सामाजिक प्रभाव और समूह प्रक्रियाएँ

जीवन का अधिकांश भाग समूहों — परिवार, कक्षा, दल, समुदाय — में बीतता है, और समूह लोगों के व्यवहार को बदलते हैं। यह अध्याय समझाता है कि लोगों का कोई संग्रह समूह कब बनता है, समूह कैसे बनते और विकसित होते हैं, और उन्हें क्या जोड़े रखता है। फिर यह देखता है कि समूह व्यक्ति को कैसे प्रभावित करता है: दूसरों की उपस्थिति में लोग बेहतर या बदतर निष्पादन क्यों करते हैं, कई कार्यकर्ताओं के बीच वे ढील क्यों देते हैं, समूह के निर्णय चरम की ओर क्यों खिसकते हैं, और लोग अनुरूपता, अनुपालन और आज्ञापालन क्यों करते हैं — जो मनोविज्ञान के कुछ सबसे प्रसिद्ध प्रयोगों का क्षेत्र है। अंत में यह समूहों के बीच सहयोग और प्रतिस्पर्धा तथा अंतर्समूह द्वंद्व के उत्पन्न होने और उसके समाधान को लेता है।

समूह क्या है, और लोग उससे क्यों जुड़ते हैं

समूह दो या अधिक व्यक्तियों की एक संगठित व्यवस्था है जो परस्पर अंतःक्रिया करते और परस्पर निर्भर होते हैं, जिनके साझा अभिप्रेरक, आपस में भूमिका-संबंधों का एक समूह, और व्यवहार को नियमित करने वाले मानक होते हैं। इसके सदस्य स्वयं को उससे संबद्ध मानते हैं, लक्ष्य साझा करते हैं, और एक-दूसरे को प्रभावित करते हैं। समूह भीड़ से भिन्न है, जो किसी स्थान पर संयोगवश उपस्थित लोगों का संग्रह है, जिसमें न संरचना होती है न संबद्धता की भावना, और जिसका व्यवहार अनामता के कारण अतार्किक हो सकता है। दल (टीम) एक विशेष प्रकार का समूह है जिसके सदस्यों के कौशल परस्पर पूरक होते हैं और जो एक साझा लक्ष्य के प्रति प्रतिबद्ध होते हैं, और जिसमें निष्पादन हर सदस्य के योगदान के साथ-साथ सामूहिक कार्य पर — सहक्रिया पर — निर्भर करता है। श्रोतावर्ग किसी विशेष उद्देश्य, जैसे फ़िल्म या क्रिकेट मैच, के लिए एकत्र लोगों का संग्रह है; यह प्रायः निष्क्रिय होता है, यद्यपि उपद्रवी भीड़ में बदल सकता है।

लोग समूहों से इसलिए जुड़ते हैं क्योंकि समूह आवश्यकताएँ पूरी करते हैं: सुरक्षा, अकेले होने की असुरक्षा घटाना; प्रतिष्ठा, किसी महत्वपूर्ण माने जाने वाले समूह का सदस्य होने से मिलने वाली मान्यता; आत्म-सम्मान, आत्म-मूल्य की भावना; संबद्धता, ध्यान और स्नेह जैसी मनोवैज्ञानिक और सामाजिक आवश्यकताओं की पूर्ति; लक्ष्य प्राप्ति, क्योंकि कुछ लक्ष्य साथ मिलकर ही प्राप्त होते हैं; और ज्ञान और सूचना, जो समूह प्रदान करते हैं।

