संचार — स्वरूप, प्रकार, अवरोध एवं जनसंचार माध्यम
अर्थ, स्वरूप एवं विशेषताएँ
यह शब्द लैटिन communis / communicare से आया है, अर्थात् "साझा बनाना, बाँटना"। यही व्युत्पत्ति वह परिभाषा है जिसकी परीक्षा NET बार-बार लेता है: संचार संदेश का संप्रेषण नहीं, बल्कि अर्थ का साझाकरण है। जो भाषण निर्दोष रूप से दिया जाए और किसी को समझ न आए, उसने बहुत कुछ संप्रेषित किया और संचार कुछ नहीं किया। अतः संचार की कसौटी सदैव प्राप्तकर्ता के छोर पर है — क्या साझा अर्थ बना? — प्रेषक के छोर पर नहीं।
- यह प्रक्रिया है, घटना नहीं — गतिशील, सतत और चक्रीय। कोई स्वाभाविक "प्रथम" संदेश नहीं होता; प्रत्येक संदेश किसी पूर्ववर्ती बात का उत्तर भी है।
- यह द्विमार्गी है और इसे प्रतिपुष्टि चाहिए। प्रतिपुष्टि के बिना केवल संकेत है; प्रतिपुष्टि ही प्रेषक को बताती है कि अर्थ साझा हुआ या नहीं।
- यह प्रतीकात्मक है। हम शब्द, संकेत और बिंब बदलते हैं जो वस्तुओं के लिए खड़े होते हैं। प्रतीक वस्तु नहीं है, इसीलिए एक ही शब्द दो व्यक्तियों के लिए भिन्न अर्थ ढो सकता है।
- यह संदर्भ-सापेक्ष है — एक ही वाक्य कक्षा, न्यायालय और घर की रसोई में भिन्न अर्थ रखता है। भौतिक, सामाजिक, सांस्कृतिक और मनोवैज्ञानिक संदर्भ — सब अर्थ पर कार्य करते हैं।
- यह अपरिवर्तनीय और अपुनरावृत्त है। एक बार प्राप्त संदेश वापस नहीं लिया जा सकता; क्षमायाचना नया संदेश जोड़ती है, पुराने को मिटाती नहीं।
- अंतःक्रिया में यह अपरिहार्य है। वात्ज़लाविक का सुविदित सूत्र है कि "कोई संचार न करना भी नहीं कर सकता" — मौन, अनुपस्थिति और पीठ फेर लेना, सब संदेश ढोते हैं।
- यह प्रयोजनपूर्ण है पर सदैव सोद्देश्य नहीं — कक्षा में शिक्षक जो बहुत कुछ संप्रेषित करता है, उसे संप्रेषित करने की योजना कभी नहीं थी।
संचार प्रक्रिया एवं उसके तत्व
मानक श्रृंखला है: प्रेषक → संकेतन → संदेश → माध्यम → विसंकेतन → प्राप्तकर्ता → प्रतिपुष्टि, जिसमें व्यवधान किसी भी कड़ी पर आघात कर सकता है और संदर्भ पूरे को घेरे रहता है। इसे श्रृंखला के रूप में सीखना महत्वपूर्ण है, क्योंकि अधिकांश परीक्षा-प्रश्न किसी एक कड़ी का नाम लेकर पूछते हैं कि वह विफल हो तो क्या होगा।
- प्रेषक / स्रोत / संचारक — विचार रखने वाला व्यक्ति या संस्था। प्रेषक के संचार-कौशल, अभिवृत्तियाँ, ज्ञान और सामाजिक-सांस्कृतिक स्थिति — सब यह गढ़ते हैं कि क्या भेजा जाएगा।
- संकेतन — विचार को संप्रेषण-योग्य प्रतीकों में बदलना: शब्द, अंक, संकेत, बिंब। कक्षा में सबसे आम विफलता दुर्बल चिंतन नहीं, दुर्बल संकेतन है।
- संदेश — संकेतित विषय-वस्तु, जिसके चार पक्ष परीक्षकों को प्रिय हैं: विषय-वस्तु, कोड, निरूपण और संरचना।
- माध्यम — वह मार्ग जिससे संदेश चलता है: वायु, मुद्रण, दूरभाष, परदा, अथवा बर्लो के विवरण में पाँच इंद्रियों में से एक।
- विसंकेतन — प्राप्तकर्ता की व्याख्या। अर्थ यहीं आरोपित होता है, इसीलिए एक ही संदेश भिन्न प्राप्तकर्ताओं के लिए भिन्न ढंग से खुलता है।
- प्राप्तकर्ता / श्रोता — एक व्यक्ति, समूह अथवा जन-समुदाय। प्रेषक और प्राप्तकर्ता के अनुभव-क्षेत्र का अतिव्यापन ही तय करता है कि कुल कितना साझा हो सकेगा।
- प्रतिपुष्टि — प्राप्तकर्ता की प्रतिक्रिया का लौटकर आना, जो एकमार्गी संकेत को संचार में बदल देती है। यह तत्काल (उठा हुआ हाथ), विलंबित (संपादक के नाम पत्र), शाब्दिक या अशाब्दिक हो सकती है।
- व्यवधान — जो कुछ भी विकृत करे। माध्यम-व्यवधान भौतिक बाधा है; अर्थ-व्यवधान अर्थ के भीतर की विकृति है, जैसे पारिभाषिक शब्दजाल अथवा द्वयर्थी शब्द। परीक्षा-प्रश्नों को दूसरा प्रिय है क्योंकि अभ्यर्थी उसका अस्तित्व भूल जाते हैं।
संचार के शास्त्रीय प्रतिमान
पाँच प्रतिमान बार-बार पूछे जाते हैं। उनके आरेख न रटें; प्रत्येक के तीन तथ्य याद रखें — कौन, घटक क्या, और प्रतिमान की आलोचना किस बात पर होती है। इस क्षेत्र का लगभग प्रत्येक प्रश्न वस्तुतः आलोचना का ही प्रश्न होता है।
