व्यावसायिक पर्यावरण — विशेषताएँ, महत्त्व, आयाम व भारतीय आर्थिक पर्यावरण

व्यावसायिक पर्यावरण उन सभी व्यक्तियों, संस्थाओं व अन्य शक्तियों का योग है जो व्यावसायिक उद्यम के बाहर हैं पर उसके निष्पादन को प्रभावित कर सकती हैं। फ़र्म अपने भीतर होने वाली चीज़ों पर नियंत्रण रखती है — अपनी योजनाएँ, अपने लोग, अपने उत्पाद — पर उन ग्राहकों पर नहीं जो अपनी रुचि बदल लेते हैं, उस प्रतियोगी पर नहीं जो दाम घटाता है, उस सरकार पर नहीं जो कर बदलती है, या उस प्रौद्योगिकी पर नहीं जो किसी उत्पाद को अप्रचलित कर देती है। ये बाहरी शक्तियाँ उसका पर्यावरण हैं। अध्याय चार बातें पूछता है: पर्यावरण कैसा है (सात विशेषताएँ), फ़र्म को उसका अध्ययन क्यों करना चाहिए (छह कारण), उसे कैसे बाँटा जाता है (पाँच आयाम), और नीति बदलने पर भारत के आर्थिक पर्यावरण में क्या हुआ। प्रश्नपत्र में प्रत्येक एक छोटे वर्णन और नामों के विकल्प के रूप में आता है।

व्यावसायिक पर्यावरण की सात विशेषताएँ

प्रत्येक विशेषता, और प्रकरण उसका संकेत कैसे देता है
विशेषताअर्थ
बाहरी शक्तियों का योगफ़र्म के बाहर की हर चीज़, एक साथ ली गई।
विशिष्ट व सामान्य शक्तियाँविशिष्ट शक्तियाँ — ग्राहक, प्रतियोगी, आपूर्तिकर्ता, निवेशक — किसी एक फ़र्म को सीधे प्रभावित करती हैं। सामान्य शक्तियाँ — आर्थिक, सामाजिक, राजनीतिक, वैधानिक, प्रौद्योगिकीय दशाएँ — सभी फ़र्मों को अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित करती हैं।
अंतर्संबंधताशक्तियाँ परस्पर घनिष्ठ रूप से जुड़ी हैं — एक में परिवर्तन दूसरों में परिवर्तन लाता है।
गतिशील प्रकृतिवह बदलता रहता है — प्रौद्योगिकी, रुचियाँ, प्रतियोगिता।
अनिश्चितताभावी परिवर्तनों का पूर्वानुमान कठिन है, विशेषकर जहाँ परिवर्तन तीव्र है, जैसे सूचना प्रौद्योगिकी या फ़ैशन।
जटिलताअनेक परस्पर क्रियाशील शक्तियाँ सम्पूर्ण को एक साथ समझना कठिन बनाती हैं।
सापेक्षतावह देश-देश व क्षेत्र-क्षेत्र में भिन्न होता है — वही परिवर्तन एक स्थान पर अवसर और दूसरे पर कुछ नहीं हो सकता।
⚠️ गतिशील, अनिश्चित, अंतर्संबंधित — तीन भिन्न दावे
गतिशील कहता है कि पर्यावरण बदलता है। अनिश्चित कहता है कि आप पहले से नहीं बता सकते कि वह कैसे बदलेगा। अंतर्संबंधित कहता है कि एक परिवर्तन दूसरे का कारण बनता है। जिस प्रकरण में बढ़ती स्वास्थ्य-जागरूकता (सामाजिक) सरकार को खाद्य-लेबलिंग नियम बनाने (वैधानिक) और परीक्षण-फ़र्मों को नए उपकरणों में निवेश करने (प्रौद्योगिकीय) की ओर ले जाती है, वह अंतर्संबंधता के बारे में है — मुद्दा शृंखला है, परिवर्तन का तथ्य नहीं।