समूह निर्माण, विकास और संरचना

समूह निकटता (पास के लोगों से बार-बार अंतःक्रिया), समानता (लोग उन्हें पसंद करते हैं जो उनकी अभिवृत्तियाँ और मूल्य साझा करें, जिससे संगति और पुष्टि मिलती है) और साझा अभिप्रेरकों और लक्ष्यों से बनते हैं। ब्रूस टकमैन ने सुझाया कि समूह विकास की पाँच अवस्थाओं से गुज़रते हैं। निर्माण (फ़ॉर्मिंग) में सदस्य पहली बार मिलते हैं और समूह, उसके लक्ष्य और उसकी प्राप्ति के ढंग को लेकर बहुत अनिश्चितता होती है। विप्लव (स्टॉर्मिंग) में अंतःसमूह द्वंद्व होता है — लक्ष्य कैसे प्राप्त हो, समूह और उसके संसाधनों पर किसका नियंत्रण हो, और कौन कौन-सा कार्य करे। प्रतिमान (नॉर्मिंग) में सदस्य व्यवहार के मानक और सकारात्मक समूह पहचान विकसित करते हैं। निष्पादन (परफ़ॉर्मिंग) में समूह की संरचना विकसित होकर स्वीकृत हो चुकी होती है, और वह लक्ष्य प्राप्ति की ओर बढ़ता है; कुछ समूहों के लिए यह अंतिम अवस्था है। समापन (एडजर्निंग) में उद्देश्य पूरा होने पर समूह विघटित हो जाता है। समूह सदा कठोर क्रम में इन अवस्थाओं से नहीं गुज़रते; वे इनके बीच आगे-पीछे जा सकते हैं।

समूह संरचना के तत्व
तत्वअर्थ
भूमिकाएँसामाजिक रूप से परिभाषित अपेक्षाएँ जिन्हें किसी स्थिति में व्यक्तियों से पूरा करने की अपेक्षा होती है
मानकव्यवहार और विश्वासों के अपेक्षित मानदंड, जिन्हें समूह के सदस्य स्थापित करते, स्वीकारते और लागू करते हैं — समूह के अनकहे नियम
प्रतिष्ठादूसरों द्वारा सदस्यों को दी गई सापेक्ष सामाजिक स्थिति; प्रदत्त (वरिष्ठता से) या अर्जित (विशेषज्ञता या परिश्रम से)
संसक्ततासदस्यों के बीच एकजुटता, बंधन या पारस्परिक आकर्षण — "हम की भावना"; अत्यधिक संसक्तता कभी-कभी समूह के हित के विरुद्ध जा सकती है

समूह कई प्रकार के होते हैं। प्राथमिक समूह पहले से विद्यमान होते हैं, व्यक्ति को प्रदत्त — परिवार, जाति, धर्म — जिनमें आमने-सामने की अंतःक्रिया, निकट भौतिक सान्निध्य और स्नेहपूर्ण संवेगात्मक बंधन होते हैं; ये समाजीकरण के केंद्र में हैं। द्वितीयक समूह वे हैं जिनसे व्यक्ति स्वयं जुड़ना चुनता है, जैसे कोई राजनीतिक दल; इनमें संबंध अधिक अवैयक्तिक, अप्रत्यक्ष और कम बार होते हैं, और इन्हें छोड़ना सरल है। औपचारिक समूहों के प्रकार्य और नियम स्पष्ट रूप से निर्धारित होते हैं, जैसे किसी कार्यालय संगठन में, और भूमिकाएँ निश्चित होती हैं; अनौपचारिक समूह औपचारिक नियमों के बिना बनते हैं और उनके सदस्यों में घनिष्ठ संबंध होते हैं। अंतःसमूह व्यक्ति का अपना समूह ("हम") है; बाह्य समूह कोई अन्य समूह ("वे") है।

🧠 फ़ॉर्म, स्टॉर्म, नॉर्म, परफ़ॉर्म, एडजर्न
यह तुकबंदी क्रम को याद रखती है। नियंत्रण और नेतृत्व पर द्वंद्व विप्लव (स्टॉर्मिंग) है; नियमों पर सहमति प्रतिमान (नॉर्मिंग) है। यदि प्रश्न पहली मुलाक़ात की अनिश्चितता बताए तो वह निर्माण है; यदि कार्य के बाद समूह के बिखरने का वर्णन करे तो वह समापन है।