| प्रतिमान एवं प्रवर्तक | घटक | उसकी विशेषता — और आलोचना |
|---|---|---|
| अरस्तू का प्रतिमान (रेटोरिक, प्राचीन यूनान) | वक्ता – भाषण – श्रोता; विस्तृत पाठों में अवसर और प्रभाव भी। प्रत्यायन एथोस, पेथोस, लोगोस पर टिकता है। | सबसे पुराना वक्ता-केंद्रित और प्रत्यायन-केंद्रित प्रतिमान। आलोचना: कोई प्रतिपुष्टि नहीं, कोई माध्यम नहीं, कोई व्यवधान नहीं — यह लोक-भाषण है, अंतःक्रिया नहीं। |
| लासवेल का सूत्र (हेरॉल्ड लासवेल, 1948) | कौन क्या कहता है किस माध्यम से किससे और किस प्रभाव के साथ — पाँच प्रश्न, जो नियंत्रण, अंतर्वस्तु, माध्यम, श्रोता और प्रभाव विश्लेषण से जुड़ते हैं। | एक वाक्य में शोध-कार्यसूची; इसने माध्यम-शोध की पाँच शाखाएँ नामित कीं। आलोचना: रेखीय, प्रभाव-केंद्रित, तथा प्रतिपुष्टि और व्यवधान पर मौन। |
| शैनन–वीवर प्रतिमान (क्लॉड शैनन एवं वॉरेन वीवर, 1949 में प्रकाशित) | सूचना-स्रोत → प्रेषित्र → माध्यम से संकेत → अभिग्राही → गंतव्य, तथा माध्यम पर कार्यरत व्यवधान-स्रोत। | व्यवधान को भीतर रखने वाला पहला प्रतिमान; इसे बहुधा सब प्रतिमानों की जननी कहा जाता है, मूल रूप से गणितीय/दूरभाषीय। आलोचना: रेखीय और यंत्रवत, मूल रूप में प्रतिपुष्टि अनुपस्थित। |
| बर्लो का SMCR प्रतिमान (डेविड बर्लो, 1960) | S स्रोत – M संदेश – C माध्यम – R प्राप्तकर्ता। स्रोत और प्राप्तकर्ता में पाँच कारक समान: संचार-कौशल, अभिवृत्ति, ज्ञान, सामाजिक व्यवस्था, संस्कृति। माध्यम = पाँच इंद्रियाँ। | शिक्षण-अधिगम के लिए सर्वोत्तम प्रतिमान, क्योंकि यह समझाता है कि वही भाषण एक विद्यार्थी पर काम करता है, दूसरे पर नहीं। आलोचना: न प्रतिपुष्टि, न व्यवधान। |
| ऑसगुड–श्रैम चक्रीय प्रतिमान (विल्बर श्रैम, 1954, चार्ल्स ऑसगुड के विचार पर) | दोनों पक्ष बारी-बारी संकेतक, व्याख्याता और विसंकेतक का कार्य करते हैं; संचार अनुभव-क्षेत्रों के अतिव्यापन में घटित होता है। | पहला वस्तुतः चक्रीय, द्विमार्गी प्रतिमान — न कोई स्थिर प्रेषक, न प्राप्तकर्ता, प्रतिपुष्टि अंतर्निहित। आलोचना: यह पक्षों को समान मान लेता है, अतः जनमाध्यम से अधिक वार्तालाप पर बैठता है। |
- प्राचीन यूनानअरस्तू: वक्ता–भाषण–श्रोता; एथोस, पेथोस, लोगोस
- 1948लासवेल का सूत्र — कौन, क्या, किस माध्यम से, किससे, किस प्रभाव से
- 1949शैनन–वीवर गणितीय प्रतिमान व्यवधान प्रस्तुत करता है
- 1953न्यूकॉम्ब का ABX प्रतिमान — दो व्यक्तियों और एक विषय के बीच सामाजिक संतुलन के रूप में संचार
- 1954ऑसगुड–श्रैम चक्रीय प्रतिमान — संकेतक, व्याख्याता, विसंकेतक
- 1960बर्लो का SMCR प्रतिमान, कक्षा के अनुकूल प्रतिमान
- 1967डांस का कुंडलीय प्रतिमान — समय के साथ लगातार फैलती सर्पिल के रूप में संचार
- 1972मैक्कॉम्ब्स और शॉ का कार्यसूची-निर्धारण अध्ययन प्रकाशित
शाब्दिक एवं अशाब्दिक संचार
शाब्दिक संचार शब्दों का प्रयोग करता है — बोले या लिखे; अशाब्दिक बाक़ी सब का। परीक्षक का मानक बिंदु यह है कि जब दोनों में विरोध हो, तो प्राप्तकर्ता प्रायः अशाब्दिक माध्यम पर विश्वास करते हैं, क्योंकि उसका बहाना करना कठिन है। जो शिक्षक थैला समेटते हुए कहे "कोई प्रश्न?", उसने "कोई प्रश्न नहीं" संप्रेषित किया है, और कक्षा थैला सुनती है।
| आधार | शाब्दिक | अशाब्दिक |
|---|---|---|
| प्रयुक्त कोड | शब्द, वाणी या लेखन में; सीखी हुई, नियमबद्ध भाषा। | संकेत, मुद्रा, दूरी, स्पर्श, समय, स्वराघात, मौन, वेशभूषा। |
| प्रेषक का नियंत्रण | अधिक — शब्द गढ़े, संपादित और अगले वाक्य में वापस लिए जा सकते हैं। | कम — इसका बहुत भाग अनजाने रिसता है, इसीलिए इसे अधिक सत्य माना जाता है। |
| संरचना | पृथक और क्रमिक — एक बार में एक शब्द, व्याकरण सहित। | सतत और युगपत् — कई माध्यम एक ही समय संप्रेषण करते हैं। |
| सांस्कृतिक भिन्नता | प्रत्यक्ष — भिन्न भाषा स्पष्टतः भिन्न कोड है। | छिपी और अतः जोखिमपूर्ण — सिर हिलाना, दूरी या बीच में टोकना संस्कृतियों में भिन्न अर्थ रखते हैं। |
