निर्देशन — पर्यवेक्षण, अभिप्रेरणा, नेतृत्व व संप्रेषण

अभ्यास प्रश्न (8)

उत्तर खोलने से पहले प्रत्येक प्रश्न हल करें। हर व्याख्या सही विकल्प के साथ लुभावना गलत विकल्प भी बताती है, क्योंकि अंक वहीं जाते हैं।

1. मैस्लो के पदानुक्रम में कौन-सी आवश्यकता शीर्ष पर है?

   1. सम्मान आवश्यकताएँ
   2. सुरक्षा आवश्यकताएँ
   3. आत्म-सिद्धि आवश्यकताएँ
   4. संबद्धता आवश्यकताएँ
   उत्तर देखें

   उत्तर: C — आत्म-सिद्धि आवश्यकताएँ

   नीचे से क्रम है शारीरिक, सुरक्षा, संबद्धता, सम्मान व आत्म-सिद्धि, अतः आत्म-सिद्धि — जो बनने में सक्षम है वह बनना — सर्वोच्च है। सम्मान ठीक उससे नीचे का स्तर है और सबसे अधिक दिया जाने वाला ग़लत उत्तर। सुरक्षा व संबद्धता दूसरे व तीसरे स्तर हैं।

2. एक कंपनी जो अपने कर्मचारियों को मूल जीवन-व्यय पूरा करने योग्य वेतन देती है, अब पेंशन योजना लाती है और गारंटी देती है कि अगले पाँच वर्ष किसी की छँटनी नहीं होगी। वह मैस्लो के पदानुक्रम के किस स्तर को संबोधित कर रही है?

   1. सुरक्षा आवश्यकताएँ
   2. सम्मान आवश्यकताएँ
   3. शारीरिक आवश्यकताएँ
   4. आत्म-सिद्धि आवश्यकताएँ
   उत्तर देखें

   उत्तर: A — सुरक्षा आवश्यकताएँ

   नौकरी की सुरक्षा, आय की स्थिरता और पेंशन योजनाएँ मैस्लो की सुरक्षा आवश्यकताएँ हैं — भावी शारीरिक व आर्थिक हानि से रक्षा। शारीरिक आवश्यकताएँ वे मूल जीवन-व्यय हैं जिन्हें कंपनी पहले से पूरा करती है, इसीलिए प्रकरण उनका उल्लेख करता है: मैस्लो के तर्क से, उनके संतुष्ट होने पर अगला स्तर अभिप्रेरक बनता है। सम्मान प्रतिष्ठा व मान्यता से जुड़ा है, और आत्म-सिद्धि विकास से।

3. यह पाकर कि लिपिक दिन भर एक दोहराव वाली प्रविष्टि करते-करते ऊब गए थे, एक प्रबंधक ने उनके कार्य को इस प्रकार पुनर्रचित किया कि उसमें अधिक विविधता, कार्य के ढंग में उनकी राय, और पूरे ग्राहक खाते का उत्तरदायित्व हो। यह कौन-सा प्रोत्साहन है?

   1. अनुलाभ
   2. सह-साझेदारी
   3. लाभ में हिस्सेदारी
   4. कार्य संवर्धन
   उत्तर देखें

   उत्तर: D — कार्य संवर्धन

   कार्य को अधिक विविधता, स्वायत्तता व उत्तरदायित्व देने हेतु पुनर्रचित करना कार्य संवर्धन है, एक ग़ैर-वित्तीय प्रोत्साहन। अन्य तीनों वित्तीय हैं: अनुलाभ कार या आवास जैसी सुविधाएँ हैं, सह-साझेदारी कर्मचारियों को स्वामित्व में हिस्सा देती है, और लाभ में हिस्सेदारी उन्हें लाभ का हिस्सा। इनमें से कोई स्वयं कार्य को नहीं बदलता, जिसका प्रकरण वर्णन करता है।

4. एक उत्पादन प्रमुख सब कुछ स्वयं तय करता है, बिना स्पष्टीकरण आदेश देता है, और अपेक्षा करता है कि वे बिना प्रश्न किए पूरे हों। उसकी नेतृत्व शैली है:

   1. लोकतांत्रिक
   2. निरंकुश
   3. अहस्तक्षेप
   4. सहभागी
   उत्तर देखें

   उत्तर: B — निरंकुश

   अकेले निर्णय लेना, आदेश देना और निर्विवाद पालन की अपेक्षा रखना निरंकुश या सत्तावादी शैली है, एकतरफ़ा संप्रेषण सहित। लोकतांत्रिक व सहभागी एक ही शैली के दो नाम हैं, जिसमें नेता अधीनस्थों से परामर्श करता है — प्रकरण के विपरीत। अहस्तक्षेप अधीनस्थों को निर्णय की स्वतंत्रता देता है, जो यह प्रमुख स्पष्टतः नहीं करता।

5. एक अभियंता कार्यस्थल के श्रमिकों हेतु ऐसे तकनीकी शब्दों से भरी सूचना लगाता है जो उन्हें कभी सिखाए नहीं गए, और उनमें से अधिकांश ग़लत समझ लेते हैं कि उन्हें क्या करना है। यह किस प्रकार की संप्रेषण बाधा है?