समूह व्यक्ति को कैसे प्रभावित करता है

सामाजिक सुकरीकरण दूसरों की उपस्थिति में बेहतर निष्पादन करने की प्रवृत्ति है। नॉर्मन ट्रिप्लेट ने 1898 में देखा कि साइकिल-चालक अकेले चलाने की अपेक्षा दूसरों से प्रतिस्पर्धा करते हुए अधिक तेज़ चलाते थे। रॉबर्ट ज़ायॉन्क ने समझाया कि दूसरों की उपस्थिति भाव-प्रबोधन उत्पन्न करती है, जो सरल या भली-भाँति सीखे गए कार्यों में निष्पादन सुधारता है पर जटिल या नए कार्यों में बिगाड़ता है; निष्पादन मूल्यांकित होने की भावना से, और इससे भी प्रभावित होता है कि उपस्थित लोग वही कार्य करने वाले सह-कर्ता हैं या नहीं। सामाजिक स्वैराचार किसी सामूहिक कार्य, जिसमें परिणाम एक साथ जुड़ते हैं, पर कार्य करते समय व्यक्तिगत प्रयास में कमी है — जैसे दल का रस्सी खींचना, बिब लताने से जुड़े अध्ययनों में। यह इसलिए होता है क्योंकि सदस्य परिणाम के लिए कम उत्तरदायी अनुभव करते हैं, उनके व्यक्तिगत प्रयास का मूल्यांकन नहीं होगा, उनके निष्पादन की दूसरों से तुलना नहीं होती, समन्वय कमज़ोर होता है, और समूह की सदस्यता उनके लिए महत्वपूर्ण न हो। इसे हर व्यक्ति के प्रयास को पहचानने योग्य बनाकर, कार्य के प्रति प्रतिबद्धता बढ़ाकर, कार्य का महत्व बढ़ाकर, लोगों को यह अनुभव कराकर कि उनका योगदान महत्वपूर्ण है, और समूह संसक्तता को सुदृढ़ करके घटाया जा सकता है।

समूह ध्रुवीकरण समूहों की वह प्रवृत्ति है जिसमें वे अकेले व्यक्तियों की अपेक्षा अधिक चरम निर्णय लेते हैं: जिस समूह के सदस्य किसी मत की ओर झुके हों, वह चर्चा के बाद उस मत को और प्रबलता से धारण करता है। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि सदस्यों को उस मत के पक्ष में नए तर्क सुनने को मिलते हैं, अनुसरण प्रभाव (बैंडवैगन प्रभाव) के कारण — मत लोकप्रिय लगता है, इसलिए और लोग उससे जुड़ते हैं — और क्योंकि अंतःसमूह से तादात्म्य सदस्यों को उसकी स्थिति की ओर धकेलता है। अत्यधिक संसक्त समूहों में इससे जुड़ा ख़तरा समूह-चिंतन है, जिसका वर्णन इर्विंग जैनिस ने किया: सर्वसम्मति की इच्छा विकल्पों के यथार्थवादी मूल्यांकन पर हावी हो जाती है, जिससे असहमति दबा दी जाती है और ख़राब निर्णय लिए जाते हैं।

अनुरूपता, अनुपालन और आज्ञापालन

सामाजिक प्रभाव के तीन प्रकार
प्रकारव्यक्ति व्यवहार करता है…
अनुरूपतासमूह मानक के अनुसार, बिना किसी प्रत्यक्ष अनुरोध के — सबसे कम प्रत्यक्ष रूप
अनुपालनकिसी अन्य व्यक्ति के अनुरोध पर, भले ही कोई मानक न हो
आज्ञापालनकिसी प्राधिकारी व्यक्ति के आदेश या निर्देश पर — सबसे प्रत्यक्ष रूप