| प्रमुख कार्य | अंतर्वस्तु ढोता है — तथ्य, तर्क, निर्देश। | संबंध और अभिवृत्ति ढोता है — पसंद, प्रतिष्ठा, आत्मविश्वास, तात्कालिकता। |
| पद | अध्ययन-विषय | कक्षा या परीक्षा का उदाहरण |
|---|---|---|
| कायिकी / काइनेसिक्स (पद रे बर्डव्हिस्टल द्वारा प्रचलित) | शारीरिक गति — संकेत, मुद्रा, मुखभाव, सिर हिलाना। | शिक्षक की खुली हथेली उत्तर आमंत्रित करती है; बँधी बाँहें कक्षा को बंद कर देती हैं। |
| दूरीविज्ञान / प्रॉक्सेमिक्स (एडवर्ड टी. हॉल) | स्थान और दूरी का प्रयोग — आत्मीय, वैयक्तिक, सामाजिक और सार्वजनिक क्षेत्र। | पंक्तियों के बीच चलना सामाजिक दूरी घटाकर ध्यान बढ़ाता है; स्थिर मंच सार्वजनिक दूरी बनाए रखता है। |
| स्पर्शविज्ञान / हैप्टिक्स | स्पर्श द्वारा संचार — हस्तमिलन, कंधे पर थपकी। | सांस्कृतिक रूप से सर्वाधिक नियमित माध्यम; समाजों में मानदंड तीव्र भिन्न होते हैं। |
| कालविज्ञान / क्रोनेमिक्स | समय का प्रयोग — समयनिष्ठा, प्रतीक्षा, गति, कौन प्रतीक्षा कराया जाता है। | बार-बार कक्षा देर से आरंभ करना यह संप्रेषित करता है कि कक्षा महत्वहीन है। |
| परभाषा / स्वरगत लक्षण | शब्द क्या कहते हैं इससे अधिक कैसे सुनाई देते हैं — तारत्व, प्रबलता, गति, बलाघात, विराम, "हूँ"। | सीमावर्ती स्थिति: यह शब्दों के साथ चलती है पर अशाब्दिक मानी जाती है — बहुत आम परीक्षा-प्रश्न। |
| नेत्रविज्ञान, गंधविज्ञान, कृत-वस्तुएँ | नेत्र-संपर्क और दृष्टि; गंध; वेशभूषा, आभूषण, कक्ष-सज्जा। | वृत्ताकार बैठक एक शब्द बोले जाने से पहले सहभागिता संप्रेषित कर देती है। |
औपचारिक, अनौपचारिक एवं दिशात्मक प्रकार
किसी भी संगठन में — विश्वविद्यालय विभाग सहित — संचार एक ही समय दो व्यवस्थाओं से बहता है। औपचारिक व्यवस्था आधिकारिक पदानुक्रम का अनुसरण करती है, अभिलिखित, धीमी और उत्तरदायी होती है। अनौपचारिक व्यवस्था, जिसे ग्रेपवाइन (अफ़वाह-तंत्र) कहा जाता है, मैत्री और निकटता का अनुसरण करती है, अनभिलिखित और तेज़ होती है, और मिटाई नहीं जा सकती; कुशल प्रशासक उसे प्रतिबंधित करने के बजाय सुनना सीख लेते हैं।
- अवरोही संचार — उच्च से निम्न स्तर की ओर: आदेश, नीति, पाठ्यक्रम-परिपत्र, प्रदर्शन पर प्रतिपुष्टि। इसका विशिष्ट दोष है स्तर-दर-स्तर उतरते हुए छँटाई और क्षय।
- आरोही संचार — निम्न से उच्च की ओर: सुझाव, शिकायतें, प्रतिवेदन, विद्यार्थी-प्रतिपुष्टि। इसका विशिष्ट दोष है भय से विकृति — अधीनस्थ बुरी सूचना मृदु कर देते हैं, अतः शीर्ष को समस्या का पता सबसे बाद में चलता है।
- क्षैतिज / पार्श्विक संचार — समान स्तर के बीच: एक ही कक्षा के दो शिक्षक, संगोष्ठी की योजना बनाते दो विभाग। यह समन्वय बनाता है और सबसे तेज़ औपचारिक माध्यम है।
- विकर्ण / तिर्यक संचार — स्तर और विभाग दोनों को पार करता, जैसे सहायक आचार्य सीधे परीक्षा-नियंत्रक को लिखे। कार्यकुशल, पर अपने अधिकारी को लाँघकर उसे नाराज़ करने की आशंका वाला।
- एकमार्गी बनाम द्विमार्गी — सूचना-पट्ट, मुद्रित विज्ञापन और अभिलिखित भाषण एकमार्गी हैं; प्रशिक्षण-सत्र, साक्षात्कार और दूरभाष-वार्ता द्विमार्गी। द्विमार्गी संचार धीमा है पर कहीं अधिक सटीक, क्योंकि त्रुटियाँ प्रतिपुष्टि से पकड़ी जाती हैं।
- ग्रेपवाइन शृंखलाएँ (कीथ डेविस के वर्गीकरण अनुसार): एकल तंतु (एक-से-एक कहने की पंक्ति), गप (एक व्यक्ति सबको बताता है), संभाव्यता (यादृच्छिक प्रसार), और गुच्छ (कुछ लोग चुने हुए कुछ को बताते हैं) — गुच्छ शृंखला संगठनों में सर्वाधिक सामान्य मानी जाती है।
कक्षा, समूह एवं अंतर-सांस्कृतिक संचार
कक्षा-संचार इस इकाई का व्यावहारिक हृदय है, क्योंकि NET शिक्षक-पात्रता परीक्षा है। यह योजित, प्रयोजनपूर्ण, अधिकांशतः शाब्दिक, मूल्यांकित और असममित है — शिक्षक बोलने की बारी, विषय और समय पर नियंत्रण रखता है। अतः प्रभावी कक्षा-संचार वाक्पटुता से कम और उस नियंत्रण का कुछ भाग सोच-समझकर लौटाने से अधिक निर्भर करता है: खुले प्रश्न पूछना, पूछकर प्रतीक्षा करना, गलत उत्तर को आँकड़े की तरह स्वीकार करना, और विद्यार्थियों के विचार अगले वाक्य में प्रयोग करना।