फ़र्म को अपने पर्यावरण का अध्ययन क्यों करना चाहिए

  • यह फ़र्म को अवसर पहचानने और प्रथम प्रवेशक लाभ पाने में सक्षम बनाता है — जो फ़र्म प्रवृत्ति को जल्दी पहचानती है वह प्रतिद्वंद्वियों से पहले बाज़ार पकड़ सकती है।
  • यह फ़र्म को ख़तरे व पूर्व चेतावनी संकेत पहचानने में सहायक है — नए प्रतियोगी की योजनाएँ, नियमन में संभावित परिवर्तन।
  • यह उपयोगी संसाधन जुटाने में सहायक है — वित्त, मशीनें, कच्चा माल व लोग सभी पर्यावरण से आते हैं।
  • यह तीव्र परिवर्तनों से निपटने में सहायक है — जो फ़र्म परिवर्तन पर नज़र रखती है वह पीछे छूटने के बजाय अनुकूलन कर सकती है।
  • यह नियोजन व नीति-निर्माण में सहायक है — पर्यावरण वे पूर्वानुमान देता है जिन पर योजनाएँ टिकती हैं।
  • यह निष्पादन सुधारने में सहायक है — जो फ़र्में अपने पर्यावरण पर नज़र रखती हैं वे समय के साथ बेहतर निष्पादन करती हैं।
📖 अवसर या ख़तरा? दिशा पढ़िए
एक मसाला कंपनी देखती है कि युवा शहरी परिवार शुरू से कम खाना बना रहे हैं और प्रतिद्वंद्वियों से पहले रेडी-टू-कुक मसाला पेस्ट उतारती है: यह अवसर पहचानना और प्रथम प्रवेशक लाभ पाना है। वही कंपनी सुनती है कि एक बड़ा विदेशी ब्रांड अगले वर्ष उसके बाज़ार में आने वाला है और पहले से लागत घटाती है: यह ख़तरा या पूर्व चेतावनी संकेत पहचानना है। दोनों में अध्ययन किया गया तथ्य पर्यावरणीय है; उत्तर इस पर निर्भर है कि वह फ़र्म की सहायता करता है या उसे संकट में डालता है।

पाँच आयाम

परिवर्तन को आयाम के अनुसार वर्गीकृत करना
आयामइसमें क्या आता हैविशिष्ट उदाहरण
आर्थिकब्याज दरें, मुद्रास्फीति, प्रयोज्य आय, शेयर बाज़ार सूचकांक, रुपये का मूल्यबैंक ऋण दरों में वृद्धि से कार ऋण महँगे होते हैं
सामाजिकरीति-रिवाज, परंपराएँ, मूल्य, सामाजिक प्रवृत्तियाँ, जीवन-प्रत्याशा, शिक्षा-स्तरबढ़ती स्वास्थ्य-चेतना से जैविक खाद्य की माँग बढ़ती है
प्रौद्योगिकीयनई विधियाँ, उत्पाद व व्यवसाय करने के ढंगडिजिटल कैमरे फ़िल्म कैमरों का स्थान ले लेते हैं
राजनीतिकराजनीतिक स्थिरता, सरकार व निर्वाचित प्रतिनिधियों का व्यवसाय के प्रति दृष्टिकोणस्थिर सरकार निवेशक विश्वास बढ़ाती है
वैधानिकसंसद द्वारा पारित विधान, सरकारी आदेश, व न्यायालय के निर्णयसिगरेट पैकेटों पर स्वास्थ्य चेतावनी अनिवार्य करने वाला क़ानून
🧠 राजनीतिक दृष्टिकोण है; वैधानिक स्वयं नियम है
जब प्रकरण किसी अधिनियम, आदेश या न्यायालय-निर्णय का नाम लेता है, तो वह वैधानिक है। जब वह किसी विशिष्ट नियम के बिना स्थिरता, सरकार के दृष्टिकोण या व्यवसाय से उसके संबंधों का वर्णन करता है, तो वह राजनीतिक है। जीवन में दोनों परस्पर व्याप्त हैं; प्रश्नपत्र उन्हें इससे अलग करता है कि कोई बाध्यकारी नियम नामित है या नहीं।