मुज़फ़्फ़र शेरिफ़ ने स्वचालित गति प्रभाव (ऑटोकाइनेटिक प्रभाव) से मानक निर्माण का अध्ययन किया: पूर्णतः अँधेरे कमरे में प्रकाश का एक स्थिर बिंदु चलता हुआ प्रतीत होता है। यह आँकने को कहे जाने पर कि वह कितना चला, अकेले में व्यक्तियों ने बहुत भिन्न अनुमान दिए, पर समूह में उनके अनुमान एक साझा अंक — एक समूह मानक — पर अभिसरित हो गए, जिसे उन्होंने बाद में अकेले परखे जाने पर भी बनाए रखा। सोलोमन ऐश ने एक ऐसे कार्य से अनुरूपता का अध्ययन किया जिसका स्पष्ट सही उत्तर था: प्रतिभागी आँकते थे कि तीन तुलना-रेखाओं में से कौन-सी एक मानक रेखा से मेल खाती है, जबकि समूह के सहयोगी कुछ प्रयासों में सर्वसम्मति से ग़लत उत्तर देते थे। बड़ी संख्या में प्रतिभागियों ने कम से कम कुछ बार स्पष्टतः ग़लत बहुमत के अनुरूप उत्तर दिया। पुस्तक अनुरूपता के निर्धारक बताती है: समूह का आकार (छोटे समूह में अनुरूपता अधिक है, जहाँ विचलित सदस्य सहज ही दिख जाता है); अल्पसंख्या का आकार (इसके बढ़ने पर अनुरूपता घटती है); व्यवहार की निजी के बजाय सार्वजनिक अभिव्यक्ति; और व्यक्तित्व, कुछ लोगों का अनुरूपी व्यक्तित्व होता है और कुछ अधिक स्वतंत्र होते हैं। लोग इसलिए अनुरूपता करते हैं क्योंकि मानक सामाजिक व्यवहार को पूर्वानुमेय बनाते हैं (मानकीय प्रभाव, स्वीकृत होने की इच्छा) और क्योंकि दूसरों के व्यवहार को सही क्या है इसकी सूचना माना जाता है (सूचनात्मक प्रभाव)।

  • पाँव-अंदर-करने की तकनीक: ऐसे छोटे अनुरोध से आरंभ करना जो स्वीकार होने की संभावना रखता हो, फिर उसके बाद बड़ा अनुरोध।
  • समय-सीमा तकनीक: घोषणा करना कि प्रस्ताव केवल सीमित समय के लिए है, ताकि लोग उसके "समाप्त" होने से पहले अनुपालन करें।
  • द्वार-पर-ठुकराने की तकनीक: ऐसे बड़े अनुरोध से आरंभ करना जो ठुकराए जाने की संभावना रखता हो, फिर छोटा अनुरोध, जो अब उचित प्रतीत होता है।

स्टैनली मिलग्राम ने ऐसे प्रयोगों में आज्ञापालन का अध्ययन किया जिनमें प्रतिभागी को, "शिक्षक" के रूप में, एक "शिक्षार्थी" — वास्तव में एक सहयोगी जिसे कोई आघात नहीं मिलता था — को हर ग़लती पर बढ़ती तीव्रता के विद्युत आघात देने को कहा गया। जब प्रतिभागी हिचकिचाए, तो प्रयोगकर्ता ने जारी रखने पर बल दिया; लगभग दो-तिहाई अधिकतम आघात स्तर तक गए। पुस्तक बताती है कि लोग दूसरों को कष्ट पहुँचने पर भी आज्ञापालन क्यों करते हैं: वे स्वयं को अपने कार्यों के लिए उत्तरदायी नहीं मानते, केवल आदेशों का पालन करने वाला मानते हैं; प्राधिकार के साथ वर्दी या पदवी जैसे प्रतिष्ठा के प्रतीक होते हैं जिनका प्रतिरोध कठिन है; प्राधिकार अपने आदेशों को छोटे से बड़े की ओर धीरे-धीरे बढ़ाता है; और घटनाएँ इतनी तेज़ी से घटती हैं कि सोचने का समय नहीं मिलता।