फ़्लैंडर्स की अंतःक्रिया विश्लेषण पद्धति (नेड ए. फ़्लैंडर्स, 1960 का दशक) इस सलाह को मापन में बदल देती है। प्रेक्षक प्रत्येक तीन सेकंड पर कक्षा में घटित हो रही बात को दस श्रेणियों में से एक में कूटबद्ध करता है: सात शिक्षक-कथन के लिए, दो विद्यार्थी-कथन के लिए और एक मौन या भ्रम के लिए। कूट 10 × 10 आधात्री में भरे जाते हैं और उससे अनुपात निकाले जाते हैं — शिक्षक-कथन अनुपात, विद्यार्थी-कथन अनुपात, और सबसे अधिक अप्रत्यक्ष-से-प्रत्यक्ष (I/D) अनुपात, जो प्रोत्साहक व्यवहार की तुलना नियंत्रक व्यवहार से करता है।
| वर्ग | श्रेणियाँ | परीक्षा हेतु टिप्पणी |
|---|---|---|
| शिक्षक-कथन — अप्रत्यक्ष प्रभाव (श्रेणी 1–4) | 1 भावनाएँ स्वीकारता है; 2 प्रशंसा या प्रोत्साहन; 3 विद्यार्थियों के विचार स्वीकारना या प्रयोग करना; 4 प्रश्न पूछना। | ये विद्यार्थी की स्वतंत्रता बढ़ाती हैं। यहाँ अधिक गणना लोकतांत्रिक, सहभागी कक्षा दर्शाती है। |
| शिक्षक-कथन — प्रत्यक्ष प्रभाव (श्रेणी 5–7) | 5 व्याख्यान; 6 निर्देश देना; 7 आलोचना करना या सत्ता का औचित्य सिद्ध करना। | ये विद्यार्थी की स्वतंत्रता सीमित करती हैं। श्रेणी 7 अधिनायकवादी कक्षा का चिरपरिचित चिह्न है। |
| विद्यार्थी-कथन (श्रेणी 8–9) | 8 शिक्षक के उत्तर में विद्यार्थी-कथन; 9 विद्यार्थी द्वारा स्वयं आरंभ किया कथन। | श्रेणी 9 ही महत्वपूर्ण है — स्वतः आरंभ किया कथन वास्तविक संलग्नता का प्रमाण है। |
| मौन (श्रेणी 10) | 10 मौन, विराम अथवा भ्रम, जहाँ संचार कूटबद्ध नहीं किया जा सकता। | सदैव बुरा नहीं: प्रश्न के बाद सोचा-समझा विराम उत्पादक मौन है। |
समूह संचार अंतर्वैयक्तिक और जनसंचार के बीच बैठता है: थोड़े लोग, साझा लक्ष्य, उभरती भूमिकाएँ, और ऐसी प्रतिपुष्टि जो तत्काल है पर बोलने के अवसर के लिए प्रतिस्पर्धी। संगोष्ठी, प्रशिक्षण-सत्र, समूह चर्चा और समिति-बैठक इसके शैक्षणिक रूप हैं। अंतर-सांस्कृतिक संचार यह समस्या जोड़ता है कि प्रेषक और प्राप्तकर्ता भिन्न नियमों से विसंकेतन करते हैं। एडवर्ड टी. हॉल का उच्च-संदर्भ संस्कृतियों (अर्थ का बड़ा भाग संबंध और स्थिति से अंतर्निहित रूप में ढोया जाता) और निम्न-संदर्भ संस्कृतियों (अर्थ शब्दों में स्पष्ट कहा जाता) का विभेद बहुत सारी विफलताओं की व्याख्या करता है, और वैसे ही जातीय-श्रेष्ठताबोध — दूसरी संस्कृति को अपने मानकों से आँकना — तथा रूढ़ छवि-निर्माण भी।
प्रभावी संचार एवं सात "सी"
सात "सी" किसी संदेश की मानक जाँच-सूची हैं, और इनकी परीक्षा पूरी करने योग्य सूची के रूप में भी होती है और लागू करने योग्य निदान के रूप में भी। इन्हें मरम्मत के रूप में सीखें: प्रत्येक "सी" संदेश की विफलता का एक विशिष्ट ढंग नामित करता है।
| "सी" | क्या अपेक्षित है | यह किस विफलता की मरम्मत करता है |
|---|---|---|
| स्पष्टता | प्रति वाक्य एक विचार, परिचित शब्द, कोई द्वयर्थता नहीं। | प्राप्तकर्ता अभिप्रेत अर्थ से भिन्न अर्थ विसंकेतित कर लेता है। |
| संक्षिप्तता | उतने कम शब्दों में कहें जिनमें अर्थ पूरा बना रहे। | सूचना-अतिभार — मुख्य बात दब जाती है और ध्यान चुक जाता है। |
| मूर्तता | अस्पष्ट सामान्य बातों के स्थान पर विशिष्ट तथ्य, आँकड़े और उदाहरण। | ऐसा संदेश जिस पर कार्य नहीं हो सकता क्योंकि किसी को पता नहीं वह किसका उल्लेख कर रहा है। |
| शुद्धता | सही तथ्य, शुद्ध व्याकरण, श्रोता के अनुरूप भाषा-स्तर। | विश्वसनीयता का क्षय — एक त्रुटि पूरे संदेश को संदिग्ध बना देती है। |
| संगति | ऐसा तार्किक क्रम जिसमें प्रत्येक भाग पिछले से निकले। | प्राप्तकर्ता प्रत्येक वाक्य समझता है पर तर्क नहीं। |
| पूर्णता | वह सारी सूचना जो प्राप्तकर्ता को उत्तर देने या कार्य करने के लिए चाहिए। | स्पष्टीकरण के संदेशों का दूसरा दौर, विलंब और झुंझलाहट। |