   1. अर्थगत बाधा
   2. मनोवैज्ञानिक बाधा
   3. संगठनात्मक बाधा
   4. व्यक्तिगत बाधा
   उत्तर देखें

   उत्तर: A — अर्थगत बाधा

   तकनीकी शब्दजाल जिसका प्राप्तकर्ता कूटवाचन न कर सके, अर्थगत बाधा है — समस्या संदेश को कूटबद्ध करने हेतु प्रयुक्त शब्दों में है। मनोवैज्ञानिक बाधा प्राप्तकर्ता की मनःस्थिति में होती, जैसे ध्यान की कमी या अविश्वास, और यहाँ श्रमिक समझने का प्रयास कर रहे हैं। संगठनात्मक बाधाएँ संरचना, नियमों व प्रतिष्ठा से आती हैं, और व्यक्तिगत बाधाएँ अधिकारी या अधीनस्थ के दृष्टिकोण से।

6. एक अधीनस्थ द्वारा नए विचार की प्रस्तुति के आधे में ही प्रबंधक तय कर लेता है कि यह कारगर नहीं होगा और सुनना बंद कर देता है, यद्यपि शेष भाग उसकी आपत्ति का उत्तर देता था। यह संप्रेषण की कौन-सी बाधा है?

   1. अर्थगत — अस्पष्ट रूप से व्यक्त संदेश
   2. संगठनात्मक — संरचना की जटिलता
   3. व्यक्तिगत — संप्रेषण हेतु प्रोत्साहन की कमी
   4. मनोवैज्ञानिक — अपरिपक्व मूल्यांकन
   उत्तर देखें

   उत्तर: D — मनोवैज्ञानिक — अपरिपक्व मूल्यांकन

   संदेश पूरा होने से पहले उसका निर्णय करना अपरिपक्व मूल्यांकन है, जिसे पुस्तक मनोवैज्ञानिक बाधाओं में रखती है क्योंकि वह प्राप्तकर्ता की मनःस्थिति में है। संदेश स्वयं स्पष्ट था, अतः वह अर्थगत नहीं। प्रकरण में कुछ भी संरचना से नहीं जुड़ा, और अधीनस्थ संप्रेषण को इच्छुक था, अतः प्रोत्साहन की कमी वाली व्यक्तिगत बाधा भी लागू नहीं होती।

7. एक शोध प्रयोगशाला की प्रमुख अनुभवी वैज्ञानिकों की टीम का नेतृत्व करती है। वह व्यापक लक्ष्य तय करती है, धन व उपकरण उपलब्ध कराती है, और फिर वैज्ञानिकों को स्वयं तय करने देती है कि कार्य कैसे आगे बढ़ाएँ, केवल पूछे जाने पर हस्तक्षेप करती है। उसकी नेतृत्व शैली का सर्वोत्तम वर्णन है:

   1. निरंकुश
   2. लोकतांत्रिक
   3. अहस्तक्षेप
   4. निकट पर्यवेक्षण
   उत्तर देखें

   उत्तर: C — अहस्तक्षेप

   शक्ति का न्यूनतम प्रयोग, सक्षम अधीनस्थों को स्वयं समस्याएँ हल करने की स्वतंत्रता और संसाधनों से उनकी सहायता अहस्तक्षेप या मुक्त-लगाम शैली है। लोकतांत्रिक निकट का भ्रामक विकल्प है, पर वहाँ नेता समूह के साथ मिलकर निर्णय लेता है; यहाँ वैज्ञानिक स्वयं निर्णय लेते हैं। निरंकुश व निकट पर्यवेक्षण वर्णित स्वतंत्रता के विपरीत हैं।

8. एक विक्रय टीम में हर विक्रेता केवल टीम प्रमुख से संप्रेषण करता है, जो वह केंद्र है जिससे सारी सूचना गुज़रती है; विक्रेता आपस में संप्रेषण नहीं करते। यह औपचारिक संप्रेषण जाल है:

   1. एकल शृंखला
   2. चक्र
   3. वृत्ताकार
   4. मुक्त प्रवाह
   उत्तर देखें

   उत्तर: B — चक्र

   चक्र जाल में सभी अधीनस्थ धुरी पर स्थित एक अधिकारी के माध्यम से संप्रेषण करते हैं, आपस में नहीं — ठीक प्रकरण। एकल शृंखला प्रत्येक व्यक्ति से ठीक ऊपर वाले तक, स्तर-दर-स्तर चलती है। वृत्ताकार जाल में प्रत्येक व्यक्ति दोनों ओर के पड़ोसियों से संप्रेषण करता है, और मुक्त प्रवाह में कोई भी किसी से संप्रेषण कर सकता है, जिसे प्रकरण बाहर कर देता है।