत्य है
   4. A असत्य है, पर R सत्य है
   उत्तर देखें

   उत्तर: C — A सत्य है, पर R असत्य है

   A सत्य है: अनुसंधान, सूचना प्रक्रमण व अन्य ज्ञान कार्य नियमित रूप से बाह्यस्रोतित व विदेश भेजे जाते हैं। R असत्य है और वास्तव में कारण का उलटा कहता है — चतुर्थक कार्य कच्चे माल को नहीं, सूचना को संसाधित करता है, और संसाधनों, पर्यावरण या बाज़ार से बँधा नहीं, ठीक इसीलिए वह स्थानांतरित हो सकता है।

8. निम्नलिखित कथनों पर विचार कीजिए:
   A. तृतीयक क्रियाएँ मूर्त वस्तुओं के बजाय सेवाएँ उत्पन्न करती हैं।
   B. तृतीयक श्रमिक मशीनरी व कारख़ाना प्रक्रियाओं के बजाय विशेषीकृत कौशल, अनुभव व ज्ञान पर निर्भर हैं।
   C. कुल पंजीकृत रोज़गार में पर्यटन सबसे बड़ी अकेली तृतीयक क्रिया है।
   D. अंकीय विभाजन का अर्थ है कि ICT से उत्पन्न अवसर विश्व भर में समान रूप से वितरित हैं।
   नीचे दिए गए विकल्पों में से सही उत्तर चुनिए:

   1. केवल A, B और C
   2. केवल A और D
   3. केवल B, C और D
   4. A, B, C और D
   उत्तर देखें

   उत्तर: A — केवल A, B और C

   A, B और C सत्य हैं: वस्तुएँ नहीं, सेवाएँ; मशीनरी नहीं, कौशल; और पंजीकृत रोज़गार में पर्यटन अग्रणी। D असत्य है: अंकीय विभाजन ठीक ICT अवसरों का असमान वितरण है — विकसित व विकासशील देशों के बीच, और देशों के भीतर नगरों व दूरस्थ क्षेत्रों के बीच। अतः D को शामिल करने वाला कोई भी संयोजन सही नहीं हो सकता।