| शिष्टता | प्राप्तकर्ता के प्रति आदर, सुविचारित स्वर, "आप"-केंद्रित दृष्टि। | रक्षात्मकता — सही संदेश केवल इस कारण अस्वीकृत कि वह किस ढंग से दिया गया। |
दो कौशल इन सातों जितने ही महत्वपूर्ण हैं: सक्रिय श्रवण और प्रतिपुष्टि-कौशल। सक्रिय श्रवण मौन नहीं, दृश्य श्रम है — ध्यान देना, भावानुवाद लौटाना ("तो आपकी आपत्ति यह है कि…"), स्पष्टीकरण के प्रश्न पूछना, वक्ता के पूरा करने तक निर्णय रोक रखना। अच्छी प्रतिपुष्टि विशिष्ट, वर्णनात्मक, समयोचित तथा व्यक्तित्व के बजाय व्यवहार के बारे में होती है: "आपके तीसरे अनुच्छेद में कोई संदर्भ नहीं है" सिखाता है, जबकि "आप लापरवाह हैं" केवल आघात करता है।
संचार के अवरोध एवं उनका निवारण
अवरोध वाले प्रश्न इस इकाई में सर्वाधिक बारंबारता वाले हैं, और वे लगभग सदैव वर्गीकरण के प्रश्न होते हैं: एक स्थिति वर्णित होती है और आपको अवरोध का नाम बताना होता है। अतः केवल सूची नहीं, श्रेणियों की सीमा सीखें। निर्णायक प्रश्न यह है कि विकृति कहाँ बैठी है — परिवेश में, शरीर में, मन में, भाषा में, संस्कृति में, अथवा संगठन की संरचना में।
| अवरोध | उदाहरण | निवारण कैसे |
|---|---|---|
| भौतिक / यांत्रिक | यातायात का शोर, बिगड़ता माइक्रोफ़ोन, अपर्याप्त प्रकाश, दुर्बल संजाल, दूरी, पंक्तियों के बीच दीवार। | पहले परिवेश ठीक करें: कक्षा से पूर्व उपकरण जाँचें, परिवेशीय शोर घटाएँ, ऐसी बैठक चुनें जिसमें सब देख-सुन सकें। |
| शारीरिक / दैहिक | श्रवण या दृष्टि की क्षति, वाक्-कठिनाई, रुग्णता, थकान, भूख, वेदना। | प्रभावित अधिगमकर्ताओं की समय रहते पहचान करें; उपयुक्त स्थान दें, बहु-इंद्रिय प्रस्तुति और लिखित सहायक सामग्री दें, विश्राम दें। |
| मनोवैज्ञानिक | पूर्वग्रह, चयनात्मक प्रत्यक्षीकरण, प्रभामंडल प्रभाव, शिक्षक का भय, न्यून आत्म-सम्मान, कल्पनालोक, सूचना-अतिभार, समय-पूर्व मूल्यांकन। | अनुमतिपूर्ण वातावरण बनाएँ, निर्णय टालें, सक्रिय श्रवण करें, सूचना को खंडों में बाँटें, अनामिक प्रश्न आमंत्रित करें। |
| अर्थगत / भाषिक | पारिभाषिक शब्दजाल, तकनीकी पद, कई अर्थ वाला शब्द, त्रुटिपूर्ण अनुवाद, बाईपासिंग (एक शब्द, दो अर्थ), दोषपूर्ण वाक्य-रचना। | पहली बार प्रयोग पर पद परिभाषित करें, सरल शब्द चुनें, उदाहरण दें, अधिगमकर्ता से विचार अपने शब्दों में दोहरवाएँ। |
| सांस्कृतिक | जातीय-श्रेष्ठताबोध, रूढ़ छवि, नेत्र-संपर्क, मौन, स्पर्श अथवा बड़े से प्रश्न पूछने के भिन्न मानदंड। | श्रोता के मानदंड सीखें, एक ही संस्कृति में जड़े मुहावरे टालें, भिन्नता को त्रुटि के बजाय सूचना मानें। |
| संगठनात्मक / संरचनात्मक | बहुत अधिक पदानुक्रमिक स्तर, कठोर नियम, प्रतिष्ठा-भेद, बुरी सूचना की छँटाई, आरोही प्रतिपुष्टि का कोई माध्यम न होना। | आदेश-शृंखला छोटी करें, सीधे प्रतिपुष्टि-माध्यम बनाएँ, स्पष्टवादिता को प्रोत्साहित करें, लिखित और मौखिक मार्ग साथ प्रयोग करें। |
जनसंचार, जनमाध्यम एवं समाज
जनसंचार वह संचार है जो किसी संस्था द्वारा, किसी तकनीकी माध्यम से, विशाल, विषमांगी और अनामिक श्रोता-समूह को संबोधित होता है, ऐसे संदेशों में जो सार्वजनिक, तीव्र और क्षणभंगुर हैं, जिसमें प्रतिपुष्टि विलंबित और सीमित होती है और अंतर्वस्तु द्वारपालों से गुज़रती है। इनमें से प्रत्येक विशेषण परीक्षा-योग्य है, और सब मिलकर बताते हैं कि जनसंचार वार्तालाप से कैसे भिन्न है: स्रोत वैयक्तिक के बजाय संस्थागत है, और श्रोता उसी माध्यम में उसी गति से उत्तर नहीं दे सकता।
- कार्य। लासवेल ने समाज में संचार के तीन कार्य नामित किए — परिवेश की निगरानी (समाचार), उस पर प्रतिक्रिया में समाज के अंगों का सहसंबंधन (संपादकीय और व्याख्या), और सामाजिक विरासत का संचरण (शिक्षा और समाजीकरण)। चार्ल्स राइट ने बाद में मनोरंजन जोड़ा; अनेक ग्रंथ प्रत्यायन / अभिप्रेरण और सांस्कृतिक उन्नयन भी जोड़ते हैं।