⚠️ शेरिफ़ दो बार; ऐश एक बार; मिलग्राम आदेशों के लिए
शेरिफ़ दो बार आते हैं: स्वचालित गति प्रभाव (मानक निर्माण) और ग्रीष्म शिविर अध्ययन (अंतर्समूह द्वंद्व)। ऐश की रेखा-तुलना स्पष्ट सही उत्तर वाली अनुरूपता है। मिलग्राम के आघात प्राधिकार के प्रति आज्ञापालन हैं, साथियों के प्रति अनुरूपता नहीं। पाँव-अंदर-करने की तकनीक छोटे से आरंभ होती है; द्वार-पर-ठुकराने की तकनीक बड़े से।

सहयोग, प्रतिस्पर्धा और अंतर्समूह द्वंद्व

समूह साझा लक्ष्यों के लिए साथ काम कर सकते हैं — सहयोग — या एक-दूसरे के विरुद्ध संघर्ष कर सकते हैं — प्रतिस्पर्धा। सहयोगी लक्ष्यों में प्रत्येक सदस्य लक्ष्य तभी प्राप्त कर सकता है जब अन्य सभी भी उसे प्राप्त करें; प्रतिस्पर्धी लक्ष्यों में प्रत्येक उसे तभी प्राप्त कर सकता है जब अन्य न कर सकें। मॉर्टन डॉइश ने पाया कि सहयोगी समूहों में प्रतिस्पर्धी समूहों की अपेक्षा अधिक समन्वय, एक-दूसरे के प्रति ध्यान, संप्रेषण और उत्पादकता थी। लोग सहयोग करेंगे या नहीं, यह पुरस्कार संरचना, अंतर्वैयक्तिक संप्रेषण और पारस्परिकता पर निर्भर करता है। समूहों की सदस्यता लोगों को सामाजिक पहचान भी देती है — आत्म-संप्रत्यय का वह भाग जो समूह सदस्यता पर आधारित है — जो संबद्धता और आत्म-सम्मान देती है पर, जब अंतःसमूह पहचान प्रबल हो, बाह्य समूहों के प्रति अभिनति को बढ़ा सकती है।

अंतर्समूह द्वंद्व संप्रेषण की कमी और दोषपूर्ण प्रत्यक्षण, सापेक्ष वंचन (यह भावना कि दूसरे की तुलना में अपने समूह को उसके अधिकार से कम मिल रहा है), यह विश्वास कि अपने समूह का सम्मान नहीं होता या उसका शोषण हो रहा है, प्रबल अंतःसमूह पहचान, और यह प्रत्यक्षण कि दूसरे समूह के इरादे शत्रुतापूर्ण हैं, से उत्पन्न होता है। मुज़फ़्फ़र शेरिफ़ के 11–12 वर्ष के लड़कों के साथ ग्रीष्म शिविर अध्ययन ने इसे तीन चरणों में घटित होते दिखाया: पहले लड़कों को दो समूहों में बाँटा गया और हर समूह ने अपनी पहचान बनाई; फिर प्रतिस्पर्धी खेलों की शृंखला ने उनके बीच खुली शत्रुता उत्पन्न की; और अंत में शत्रुता केवल संपर्क से नहीं बल्कि अधिकोटि लक्ष्यों से घटी — ऐसी समस्याएँ, जैसे शिविर की जल-आपूर्ति का बंद होना, जिन्हें कोई भी समूह दूसरे के बिना हल नहीं कर सकता था। पुस्तक द्वंद्व समाधान की युक्तियाँ बताती है: अधिकोटि लक्ष्य प्रस्तुत करना; अनुनय, शिक्षा और संचार माध्यमों से प्रत्यक्षण बदलना; उचित परिस्थितियों में अंतर्समूह संपर्क बढ़ाना; समूह सीमाओं को पुनः खींचना ताकि समूह स्वयं को एक बड़े संपूर्ण का भाग मानें; समझौता-वार्ता; न्याय के सिद्धांतों — समानता, आवश्यकता और साम्या — के आधार पर संसाधनों का पुनर्वितरण करने वाले संरचनात्मक समाधान; और दूसरे समूह के क्षेत्र का सम्मान।