भारतीय आर्थिक पर्यावरण: 1991 व 2016

1991 में भारत ने तीन विचारों पर आधारित नई औद्योगिक नीति घोषित की, जिन्हें प्रायः LPG कहा जाता है। उदारीकरण ने व्यवसाय को अनावश्यक नियंत्रणों से मुक्त किया: अधिकांश उद्योगों हेतु औद्योगिक लाइसेंस समाप्त किया गया, फ़र्मों को अपने कार्य-स्तर व मूल्य तय करने की स्वतंत्रता मिली, वस्तुओं व सेवाओं के आवागमन पर प्रतिबंध घटे, कर दरें घटीं, और आयात-निर्यात प्रक्रियाएँ सरल हुईं। निजीकरण ने निजी क्षेत्र को बड़ी भूमिका दी, विनिवेश द्वारा भी — सार्वजनिक क्षेत्र के उद्यमों में सरकार की हिस्सेदारी का एक भाग बेचना। वैश्वीकरण ने भारतीय अर्थव्यवस्था को विश्व अर्थव्यवस्था से जोड़ा, उसे विदेशी व्यापार व निवेश हेतु खोलकर।

  • व्यवसाय पर प्रभाव: बढ़ती प्रतियोगिता, अधिक माँग करने वाले ग्राहक, तीव्रता से बदलता प्रौद्योगिकीय पर्यावरण, परिवर्तन की अनिवार्यता, मानव संसाधन विकास की आवश्यकता, बाज़ार-उन्मुखता की ओर झुकाव, तथा सार्वजनिक क्षेत्र हेतु बजटीय सहायता की हानि।
  • विमुद्रीकरण, 8 नवंबर 2016: तब प्रचलन में रहे ₹500 व ₹1,000 के नोट वैध मुद्रा नहीं रहे। अध्याय इसे एक कर-प्रशासन उपाय बताता है जिसका उद्देश्य अघोषित धन को व्यवस्था में लाना था, एक भ्रष्टाचार-विरोधी उपाय, बचत को औपचारिक वित्तीय प्रणाली में लाने का प्रयास, और अधिक डिजिटल भुगतानों सहित कम-नकदी अर्थव्यवस्था की ओर एक क़दम।
⚠️ विनिवेश निजीकरण का भाग है
सार्वजनिक क्षेत्र की कंपनी में सरकार की हिस्सेदारी का भाग बेचना निजीकरण है, उदारीकरण नहीं, यद्यपि दोनों राज्य की पकड़ ढीली करते हैं। उदारीकरण फ़र्मों के कार्य करने के ढंग पर नियंत्रण हटाता है — लाइसेंस, मूल्य, स्तर; निजीकरण यह बदलता है कि उद्यम का स्वामी या संचालक कौन है।

मुख्य बिंदु

  • व्यावसायिक पर्यावरण फ़र्म के बाहर की उन शक्तियों का योग है जो उसके निष्पादन को प्रभावित कर सकती हैं। विशिष्ट शक्तियाँ (ग्राहक, प्रतियोगी, आपूर्तिकर्ता, निवेशक) सीधे कार्य करती हैं; सामान्य शक्तियाँ (आर्थिक, सामाजिक, राजनीतिक, वैधानिक, प्रौद्योगिकीय) सभी फ़र्मों पर।
  • सात विशेषताएँ: योग, विशिष्ट व सामान्य शक्तियाँ, अंतर्संबंधता, गतिशील, अनिश्चित, जटिल, सापेक्ष।
  • पर्यावरण का अध्ययन फ़र्म को अवसर (प्रथम प्रवेशक लाभ) व ख़तरे (पूर्व चेतावनी संकेत) पहचानने, संसाधन जुटाने, परिवर्तन से निपटने, नियोजन करने व निष्पादन सुधारने में सहायक है।
  • नामित अधिनियम, आदेश या निर्णय वैधानिक आयाम है; स्थिरता व सरकार का दृष्टिकोण राजनीतिक आयाम है।
  • 1991: उदारीकरण (लाइसेंस समाप्त, स्तर व मूल्य की स्वतंत्रता), निजीकरण (विनिवेश सहित) व वैश्वीकरण। 2016: ₹500 व ₹1,000 के नोट वैध मुद्रा के रूप में वापस — कर-प्रशासन, भ्रष्टाचार-विरोधी व कम-नकदी उपाय।