- मुद्रित माध्यम — समाचारपत्र, पत्रिकाएँ, पुस्तकें। स्थायी, पुनः पढ़ने योग्य, विवरण और विश्लेषण के लिए उपयुक्त, पर साक्षरता अपेक्षित और गति धीमी। भारत का पहला समाचारपत्र हिक्की का बंगाल गज़ट, 1780 था; भारतीय प्रेस परिषद प्रेस परिषद अधिनियम, 1978 के अंतर्गत कार्य करती है।
- इलेक्ट्रॉनिक माध्यम — रेडियो और दूरदर्शन। तेज़, निरक्षर तक पहुँचने वाले, उच्च भावनात्मक प्रभाव वाले, पर क्षणभंगुर और एकमार्गी। ऑल इंडिया रेडियो यह नाम 1936 से धारण करता है; दूरदर्शन का प्रायोगिक प्रसारण 1959 में आरंभ हुआ; प्रसार भारती, जो प्रसार भारती अधिनियम, 1990 से सृजित हुआ, स्वायत्त लोक प्रसारक के रूप में 1997 में प्रभावी हुआ।
- नव माध्यम — इंटरनेट, वेब पोर्टल, सामाजिक मंच, स्ट्रीमिंग, मोबाइल अनुप्रयोग। इसकी परिभाषक विशेषताएँ हैं अंतःक्रियात्मकता, अभिसरण, अति-पाठीयता, डिजिटलता और आभासीपन; प्रतिपुष्टि तत्काल होती है, अतः प्रेषक–प्राप्तकर्ता का भेद बड़े अंश तक घुल जाता है और प्रत्येक प्रयोक्ता संभावित प्रकाशक बन जाता है।
माध्यम और समाज के प्रश्न चार नामित विचारों पर टिकते हैं। कार्यसूची-निर्धारण (मैक्कॉम्ब्स और शॉ, 1972) मानता है कि माध्यम हमें यह नहीं बताते कि क्या सोचें, पर यह बताते हैं कि किस विषय पर सोचें, यह तय करके कि कौन-से मुद्दे कवर हों और कितनी प्रमुखता से। द्वारपालन — कर्ट लेविन का पद, जिसे डेविड मैनिंग व्हाइट ने 1950 में समाचार पर लागू किया — वह चयन-प्रक्रिया है जिससे उपलब्ध अधिकांश घटनाएँ कभी समाचार बनती ही नहीं। द्वि-चरणीय प्रवाह (कैट्ज़ और लाज़ार्सफ़ेल्ड) का तर्क है कि माध्यमों का प्रभाव अधिकांश लोगों तक सीधे नहीं, मत-नेताओं के माध्यम से पहुँचता है। और मौन का सर्पिल (एलिज़ाबेथ नोएल-न्यूमन, 1974) बताता है कि जो लोग अपने मत को अल्पमत में मानते हैं वे उसे व्यक्त करना बंद कर देते हैं, जिससे बहुमत का मत वास्तविकता से बड़ा दिखता है।
दो नीति-सापेक्ष संकल्पनाएँ इकाई पूरी करती हैं। डिजिटल विभाजन उनके बीच की खाई है जिनके पास सूचना-प्रौद्योगिकी तक पहुँच है और जिनके पास नहीं — और यह केवल उपकरणों व संयोजकता तक पहुँच का विभाजन नहीं, उपयोग-कौशल और प्राप्त लाभ का भी विभाजन है, इसीलिए केवल उपकरण बाँटने से यह मिटता नहीं; भारत में यह ग्रामीण–शहरी, लैंगिक, आय और भाषा की रेखाओं पर भी चलता है। माध्यम-साक्षरता इसका उत्तर देने वाली दक्षता है: माध्यम-संदेशों तक पहुँचने, उनका विश्लेषण, मूल्यांकन और सृजन करने की क्षमता — यह पूछना कि यह संदेश किसने बनाया, इससे किसे लाभ है, क्या छोड़ दिया गया है, और वही घटना अन्यत्र किस ढाँचे में रखी गई है। शिक्षक के लिए यह अब कार्य का अंग है, क्योंकि अधिगमकर्ता एक दिन में परदे पर उससे अधिक दावे मिलते हैं जितने एक सत्र के व्याख्यानों में।
मुख्य बिंदु
- संचार लैटिन communis से है — यह अर्थ का साझाकरण है, जिसका निर्णय प्राप्तकर्ता के छोर पर होता है, न कि सूचना का मात्र संप्रेषण।
- आठ तत्व हैं प्रेषक, संकेतन, संदेश, माध्यम, विसंकेतन, प्राप्तकर्ता, प्रतिपुष्टि और व्यवधान; व्यवधान माध्यम-व्यवधान या अर्थ-व्यवधान हो सकता है।
- प्रतिमानों को उनकी कमी से पहचानें: अरस्तू में न प्रतिपुष्टि न माध्यम, लासवेल 1948 पाँच प्रश्नों का सूत्र, शैनन–वीवर 1949 ने पहली बार व्यवधान जोड़ा पर प्रतिपुष्टि नहीं, बर्लो 1960 SMCR में न प्रतिपुष्टि न व्यवधान, ऑसगुड–श्रैम 1954 चक्रीय द्विमार्गी प्रतिमान।
- अशाब्दिक शाखाएँ: कायिकी (शरीर), दूरीविज्ञान (स्थान, ई. टी. हॉल), स्पर्शविज्ञान (स्पर्श), कालविज्ञान (समय), परभाषा (शब्द कैसे सुनाई देते हैं — वाणी के साथ होने पर भी अशाब्दिक)।
- संगठनात्मक प्रवाह की दिशाएँ: अवरोही (छँटाई से अंतर्वस्तु खोता है), आरोही (भय से विकृत), क्षैतिज (समन्वय), विकर्ण (अधिकारी को लाँघता); अनौपचारिक ग्रेपवाइन तेज़ पर असत्यापित है।
- फ़्लैंडर्स अंतःक्रिया विश्लेषण कक्षा-कथन को प्रत्येक तीन सेकंड पर दस श्रेणियों में कूटबद्ध करता है — 1–4 अप्रत्यक्ष शिक्षक-प्रभाव, 5–7 प्रत्यक्ष, 8–9 विद्यार्थी-कथन, 10 मौन — और I/D अनुपात तथा दो-तिहाई नियम देता है।