मुख्य बिंदु

  • समूह में अंतःक्रिया, परस्पर निर्भरता, साझा अभिप्रेरक, भूमिकाएँ और मानक होते हैं; भीड़ में संरचना नहीं होती, दल में पूरक कौशल और साझा लक्ष्य होता है, श्रोतावर्ग किसी उद्देश्य से एकत्र होता है।
  • टकमैन: निर्माण, विप्लव, प्रतिमान, निष्पादन, समापन — सदा कठोर क्रम में नहीं। संरचना: भूमिकाएँ, मानक, प्रतिष्ठा, संसक्तता।
  • सामाजिक सुकरीकरण (ट्रिप्लेट; ज़ायॉन्क का भाव-प्रबोधन) सरल कार्यों में सहायक है; सामाजिक स्वैराचार (लताने) सामूहिक कार्यों में प्रयास घटाता है; समूह ध्रुवीकरण निर्णयों को अधिक चरम बनाता है; समूह-चिंतन (जैनिस) असहमति को दबाता है।
  • अनुरूपता बिना अनुरोध के मानकों का अनुसरण है, अनुपालन अनुरोध का, आज्ञापालन आदेश का; शेरिफ़ (स्वचालित गति प्रभाव) और ऐश (रेखा-तुलना) ने अनुरूपता का, मिलग्राम ने आज्ञापालन का अध्ययन किया।
  • अनुपालन तकनीकें: पाँव-अंदर-करना (छोटा फिर बड़ा), समय-सीमा, द्वार-पर-ठुकराना (बड़ा फिर छोटा)।
  • शेरिफ़ का ग्रीष्म शिविर अध्ययन: प्रतिस्पर्धा ने शत्रुता उत्पन्न की और अधिकोटि लक्ष्यों ने उसे घटाया; अन्य युक्तियों में प्रत्यक्षण बदलना, संपर्क, सीमाएँ पुनः खींचना, समझौता-वार्ता और संरचनात्मक समाधान शामिल हैं।

अभ्यास प्रश्न (8)

उत्तर खोलने से पहले प्रत्येक प्रश्न हल करें। हर व्याख्या सही विकल्प के साथ लुभावना गलत विकल्प भी बताती है, क्योंकि अंक वहीं जाते हैं।

  1. टकमैन के समूह विकास मॉडल में, वह अवस्था जिसमें समूह पर किसका नियंत्रण हो और लक्ष्य कैसे प्राप्त हो इस पर अंतःसमूह द्वंद्व होता है, कौन-सी है?

    1. निर्माण (फ़ॉर्मिंग)
    2. प्रतिमान (नॉर्मिंग)
    3. निष्पादन (परफ़ॉर्मिंग)
    4. विप्लव (स्टॉर्मिंग)
    उत्तर देखें

    उत्तर: D — विप्लव (स्टॉर्मिंग)

    विप्लव नियंत्रण, संसाधनों और कार्यों पर अंतःसमूह द्वंद्व की अवस्था है। निर्माण इससे पहले आता है और सदस्यों के पहली बार मिलने पर अनिश्चितता से पहचाना जाता है; प्रतिमान इसके बाद आता है, जब सदस्य मानकों पर सहमत होकर समूह पहचान विकसित करते हैं।

  2. शेरिफ़ के स्वचालित गति प्रभाव — अँधेरे कमरे में प्रकाश का स्थिर बिंदु जो चलता प्रतीत होता है — का प्रयोग करने वाले प्रयोगों ने क्या प्रदर्शित किया?