अभ्यास प्रश्न (8)

उत्तर खोलने से पहले प्रत्येक प्रश्न हल करें। हर व्याख्या सही विकल्प के साथ लुभावना गलत विकल्प भी बताती है, क्योंकि अंक वहीं जाते हैं।

  1. ठंडी सर्दी के पूर्वानुमान के बाद एक पहाड़ी नगर में ऊनी जैकेटों की माँग तेज़ी से बढ़ती है, जबकि वही पूर्वानुमान एक तटीय शहर की बिक्री पर कोई प्रभाव नहीं डालता। यह व्यावसायिक पर्यावरण की कौन-सी विशेषता दिखाता है?

    1. जटिलता
    2. अंतर्संबंधता
    3. अनिश्चितता
    4. सापेक्षता
    उत्तर देखें

    उत्तर: D — सापेक्षता

    एक ही पर्यावरणीय परिवर्तन का एक स्थान पर कुछ अर्थ और दूसरे पर कुछ नहीं होना सापेक्षता है — पर्यावरण स्थानीय दशाओं के साथ भिन्न होता है। अंतर्संबंधता के लिए एक शक्ति द्वारा दूसरी में परिवर्तन लाना आवश्यक होता, और अनिश्चितता परिवर्तन का पूर्वानुमान न कर पाने के बारे में है; यहाँ परिवर्तन का पूर्वानुमान था और उसका प्रभाव केवल क्षेत्र के अनुसार बदलता है। जटिलता परस्पर क्रियाशील शक्तियों की संख्या के बारे में है, जिस पर प्रकरण बल नहीं देता।

  2. निम्नलिखित में से कौन-सा प्रौद्योगिकीय पर्यावरण में परिवर्तन का उदाहरण है?

    1. मुद्रास्फीति की दर में गिरावट
    2. छोटे लेन-देन हेतु चेक का स्थान ऑनलाइन भुगतान द्वारा लेना
    3. अधिक महिलाओं का वैतनिक कार्यबल में आना
    4. भ्रामक विज्ञापन पर प्रतिबंध लगाने वाला न्यायालय-आदेश
    उत्तर देखें

    उत्तर: B — छोटे लेन-देन हेतु चेक का स्थान ऑनलाइन भुगतान द्वारा लेना

    किसी परिचित कार्य को करने का नया ढंग — चेक के बजाय ऑनलाइन प्रणाली से भुगतान — प्रौद्योगिकीय परिवर्तन है। मुद्रास्फीति एक आर्थिक चर है, महिलाओं का कार्यबल में आना एक सामाजिक प्रवृत्ति है, और न्यायालय-आदेश वैधानिक पर्यावरण का भाग है। प्रत्येक भ्रामक विकल्प एक वास्तविक पर्यावरणीय परिवर्तन है, इसीलिए आयाम को सटीकता से पढ़ना होता है।

  3. एक पेय कंपनी ने जल्दी देख लिया कि उपभोक्ता मीठे पेयों से हट रहे हैं और अपने बाज़ार में बिना चीनी वाले जूस की श्रृंखला उतारने वाली पहली कंपनी बनी, प्रतियोगियों की प्रतिक्रिया से पहले बड़ा हिस्सा पा लिया। यह व्यावसायिक पर्यावरण के किस महत्त्व को दिखाता है?