- सात "सी" हैं स्पष्टता, संक्षिप्तता, मूर्तता, शुद्धता, संगति, पूर्णता और शिष्टता।
- अवरोध हैं भौतिक (परिवेश), दैहिक (शरीर), मनोवैज्ञानिक (अभिवृत्ति), अर्थगत (भाषा), सांस्कृतिक (मानदंड) और संगठनात्मक (संरचना) — भौतिक को दैहिक से, और अर्थगत को मनोवैज्ञानिक से भ्रमित न करें।
- जनमाध्यम समाज पर कार्यसूची-निर्धारण (मैक्कॉम्ब्स और शॉ, 1972 — किस विषय पर सोचें), द्वारपालन (व्हाइट, 1950), मौन के सर्पिल (1974), डिजिटल विभाजन तथा उत्तर देने वाले कौशल माध्यम-साक्षरता के द्वारा कार्य करते हैं।
अभ्यास प्रश्न (8)
उत्तर खोलने से पहले प्रत्येक प्रश्न हल करें। हर व्याख्या सही विकल्प के साथ लुभावना गलत विकल्प भी बताती है, क्योंकि अंक वहीं जाते हैं।
1949 के मूल शैनन–वीवर प्रतिमान में अनुपस्थित कौन-सा तत्व ऑसगुड–श्रैम चक्रीय प्रतिमान की प्रमुख नवीनता था?
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उत्तर: C — प्रतिपुष्टि, जिसमें दोनों पक्ष बारी-बारी संकेतन और विसंकेतन करते हैं
शैनन–वीवर वही प्रतिमान है जिसने व्यवधान प्रस्तुत किया, अतः (क) ठीक उलटा है — व्यवधान के लिए ही वह प्रतिमान प्रसिद्ध है। माध्यम और संदेश दोनों में उपस्थित हैं। 1949 के रेखीय प्रतिमान में जिसकी कमी थी वह प्रतिपुष्टि थी: वह सूचना-स्रोत से गंतव्य तक चलकर रुक जाता था। श्रैम के 1954 के चक्रीय प्रतिमान ने प्रत्येक पक्ष को बारी-बारी संकेतक, व्याख्याता और विसंकेतक बना दिया, अतः न कोई स्थायी प्रेषक है न प्राप्तकर्ता, और प्रतिपुष्टि चक्र में अंतर्निहित है।एक शिक्षक अत्यंत तकनीकी पद परिभाषित किए बिना प्रयोग करता है, और आधी कक्षा चुपचाप व्याख्यान का सूत्र खो देती है। यह उदाहरण है
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उत्तर: A — अर्थगत अवरोध का
विकृति भाषा और अर्थ में बैठी है — विचार को संकेतित करने के लिए प्रयुक्त कोड प्राप्तकर्ताओं द्वारा साझा नहीं था — और यही अर्थगत अवरोध की परिभाषा है। शब्दजाल, द्वयर्थता, त्रुटिपूर्ण अनुवाद और बाईपासिंग सब यहीं आते हैं। भौतिक अवरोध परिवेश में होता, जैसे शोर या बिगड़ता माइक्रोफ़ोन; दैहिक अवरोध शरीर में, जैसे श्रवण-क्षति; संगठनात्मक अवरोध पदानुक्रम, नियमों या आरोही माध्यम के अभाव में।बर्लो के SMCR प्रतिमान में "माध्यम" का आशय है
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उत्तर: D — वे पाँच इंद्रियाँ जिनसे संदेश ग्रहण किया जाता है
बर्लो (1960) ने माध्यम को इंद्रिय-मार्ग माना — श्रवण, दर्शन, स्पर्श, घ्राण, स्वाद — इसीलिए उनका प्रतिमान शिक्षण के लिए इतना उपयोगी है: वह बहु-इंद्रिय शिक्षण की व्याख्या करता है और यह भी कि दो इंद्रियों को संलग्न करने वाली सहायक सामग्री एक इंद्रिय वाली से बहुधा बेहतर क्यों काम करती है। विकल्प (क) माध्यम को जनमाध्यम से भ्रमित करता है। विकल्प (ग) उन पाँच कारकों में से दो का नाम लेता है जिन्हें बर्लो स्रोत और प्राप्तकर्ता से जोड़ते हैं, माध्यम से नहीं; शेष तीन हैं संचार-कौशल, अभिवृत्तियाँ और ज्ञान।मैक्कॉम्ब्स और शॉ द्वारा 1972 में प्रस्तुत जनमाध्यमों का कार्यसूची-निर्धारण कार्य मानता है कि माध्यम श्रोताओं को यह बताने में विशेष रूप से सफल होते हैं
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उत्तर: B — किन मुद्दों पर सोचना सार्थक है
कार्यसूची-निर्धारण ठीक प्रमुखता का दावा है: कुछ मुद्दों का चयन कर उन्हें प्रमुखता देकर माध्यम यह गढ़ते हैं कि जनता किसे महत्वपूर्ण माने — "किस विषय पर सोचें"। विकल्प (क) वह पुराना और बड़े अंश तक त्यक्त "जादुई गोली" या अंतःक्षेपी-सुई दृष्टिकोण है जो सीधा, एकरूप और संपूर्ण प्रभाव मानता था। विकल्प (घ) सीमित-प्रभाव परंपरा को बढ़ा-चढ़ा कर कहता है। विकल्प (ग) माध्यम-साक्षरता का वर्णन करता है, जो श्रोताओं की दक्षता है, माध्यम-प्रभाव नहीं।फ़्लैंडर्स के अंतःक्रिया विश्लेषण में निम्नलिखित में से कौन अप्रत्यक्ष शिक्षक-प्रभाव में गिना जाता है?