    1. प्राधिकार के आदेशों का आज्ञापालन
    2. समूह मानक का निर्माण
    3. सामूहिक कार्यों में सामाजिक स्वैराचार
    4. संज्ञानात्मक असंवादिता में कमी
    उत्तर देखें

    उत्तर: B — समूह मानक का निर्माण

    अकेले में लोगों ने प्रकाश के चलने की दूरी के बहुत भिन्न अनुमान दिए; समूह में उनके अनुमान एक साझा अंक — एक मानक — पर अभिसरित हो गए, जिसे उन्होंने बाद में अकेले परखे जाने पर भी बनाए रखा। प्राधिकार के प्रति आज्ञापालन का अध्ययन मिलग्राम ने किया, शेरिफ़ ने नहीं, इसीलिए वह विकल्प लुभावना पर ग़लत है।

  3. एक स्वयंसेवक पहले निवासियों से स्वच्छ पार्क के लिए एक छोटी याचिका पर हस्ताक्षर करने को कहता है, और एक सप्ताह बाद उन्हीं निवासियों से हर रविवार उसे साफ़ करने के लिए दो घंटे देने को कहता है। यह अनुपालन तकनीक है:

    1. पाँव-अंदर-करने की तकनीक
    2. द्वार-पर-ठुकराने की तकनीक
    3. समय-सीमा तकनीक
    4. समूह ध्रुवीकरण
    उत्तर देखें

    उत्तर: A — पाँव-अंदर-करने की तकनीक

    सरलता से स्वीकार होने वाले छोटे अनुरोध से आरंभ कर उसके बाद बड़ा अनुरोध करना पाँव-अंदर-करने की तकनीक है। द्वार-पर-ठुकराने की तकनीक इसका प्रतिबिंब है — ठुकराए जाने की संभावना वाला बड़ा अनुरोध, फिर छोटा — और समय-सीमा तकनीक समय की सीमा पर निर्भर है, जिसका प्रश्न में उल्लेख नहीं है।

  4. शब्द को उसके अर्थ से मिलाइए। A. अनुरूपता B. अनुपालन C. आज्ञापालन D. सामाजिक स्वैराचार — 1. प्राधिकारी के आदेश पर व्यवहार करना 2. सामूहिक कार्य पर व्यक्तिगत प्रयास में कमी 3. बिना कहे समूह मानक के अनुसार व्यवहार करना 4. किसी अन्य व्यक्ति के अनुरोध पर व्यवहार करना

    1. A-4, B-3, C-1, D-2
    2. A-3, B-1, C-4, D-2
    3. A-3, B-4, C-1, D-2
    4. A-3, B-4, C-2, D-1
    उत्तर देखें

    उत्तर: C — A-3, B-4, C-1, D-2

    अनुरूपता बिना प्रत्यक्ष अनुरोध के समूह मानक का अनुसरण है; अनुपालन अनुरोध का अनुसरण है; आज्ञापालन प्राधिकार के आदेश का अनुसरण है; और सामाजिक स्वैराचार परिणाम जुड़ने पर प्रयास में कमी है। अनुरूपता और अनुपालन को अदल-बदल देना सामान्य चूक है — अंतर यह है कि क्या किसी ने वास्तव में कहा।

  5. "समूह-चिंतन" शब्द, उस स्थिति के लिए जिसमें अत्यधिक संसक्त समूह के सदस्य सर्वसम्मति की इच्छा को विकल्पों के यथार्थवादी मूल्यांकन पर हावी होने देते हैं, किसने दिया?