    1. किसी अवसर से प्रथम प्रवेशक लाभ पाना
    2. ख़तरे व पूर्व चेतावनी संकेत पहचानना
    3. वित्त व कच्चे माल जैसे उपयोगी संसाधन जुटाना
    4. नीति-निर्माण में सहायता
    उत्तर देखें

    उत्तर: A — किसी अवसर से प्रथम प्रवेशक लाभ पाना

    अनुकूल प्रवृत्ति को जल्दी पहचानकर प्रतिद्वंद्वियों से पहले प्रवेश करना अवसर पहचानना और प्रथम प्रवेशक लाभ पाना है। "ख़तरे व पूर्व चेतावनी संकेत" उसका दर्पण-प्रतिबिंब है — वह तब लागू होता है जब प्रवृत्ति फ़र्म को संकट में डाले, जैसे कोई नया प्रतियोगी। संसाधन जुटाना वित्त या श्रम जैसे आगत प्राप्त करने के बारे में है, और नीति-निर्माण एक व्यापक नियोजन-उपयोग है जिसका प्रकरण वर्णन नहीं करता।

  4. संसद एक अधिनियम पारित करती है जो पैकेटबंद खाद्य के लेबल पर पोषण संबंधी जानकारी अनिवार्य करता है। एक खाद्य कंपनी के लिए यह उसके किस पर्यावरण में परिवर्तन है?

    1. राजनीतिक पर्यावरण
    2. सामाजिक पर्यावरण
    3. वैधानिक पर्यावरण
    4. आर्थिक पर्यावरण
    उत्तर देखें

    उत्तर: C — वैधानिक पर्यावरण

    संसद द्वारा पारित अधिनियम जो फ़र्म पर बाध्यकारी है, वैधानिक पर्यावरण है। राजनीतिक सबसे सामान्य ग़लत उत्तर है क्योंकि संसद एक राजनीतिक संस्था है, पर राजनीतिक आयाम स्थिरता व व्यवसाय के प्रति सरकार के दृष्टिकोण को ढकता है, जबकि विशिष्ट बाध्यकारी क़ानून वैधानिक है। ऐसे क़ानून के पीछे की स्वास्थ्य-जागरूकता सामाजिक होगी, और आर्थिक में आय व ब्याज दर जैसे चर आते हैं।

  5. निम्नलिखित में से कौन-सा 1991 की औद्योगिक नीति के उदारीकरण उपायों की विशेषता नहीं था?

    1. अधिकांश उद्योगों हेतु औद्योगिक लाइसेंस समाप्त करना
    2. फ़र्मों को वस्तुओं व सेवाओं के मूल्य तय करने की स्वतंत्रता
    3. अधिक उद्योगों को केवल सार्वजनिक क्षेत्र हेतु आरक्षित करना
    4. आयात व निर्यात की प्रक्रियाएँ सरल करना
    उत्तर देखें

    उत्तर: C — अधिक उद्योगों को केवल सार्वजनिक क्षेत्र हेतु आरक्षित करना

    उदारीकरण ने व्यवसाय पर राज्य का नियंत्रण घटाया, अतः अधिक उद्योगों को सार्वजनिक क्षेत्र हेतु आरक्षित करना उलटी दिशा में है — सुधारों ने वास्तव में क्षेत्रों को निजी फ़र्मों हेतु खोला। लाइसेंस समाप्त करना, मूल्य मुक्त करना और आयात-निर्यात प्रक्रियाएँ सरल करना, सभी उदारीकरण उपायों में सूचीबद्ध हैं। "नहीं" शब्द पर ध्यान दीजिए: तीन विकल्प सही विशेषताएँ हैं और उत्तर वह है जो नीति को उलट देता है।

  6. नवंबर 2016 का विमुद्रीकरण, जिसमें तब प्रचलित ₹500 व ₹1,000 के नोट वैध मुद्रा नहीं रहे, किस प्रकार का उपाय बताया जाता है?