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उत्तर: C — विद्यार्थियों के विचार स्वीकार करना और उनका प्रयोग करना
फ़्लैंडर्स सात शिक्षक-कथन श्रेणियों को दो भागों में बाँटते हैं — अप्रत्यक्ष प्रभाव (1–4): भावनाएँ स्वीकारना, प्रशंसा या प्रोत्साहन, विद्यार्थियों के विचार स्वीकारना या प्रयोग करना, और प्रश्न पूछना — तथा प्रत्यक्ष प्रभाव (5–7): व्याख्यान, निर्देश देना, और आलोचना करना या सत्ता का औचित्य सिद्ध करना। विकल्प (क), (ख) और (घ) ठीक श्रेणी 5, 6 और 7 हैं। अप्रत्यक्ष व्यवहार विद्यार्थी-सहभागिता बढ़ाते हैं, इसीलिए अधिक अप्रत्यक्ष-से-प्रत्यक्ष अनुपात अधिक लोकतांत्रिक कक्षा माना जाता है।निम्नलिखित में से कौन वाणी के साथ घटित होने पर भी अशाब्दिक संचार में वर्गीकृत होता है?
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उत्तर: A — परभाषा — तारत्व, प्रबलता, गति और विराम
परभाषा इस बारे में है कि शब्द कैसे सुनाई देते हैं, न कि कौन-से शब्द प्रयुक्त हुए, अतः वाणी से अभिन्न होने पर भी वह अशाब्दिक है; वही वाक्य सपाट स्वर में और तीखे स्वर में भिन्न अर्थ ढोता है। इसके विपरीत सांकेतिक भाषा शाब्दिक है — वह शब्द-भंडार और व्याकरण सहित पूर्ण भाषा है, केवल दृश्य माध्यम में ढोई गई — और यही उलटाव मानक जाल है। लेखन और दूरभाष-वाणी दोनों शाब्दिक हैं, अंतर केवल माध्यम का है।किसी संगठन में ग्रेपवाइन पर दो कथन विचारें। (I) यह औपचारिक माध्यमों से तेज़ चलता है और सदस्यों की सामाजिक आवश्यकताएँ पूरी करता है। (II) चूँकि यह अनभिलिखित है, इसकी सूचना असत्यापित होती है और विकृत हो सकती है। कौन सही है?
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उत्तर: D — I और II दोनों सही हैं
दोनों मानक गुण हैं, और वे परस्पर विरोध में नहीं, साथ टिकते हैं: ग्रेपवाइन ठीक इसीलिए तेज़ और सामाजिक रूप से संतोषदायी है कि वह उस अभिलेखन, सत्यापन और अनुमोदन को छोड़ देता है जो औपचारिक माध्यम को धीमा करते हैं। इसीलिए प्रबंधन-साहित्य सलाह देता है कि प्रबंधक उसे समय रहते सही सूचना दें, उसे समाप्त करने का प्रयास न करें — जो तंत्र बंद नहीं हो सकता उससे लड़ने के बजाय उसका उपयोग बेहतर है। कीथ डेविस ने इसकी शृंखलाएँ एकल तंतु, गप, संभाव्यता और गुच्छ बताईं, जिनमें अंतिम सर्वाधिक सामान्य मानी जाती है।एक राज्य किसी ज़िले के प्रत्येक विद्यालय को टैबलेट बाँटता है, फिर भी अध्ययन पाते हैं कि निर्धन प्रखंडों के अधिगमकर्ता ज़िला-नगर के अधिगमकर्ताओं से उनसे बहुत कम लाभ पाते हैं। इस परिणाम की सर्वोत्तम व्याख्या करने वाली संकल्पना है
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उत्तर: C — डिजिटल विभाजन, जिसमें केवल पहुँच की नहीं, कौशल और लाभ की भी खाइयाँ सम्मिलित हैं
उपकरणों ने पहुँच की खाई भरी, पर विभाजन नहीं, क्योंकि डिजिटल विभाजन में उपयोग-कौशल का आयाम और परिणाम या लाभ का आयाम भी है — संयोजकता, विद्युत, शिक्षक-प्रशिक्षण, सामग्री की भाषा और घरेलू सहयोग सब भिन्न बने रहते हैं। ठीक इसीलिए केवल उपकरण बाँटना विरले ही परिणाम समान करता है। मौन का सर्पिल अल्पमत मत के दमन से संबंधित है; द्वारपालन संपादकों द्वारा समाचार का चयन है; अर्थ-व्यवधान भाषा के भीतर से उत्पन्न विकृति है, जैसे शब्दजाल।