    1. मुज़फ़्फ़र शेरिफ़
    2. इर्विंग जैनिस
    3. बिब लताने
    4. मॉर्टन डॉइश
    उत्तर देखें

    उत्तर: B — इर्विंग जैनिस

    इर्विंग जैनिस ने समूह-चिंतन का वर्णन किया, जिसमें असहमति दबा दी जाती है जिससे संसक्त समूह ख़राब निर्णयों पर पहुँचता है। लताने सामाजिक स्वैराचार से और डॉइश सहयोग व प्रतिस्पर्धा से जुड़े हैं; शेरिफ़ ने मानक निर्माण और अंतर्समूह द्वंद्व का अध्ययन किया।

  6. अभिकथन (A): टकमैन के अनुसार हर समूह बिना किसी अपवाद के एक निश्चित क्रम में निर्माण, विप्लव, प्रतिमान और निष्पादन से गुज़रता है। कारण (R): टकमैन ने निर्माण, विप्लव, प्रतिमान, निष्पादन और समापन को समूहों के विकास की अवस्थाओं के रूप में बताया।

    1. A और R दोनों सत्य हैं, और R, A की सही व्याख्या है
    2. A और R दोनों सत्य हैं, पर R, A की सही व्याख्या नहीं है
    3. A सत्य है, पर R असत्य है
    4. A असत्य है, पर R सत्य है
    उत्तर देखें

    उत्तर: D — A असत्य है, पर R सत्य है

    R टकमैन की पाँच अवस्थाओं को सही बताता है। A मॉडल को बढ़ा-चढ़ाकर कहता है: समूह सदा कठोर क्रम में अवस्थाओं से नहीं गुज़रते — वे आगे-पीछे जा सकते हैं, जैसे नया द्वंद्व उठने पर विप्लव पर लौटना। "निश्चित क्रम, बिना किसी अपवाद के" शब्द ही A को असत्य बनाते हैं।

  7. शेरिफ़ के ग्रीष्म शिविर अध्ययन में लड़कों के दो समूहों के बीच की शत्रुता अंततः किससे घटी?

    1. प्रतिस्पर्धी खेलों की एक और शृंखला
    2. दोनों समूहों को पूरी तरह अलग रखना
    3. ऐसे अधिकोटि लक्ष्य जिनके लिए दोनों समूह आवश्यक थे
    4. लड़कों को मित्रता पर व्याख्यान
    उत्तर देखें

    उत्तर: C — ऐसे अधिकोटि लक्ष्य जिनके लिए दोनों समूह आवश्यक थे

    प्रतिस्पर्धा से उपजी शत्रुता तब घटी जब समूहों के सामने अधिकोटि लक्ष्य आए — जल-आपूर्ति बंद होने जैसी समस्याएँ जिन्हें कोई भी अकेले हल नहीं कर सकता था। अधिक प्रतिस्पर्धा ने ही तो पहले शत्रुता उत्पन्न की थी, और अलगाव द्वंद्व को जस का तस छोड़ देता है।

  8. कथनों पर विचार कीजिए। I. प्राथमिक समूह पहले से विद्यमान होते हैं, जैसे परिवार, जिनमें आमने-सामने की अंतःक्रिया और घनिष्ठ संवेगात्मक बंधन होते हैं। II. भीड़ की स्पष्ट संरचना और संबद्धता की प्रबल भावना होती है। III. दल के सदस्यों के कौशल पूरक होते हैं और वे साझा लक्ष्य के प्रति प्रतिबद्ध होते हैं। IV. मानक व्यवहार और विश्वासों के अपेक्षित मानदंड हैं जिन्हें समूह के सदस्य स्वीकारते और लागू करते हैं। कौन-से सही हैं?

    1. केवल I, III और IV
    2. केवल I और III
    3. केवल II, III और IV
    4. I, II, III और IV
    उत्तर देखें

    उत्तर: A — केवल I, III और IV

    I, III और IV प्राथमिक समूहों, दलों और मानकों का पुस्तकीय वर्णन देते हैं। II असत्य है: भीड़ संयोगवश उपस्थित लोगों का संग्रह है, जिसमें न संरचना होती है न संबद्धता की भावना — यही अभाव भीड़ को समूह से अलग करता है। IV को छोड़ना मानकों की सही परिभाषा को हटाना है।