    1. कर-प्रशासन — अघोषित धन को व्यवस्था में लाना
    2. निजीकरण, कंपनियों में सरकारी अंश बेचने हेतु
    3. वैश्वीकरण, भारत में विदेशी निवेश आकर्षित करने हेतु
    4. औद्योगिक लाइसेंस, उत्पादन की मात्रा नियंत्रित करने हेतु
    उत्तर देखें

    उत्तर: A — कर-प्रशासन — अघोषित धन को व्यवस्था में लाना

    अध्याय विमुद्रीकरण को कर-प्रशासन उपाय बताता है जिसका उद्देश्य अघोषित धन को औपचारिक व्यवस्था में लाना था, साथ में उसके भ्रष्टाचार-विरोधी व कम-नकदी उद्देश्य भी। सरकारी अंश बेचना विनिवेश है, जो निजीकरण का भाग है; विदेशी निवेश आकर्षित करना वैश्वीकरण से जुड़ा है; और औद्योगिक लाइसेंस वह नियंत्रण है जिसे 1991 के सुधारों ने अधिकांशतः समाप्त किया। इन तीनों में से कोई भी मुद्रा-नोट वापस लेने का उद्देश्य नहीं था।

  7. एक मोबाइल-फ़ोन विक्रेता (i) अपने नियमित ग्राहकों के ऑनलाइन ख़रीदना आरंभ करने, और (ii) सड़क के उस पार एक प्रतिद्वंद्वी द्वारा नई दुकान खोलने से प्रभावित होता है। ये किसके उदाहरण हैं?

    1. सामान्य शक्तियाँ, क्योंकि वे सभी व्यवसायों को प्रभावित करती हैं
    2. आंतरिक शक्तियाँ, क्योंकि वे फ़र्म के नियंत्रण में हैं
    3. राजनीतिक शक्तियाँ, क्योंकि वे बाज़ार बदलती हैं
    4. विशिष्ट शक्तियाँ, क्योंकि वे इस फ़र्म को सीधे प्रभावित करती हैं
    उत्तर देखें

    उत्तर: D — विशिष्ट शक्तियाँ, क्योंकि वे इस फ़र्म को सीधे प्रभावित करती हैं

    ग्राहक व प्रतियोगी विशिष्ट शक्तियाँ हैं: वे किसी एक फ़र्म पर उसके दैनिक कार्यों में सीधे कार्य करती हैं। सामान्य शक्तियाँ वे व्यापक आर्थिक, सामाजिक, राजनीतिक, वैधानिक व प्रौद्योगिकीय दशाएँ हैं जो सभी फ़र्मों को अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित करती हैं, अतः वे इस एक दुकान के साथ हो रही दो बातों पर नहीं बैठतीं। कोई भी शक्ति आंतरिक नहीं है — फ़र्म न अपने ग्राहकों को नियंत्रित करती है न प्रतिद्वंद्वी को — और प्रकरण में कुछ भी राजनीतिक नहीं है।

  8. प्रदूषण के प्रति बढ़ती चिंता से अधिक लोग इलेक्ट्रिक स्कूटर पसंद करने लगे; फिर सरकार ने उनके लिए अनुदान योजना घोषित की, और बैटरी निर्माताओं ने तेज़ चार्जिंग प्रौद्योगिकी में निवेश किया। घटनाओं की यह शृंखला व्यावसायिक पर्यावरण की किस विशेषता को सर्वोत्तम रूप से दर्शाती है?

    1. सापेक्षता
    2. अंतर्संबंधता
    3. अनिश्चितता
    4. विशिष्ट शक्तियाँ
    उत्तर देखें

    उत्तर: B — अंतर्संबंधता

    एक सामाजिक परिवर्तन का सरकारी प्रत्युत्तर और फिर प्रौद्योगिकीय प्रत्युत्तर लाना एक शृंखला है जिसमें प्रत्येक शक्ति अगली को प्रभावित करती है — यही अंतर्संबंधता है। पर्यावरण गतिशील व कुछ अनिश्चित भी है, पर प्रकरण एक परिवर्तन द्वारा दूसरों को जन्म देने पर बना है, अप्रत्याशितता पर नहीं। सापेक्षता के लिए प्रभाव का स्थान के अनुसार भिन्न होना आवश्यक होता, और शृंखला की शक्तियाँ सामान्य हैं, किसी एक फ़र्म हेतु विशिष्ट नहीं।